Représentant(e) du service à la clientèle, Dynamique - Montréal (QC)

Scotiabank; Montreal (administrative region); On-site; CAD 42,000 - 52,000; Full time

Job summary

Fonds Dynamique, filiale de La Banque de Nouvelle-Écosse, cherche un représentant du service à la clientèle pour Montréal (QC). Vous répondrez aux demandes des clients par téléphone et assurerez un service de qualité en lien avec les centres d'excellence Dynamiques.

Vous analysez les comptes, initiez les suivis appropriés et travaillez à dépasser les objectifs de performance quotidiens. Maîtrise du français et de l’anglais requise, avec une autonomie et un esprit d’équipe prononcés.

Qualifications

• Diplôme universitaire en finance ou études connexes, un atout.
• Connaissance de MS Office et des bases de données de l'industrie (iFast™).
• Certification CSC/IFIC, un atout.
• Excellentes compétences en service à la clientèle et en communication.
• Capacité à travailler de façon autonome et coopérative en équipe.

Responsibilities

• Interagir avec les clients par téléphone pour fournir un service client efficace en réponse aux demandes de renseignements sur les produits et services de Dynamique.
• Collaborer avec les membres de l'équipe et assurer la liaison entre les clients et les autres centres d'excellence Dynamiques.
• Analyser les comptes, déterminer et initier les suivis appropriés et répondre aux besoins des clients.
• Dépasser les normes de performance qualitatives et quantitatives fixées quotidiennement par le département dans un environnement de centre d'appels entrants.
• Se familiariser avec les politiques et les procédures du département et des centres d'excellence.
• Travailler sur des projets spéciaux au besoin.

Skills

Service client

Communication

Autonomie

Travail en équipe

Gestion du temps

Education

Diplôme universitaire en finance ou études connexes

CSC/IFIC certification

Tools

MS Office

Base de données iFast

Job description

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:

Titre: Représentant(e) du service à la clientèle, Dynamique - Montréal (QC)

Fonds Dynamique est une filiale en propriété exclusive de La Banque de Nouvelle-Écosse, dont le siège social se trouve à Toronto. Dynamique a vu le jour en 1957 lors de la formation d’un petit club d’investissement. Faisant œuvre de pionnière, Fonds Dynamique fournissait déjà au grand public des conseils professionnels. Devenue l’une des sociétés de gestion de patrimoine les plus réputées au Canada, elle propose aujourd’hui une vaste gamme de produits et services donnant accès aux principaux secteurs, régions, catégories d’actif et méthodes de placement. Elle offre des fonds à capital fixe et variable, des produits assortis d’avantages fiscaux, des programmes à honoraires ainsi que des solutions personnalisées destinées aux investisseurs bien nantis.

Bel exemple de réussite canadienne, les Dynamique reposent sur les convictions inébranlables qui motivent tout ce que nous faisons. Nous attirons les meilleurs candidats grâce à notre culture, qui mise sur l’action (plutôt que la réactivité), l’orientation vers les résultats et la passion pour la vente. Bref, notre personnel est sans aucun doute expérimenté, dynamique et a les moyens de ses ambitions. D’ailleurs, nous avons instauré un climat dans lequel la diversité des perspectives, des idées et des parcours alimente la croissance de l’entreprise.

Ce poste vous convient-il ? Dans ce rôle, vous devrez

• Interagir avec les clients par téléphone pour fournir un service client efficace en réponse aux demandes de renseignements sur les produits et services de Dynamique.
• Collaborer avec les membres de l'équipe et assurer la liaison entre les clients et les autres centres d'excellence Dynamiques.
• Analyser les comptes, déterminer et initier les suivis appropriés et répondre aux besoins des clients.
• Dépasser les normes de performance qualitatives et quantitatives fixées quotidiennement par le département dans un environnement de centre d'appels entrants.
• Se familiariser avec les politiques et les procédures du département et des centres d'excellence.
• Travailler sur des projets spéciaux au besoin.

Formation et expérience professionnelle

• Diplôme universitaire en finance ou études connexes, un atout.
• Connaissance de MS Office etdes bases de données de l'industrie (i.e. iFast™)
• Certification CSC/IFIC, un atout

Avez-vous les compétences qui vous permettront de réussir dans ce poste ? - Nous aimerions travailler avec vous si vous possédez les qualités suivantes

• Excellentes compétences en service à la clientèle et en communication
• Capacité à travailler de façon autonome et coopérative en équipe
• Capacité d'écouter, de comprendre et de traiter les demandes, les problèmes ou les plaintes des clients en temps oportun
• Excellentes compétences organisationnelles et analytiques
• Bonnes compétences en résolution de problèmes et en gestion du temps
• Excellentes compétences en flexibilité et en gestion du changement
• Bilingue français et anglais

Horaires d'ouverture :

Du 1er janvier au 30 avril - du lundi au vendredi de 8h à 20h

Du 1er mai au 31 décembre - du lundi au jeudi de 8h à 20h et le vendredi de 8h à 18h.

En sus du français, la personne titulaire doit aussi avoir une maîtrise suffisante de l’anglais, car le travail implique d’interagir et de collaborer régulièrement avec des groupes et des personnes basés à Toronto, ainsi que d’interagir constamment avec d’autres personnes, notamment des clients, s’exprimant en anglais, localement et ailleurs.

Emplacement(s): Canada : Québec : Montreal

Nous valorisons les compétences uniques que chaque employé apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Nous communiquerons directement avec les personnes retenues pour une entrevue. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection, veuillez nous en informer. Nous travaillerons avec vous pour que votre expérience de recrutement soit la plus satisfaisante possible.