Représentant(e) du Service à la Clientèle / Customer Service Rep

MacLean Engineering; Val-d'Or; On-site; CAD 52,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

3 semaines de vacances

Congés maladie et urgences familiales

Heures supplémentaires payées

Café gratuit

Régime d’avantages sociaux flexibles

Programme d’aide aux employés et à la 

RPS Déféré

Prime annuelle

Allocation bottes 250$

Allocation lunettes 200$

Uniformes fournis

Journées d’appréciation

Job summary

MacLean Engineering est à la recherche d’un Représentant(e) du Service à la clientèle à Val-d’Or, QC, pour rejoindre notre équipe d’après-vente et pièces de rechange. Vous serez le premier contact pour les clients internes et externes et assurerez le suivi des devis, des commandes et des services techniques.

Le poste est à temps plein et s’inscrit dans un environnement axé sur la satisfaction client, l’atteinte des KPI et l’amélioration continue, avec des opportunités de formation et de

Qualifications

• Diplôme ou licence dans un domaine connexe souhaité.
• Au moins 3 années d’expérience dans un poste similaire au service client.
• Le bilinguisme (anglais/français) est considéré comme un atout.
• Capacité à interagir, communiquer et négocier avec des personnes variées.
• Capacité à planifier et hiérarchiser et gérer plusieurs missions et tâches.
• Capacité à tolérer l’ambiguïté et le stress.
• Être créatif et capable d’analyse.
• Ouvert aux nouvelles méthodes et technologies et proactif dans l’amélioration.
• Orienté client et démontrant une intégrité personnelle.
• Expérience avec Microsoft Office et MAX MRP ou système semblable.

Responsibilities

• Représenter MacLean Engineering de manière conviviale mais professionnelle comme premier point de contact et assurer des réponses rapides et satisfaisantes aux demandes de produits, services ou assistance technique et aux demandes de devis.
• Fournir une assistance sur les produits et services, avec un accent sur la vente incitative de produits et services supplémentaires et/ou premium.
• Préparer les devis et saisir les commandes dans le système MRP; préparer et envoyer les factures; assurer le suivi des devis.
• Collecter, compiler et communiquer les KPI à la direction sur demande.
• Participer aux activités quotidiennes de l’équipe du service client liées à la prévention des accidents, à l’amélioration de la rentabilité, à la réduction des gaspillages, au zéro défaut, à la 5S et à la résolution 8D.

Skills

Service client

Ventes additionnelles

Planification

Gestion du stress

Créativité

Analyse

Ouverture aux nouvelles technologies

Intégrité

Microsoft Office

MAX MRP

Education

Diplôme ou licence dans un domaine connexe

Tools

Microsoft Office

MAX MRP

Job description

Français

TITRE DU POSTE :

Représentant(e) du Service à la clientèle

LIEU :

Val-d’Or, QC

MacLean Engineering est à la recherche d’un(e) Représentant(e) du Service à la clientèle compétent(e) et expérimenté(e) pour se joindre à notre équipe grandissante de pièces de rechange à Val‑d’Or, Québec. Il s’agit d’une excellente occasion de faire partie d’une équipe en expansion qui fournit des pièces de rechange pour l’équipement minier mobile lourd à divers clients à l’international, ainsi qu’à nos autres usines de fabrication en Ontario. Si vous recherchez un poste stimulant, valorisant et offrant une rémunération concurrentielle dans un environnement dynamique, ce poste est pour vous!

À propos du poste :

Le/la Représentant(e) du Service à la clientèle est le premier point de contact et assure la liaison entre MacLean Engineering et ses clients (internes et externes) pour toutes les questions relatives aux ventes après‑vente, aux interventions sur site, aux services techniques, à la formation et aux demandes de renseignements généraux. Il s’agit d’un poste permanent à temps plein.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

• Représenter MacLean Engineering de manière conviviale mais professionnelle en tant que premier point de contact avec nos clients (internes et externes) et garantir une réponse rapide et satisfaisante aux demandes concernant les produits, les services ou l’assistance technique, ainsi qu’aux demandes de devis.
• Fournir une assistance sur les produits et services à nos clients, en mettant l’accent sur la vente incitative de produits et services supplémentaires et/ou haut de gamme.
• Préparer les devis et saisir les commandes dans le système MRP conformément aux demandes des clients. Préparer et envoyer les factures. Assurer le suivi des devis en attente à des intervalles prédéfinis, en accordant une attention particulière au taux de conversion des devis.
• Collecter, compiler et communiquer les données relatives aux indicateurs clés de performance (KPI) à la demande de l’équipe de direction.
• Participer aux activités quotidiennes de l’équipe du service client liées à la prévention des accidents, à l’amélioration de la rentabilité, à la réduction des gaspillages, au zéro défaut, à la méthode 5S et à la résolution de problèmes selon la méthode 8D.

