Représentant.e du service à la clientèle, Indemnisation

Intact; Ottawa; Hybrid; CAD 44,000 - 53,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible/hybrid work

Up to 5 extra vacation days

Santé et bien-être: soins virtuels, Dé

Job summary

Intact recherche un(e) représentant(e) du service à la clientèle dans son centre de services aux clients pour les sinistres. Vous fournirez un service clientèle exemplaire et traiterez les demandes des clients externes et internes dans un centre d'appels, avec professionnalisme et efficacité.

Le candidat idéal possède une expérience en service client et en ventes; une connaissance de l’assurance est un atout.

Qualifications

• Expérience service client et/ou ventes souhaitable.
• Connaissance de l’assurance est un atout.
• Autonomie, proactivité et résilience.

Responsibilities

• Devenir expert sur nos politiques, produits et services.
• Répondre aux appels entrants et traiter les demandes des clients en temps voulu.
• Documenter fidèlement les échanges et actions sur les réclamations.
• Initier des conversations difficiles avec empathie sur les politiques ou la couverture.
• Assurer les objectifs du centre d’appels avec un haut volume d’appels.
• Fournir un service client de qualité et maintenir des temps d’attente réduits.
• Gérer plusieurs tâches selon les priorités et les délais.
• D’autres tâches ad hoc pourraient être assignées.

Skills

Service client

Ventes

Assurance (atout)

Organisation

Communication

Flexibilité horaire

Job description

Échelle Salariale (sans S’y Limiter)

43,600 - 53,200

Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

La rémunération chez Intact, c’est plus qu’une paie.

• Aménagements de travail flexibles et formule de travail hybride
• Possibilité d’acheter jusqu’à cinq jours de vacances additionnels par année
• Autres avantages sociaux visant à soutenir votre bien‑être mental et physique, incluant des soins de santé virtuels, un compte de dépenses mieux‑être, et plus encore.
• RAAE et autres possibilités d’épargne : jusqu’à 12 % du salaire, voire plus (renseignez‑vous sur la possibilité d’un revenu de retraite garanti à vie)

Échelle Salariale (sans S’y Limiter)

43,600 - 53,200

Boni annue l cible, basé sur le salaire de base, avec un versement potentiel pouvant aller jusqu’au double de la cible (selon la performance individuelle de l’employé et les résultats financiers de l’entreprise)

5%

Pour honorer notre promesse de réussir en équipe, nous partageons les fruits de notre succès avec nos employés par l’entremise d’un programme de bonis annuels et d’un régime d’achat d’actions des employés (RAAE), dans le cadre duquel Intact verse une cotisation correspondant à 50 % des actions nettes achetées par l’employé.

Nos régimes de retraite sont flexibles et offrent une sécurité à long terme pour nos employés après leur carrière. Nous sommes l’une des rares entreprises à toujours offrir un régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu de retraite garanti à vie.

Le salaire de la personne retenue pour ce poste sera déterminé selon un ensemble de facteurs, dont : l’expérience professionnelle, les compétences, la contribution anticipée quant au poste, l’équité interne, etc. L’échelle salariale présentée ci-haut est pour une semaine de travail de 35 heures et pourrait s’appliquer à la majorité des différents profils de candidats, mais nous encourageons les candidats se situant en dehors de cette zone salariale à postuler.

À propos du poste

We’re looking for a Customer Service Representative to join our Claims Department in the Customer Service Centre!

As a Customer Service Representative your work will have a big impact on providing legendary customer service to both our external and internal clients in a call centre environment. People will count on you to provide information and quickly resolve their inquiries in a professional manner. We are looking for a highly motivated and organized individual with a ‘can do’ attitude to join our team!

What You’ll Do Here

• Be a subject matter expert on our policies, products, services, and initiatives.
• Answer inquiry and new claims calls on an inbound queue while applying your knowledge, problem‑solving skills and making on-the-spot decisions to move requests forward.
• Accurately and clearly document files to reflect conversations and actions taken on claims.
• Willingness to initiate difficult conversations with empathy and clarity regarding policy, insurance coverage, or operational challenges.
• Ensure that daily call centre metrics are met while taking a high volume of inbound calls.
• Provide quality customer service, maintaining low hold times, and documenting files in a clear and concise manner.
• Execute multiple tasks aligning with changing priorities and time‑sensitive deadlines
• This is a fast‑evolving environment, and other ad hoc duties could be assigned to you.

What You Bring To The Table

• Living the Intact Values: Integrity, Respect, Customer‑driven, Excellence and Generosity with customers, peers, and vendors is vital.
• Customer service and sales experience preferred.
• Insurance experience is considered an asset.
• Self‑motivated, resourceful, and resilient to overcome various situations is essential.
• Superior organizational skills, results‑oriented, and agility to navigate an environment where you must think on your feet.
• Excellent listening and communication skills with the ability to foster strong working relationships.
• Must be flexible to work 35 hours a week during our business hours of operation: Monday to Friday 8:00 am to 6:00 pm, and Statutory holidays.
• No Canadian work experience required however must be eligible to work in Canada.

#myReferrals1000 / #mesRéférences1000

Il s'agit d'un nouveau rôle au sein de notre équipe en pleine croissance | This role is a new member of our growing team.

Égalité d’accès à l’emploi

Le respect est une des valeurs d’Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique.

Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant à des groupes dignes d’équité, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communauté 2ELGBTQI+.

Dans le cadre de l’engagement d’Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous réunissons et voyageons dans un territoire habité à l’origine par les Premières Nations, les Métis, les Inuits, appelé aujourd’hui Canada. Cette histoire s’étend sur plusieurs siècles et continue d’évoluer aujourd’hui.

Nous avons mis en place des politiques qui visent à assurer aux personnes handicapées l’égalité d’accès et de participation, entre autres grâce à des mesures d’adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.

Si vous travaillez déjà pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler à ce poste sur notre site carrière interne.

Merci de prendre note qu'Intact n'offre ni parrainage ni soutien concernant les démarches d'immigration, y compris, mais sans s'y limiter, les permis de travail fermés liés à l'entreprise. Les candidats doivent être admissibles à travailler au Canada à compter de la date prévue de leur entrée en fonction et durant toute la période de leur emploi. De plus, ils demeurent les seuls responsables de maintenir leur admissibilité au travail.