EXPÉRIENCE ET QUALIFICATIONS

• Diplôme ou licence dans un domaine connexe souhaité
• Au moins trois (3) ans d’expérience dans un poste similaire au service client
• Le bilinguisme (anglais/français) est considéré comme un atout
• Capacité à interagir, communiquer et négocier efficacement avec des personnes aux personnalités et parcours professionnels variés, y compris celles ayant des personnalités difficiles et/ou exigeantes.
• Capacité à planifier, hiérarchiser et gérer simultanément plusieurs missions et tâches.
• Doit être capable de gérer l’ambiguïté et le stress.
• Doit faire preuve de créativité et d’esprit d’analyse
• Ouvert aux nouvelles méthodes, aux nouveaux processus et aux nouvelles technologies, et proactif dans la mise en œuvre d’améliorations.
• Orienté client et faisant constamment preuve d’intégrité personnelle.
• Doit posséder une solide expérience de l’utilisation des produits Microsoft Office et de MAX MRP (ou d’un système MRP similaire), ainsi que la capacité à interpréter, classer et tenir à jour des documents manuscrits et générés par ordinateur

Nous offrons une rémunération et des avantages compétitifs, incluant :

• 3 semaines de vacances par année
• Congés payés pour maladie et urgences familiales
• Temps supplémentaire payé après 40 heures de travail
• Café gratuit!
• Régime d’avantages sociaux flexibles (après la période de probation)
• Programme d’aide aux employés et à la famille
• Régimes volontaires de participation différée aux bénéfices (RPDB) et REER collectif (après la période de probation)
• Prime annuelle aux employés
• Allocation annuelle de 250 $ pour les bottes de sécurité
• Allocation de 200 $ aux deux ans pour des lunettes de sécurité avec prescription
• Uniformes fournis par l’entreprise
• Journées d’appréciation des employés, tirages, BBQ et plus encore!

À propos de nous :

Fondée en 1973 en Ontario, au Canada, MacLean Engineering est le plus grand fabricant canadien d’équipements miniers souterrains au monde. Tout en continuant à élargir notre gamme de produits et notre présence mondiale, nous restons une entreprise privée et fidèle aux principes de conception initiaux de notre fondateur : sécurité, productivité et qualité durable. Notre entreprise fournit des solutions d’équipements mobiles pour l’exploitation minière souterraine et à ciel ouvert, soutenues par une expertise de fabrication unitaire et un réseau de service mondial.

Animée par un engagement fort en faveur de la sécurité, de la productivité et du service à la clientèle, MacLean dessert les exploitations minières du monde entier grâce à ses succursales au Canada, aux États-Unis, au Mexique, au Pérou, en Afrique du Sud et en Australie. Nous exploitons cinq usines de fabrication situées à Collingwood, Owen Sound, Barrie, North Bay et au Mexique, ainsi que des bureaux de vente et de service à Sudbury et à Val-d’Or, au Québec. Nous employons plus de 1 000 personnes dans six pays et sur quatre continents. Les prochains chapitres de l’histoire de l’innovation minière de MacLean s’écrivent dans le cadre des grands thèmes de l’électrification, de l’automatisation et de la numérisation de l’industrie minière mondiale.

Nos artisans qualifiés travaillent dans un environnement où la sécurité est primordiale afin de fabriquer des composants et des équipements de haute qualité pour les secteurs minier souterrain, municipal, environnemental et industriel. Rejoignez MacLean et contribuez à un héritage défini par l’innovation, le savoir‑faire et un impact significatif.

Si vous souhaitez faire partie d’une entreprise canadienne bien établie et en croissance, nous voulons vous entendre!

Veuillez noter que l’emploi chez MacLean Engineering est conditionnel à la réussite d’une vérification des antécédents effectuée par notre fournisseur tiers, Sterling Backcheck. Ce processus peut inclure la vérification de l’historique d’emploi, des études et du casier judiciaire, selon les exigences du poste.

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt envers MacLean Engineering & Marketing Co. Limited. Toutefois, seuls les candidats retenus pour une entrevue seront contactés.

MacLean Engineering & Marketing Co. Limited est un employeur garantissant l’égalité des chances et s’engage à offrir des mesures d’adaptation en matière d’emploi conformément à la Charte des droits et libertés de la personne (Québec) et à la Loi assurant l’exercice des droits des personnes handicapées en vue de leur intégration scolaire, professionnelle et sociale (RLRQ, c. E-20.1)

MacLean Engineering & Marketing Co. Limited offrira des mesures d’adaptation aux candidats en situation de handicap tout au long du processus de recrutement. Si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation, veuillez nous en informer et nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins.

POSITION TITLE:

Customer Service Representative

LOCATION:

Val-d’Or, QC

MacLean Engineering is looking for a skilled and experienced Production Planner to join our growing aftermarket warehouse team in Val-d’Or, Québec. This is a great opportunity to be part of a growing team, supplying aftermarket parts for heavy mobile mining equipment to various customers internationally, and to our other Ontario manufacturing plants. If you are looking to be challenged, valued, and rewarded with a competitive compensation package in a dynamic work environment, this position is for you!

About the Position:

The Customer Service Representative acts as first contact, and liaison between, MacLean Engineering and the Customers (internal and external), in all matters related to Aftermarket Sales, Field Services, Technical Services, Training and general inquiries. This is a full-time, permanent position.

DUTIES AND RESPONSIBILITIES

• In a friendly but professional manner, represent MacLean Engineering as the first point of contact with our Customer (external and internal) and ensure a timely and satisfactory response to requests for product, service or technical support and/or requests for quotation.
• Provide product and service assistance to our customers, with an emphasis placed upon up-sell of additional and/or premium products and services.
• Prepare quotations and enter sales orders into MRP as per Customer request. Prepare and distribute invoices. Follow up on outstanding quotations at prescribed intervals, with a keen focus on quotation hit‑miss ratio.
• Collect, compile and report‑out of KPI data as requested by the Management team.
• Participate in daily Customer Support Team accident prevention, profit improvement, waste reduction, zero defect, 5S and 8D problem solving activities.

EXPERIENCE AND QUALIFICATIONS

• Diploma or Degree in a related discipline preferred
• Three (3)+ years’ experience in related Customer Service role
• Bilingualism (English/French) is considered an asset
• Possess the ability to effectively interact, communicate and negotiate with people of diverse personality and professional stature, including those with difficult and/or demanding character.
• Able to plan and prioritize and manage multiple assignments and tasks simultaneously.
• Able to tolerate ambiguity and stress.
• Must be creative, able to reason analytically
• Open to new methods, processes and technologies, and an initiator of improvement.
• Customer oriented and always demonstrate personal integrity.
• Possess extensive experience working with Microsoft Office products and MAX MRP (or similar MRP system) as well as being able to interpret, file and maintain handwritten and computer‑generated records

We offer competitive compensation and benefits, including:

• 3 weeks of vacation per year
• Paid time off for illness and family emergencies
• Overtime pay after 40 hours of work
• Free coffee!
• Flexible benefits plan (after the probationary period)
• Employee and Family Assistance Program
• Voluntary deferred profit sharing (DPS) and group RRSP plans (after the probationary period)
• Annual employee bonus
• Annual $250 allowance for safety boots
• Biennial $200 allowance for prescription safety glasses
• Uniforms provided by the company
• Employee appreciation days, raffles, BBQs, and more!

About Us:

Founded in 1973 in Ontario, Canada, MacLean Engineering is the world’s largest Canadian manufacturer of underground mining equipment. While continuing to expand our product line and global presence, we remain a privately held company committed to our founder’s original design principles: safety, productivity, and sustainable quality. Our company provides mobile equipment solutions for underground and open‑pit mining, backed by custom manufacturing expertise and a global service network.

Driven by a strong commitment to safety, productivity, and customer service, MacLean serves mining operations worldwide through its branches in Canada, the United States, Mexico, Peru, South Africa, and Australia. We operate five manufacturing facilities located in Collingwood, Owen Sound, Barrie, North Bay, and Mexico, as well as sales and service offices in Sudbury and Val‑d’Or, Quebec. We employ over 1,000 people across six countries and four continents. The next chapters in MacLean’s history of mining innovation are being written against the backdrop of the global mining industry’s major trends: electrification, automation, and digitalization.

Our skilled craftsmen work in a safety-first environment to manufacture high-quality components and equipment for the underground mining, municipal, environmental, and industrial sectors. Join MacLean and contribute to a legacy defined by innovation, expertise, and meaningful impact.

If you’d like to be part of a well-established and growing Canadian company, we want to hear from you!

Please note that employment at MacLean Engineering is contingent upon the successful completion of a background check conducted by our third‑party provider, Sterling Backcheck. This process may include verification of employment history, education, and criminal records, depending on the requirements of the position.

We thank all applicants for their interest in MacLean Engineering & Marketing Co. Limited. However, only candidates selected for an interview will be contacted.

MacLean Engineering & Marketing Co. Limited is an equal opportunity employer and is committed to providing reasonable accommodation in employment in accordance with the Charter of Human Rights and Freedoms (Quebec) and the Act to Ensure the Exercise of the Rights of Persons with Disabilities with a View to Their Educational, Professional, and Social Integration (RLRQ, c. E-20.1)

MacLean Engineering & Marketing Co. Limited will provide reasonable accommodation to candidates with disabilities throughout the recruitment process. If you require accommodation, please let us know and we will work with you to meet your needs.