Représentant(e) du service à la clientèle / Customer Service Advocate

Daniels Health Canada; Saint-Jean-sur-Richelieu; On-site; CAD 50,000 - 55,000; Full time

Job summary

Daniels Health Canada recherche un agent du service client pour répondre aux demandes par téléphone et courriel, créer et mettre à jour les dossiers dans Salesforce, et assurer le suivi jusqu’à résolution. Vous travaillerez avec les équipes internes et les opérations pour coordonner les services et communiquer les mises à jour.

Le poste exige une maîtrise parfaite du français et de l’anglais, au moins 2 ans d’expérience en service client (3+ ans en logistique/soins de santé appréciés), et de

Qualifications

• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Minimum 2 ans d’expérience en service à la clientèle, préférence 3+ ans en logistique, soins de santé ou opérations.
• Expérience avec un CRM (Salesforce est un atout).
• Solides compétences en communication et attention aux détails.
• Capacité à gérer les priorités dans un environnement rapide.

Responsibilities

• Répondre aux demandes clients par téléphone et courriel.
• Créer et mettre à jour les dossiers clients dans Salesforce.
• Assurer le suivi et la résolution des demandes clients.
• Collaborer avec les équipes internes et les opérations pour coordonner les services.
• Gérer les changements de service et communiquer les mises à jour aux clients.
• Soutenir la résolution des interruptions de service et des arrêts manqués.
• Participer au maintien d’une expérience client cohérente et de qualité.
• Effectuer certaines tâches administratives et de conformité.
• Participer aux formations, réunions et initiatives d’amélioration continue.

Skills

Bilingue FR/EN

Salesforce CRM

Tools

Salesforce

Job description

Notre histoire a commencé avec l'idée passionnée que nous pouvions changer le monde... Et pour être honnête, nous n'avons jamais cru que cela pourrait arrêter... En 1986, il existait un concept simple selon lequel la microbiologie, associée à l'innovation et à la contribution clinique, pourrait éliminer un problème qui affectait profondément le secteur de la santé : le VIH contracté par des blessures par piqûre d’aiguille.

En Australie, nous avons réalisé notre rêve. En investissant des années dans la recherche et le développement pour créer le système de confinement le plus sûr au monde et en adoptant le statu quo de l'industrie pour demander des normes plus élevées en matière de protection contre les objets tranchants, nous avons assisté à une réduction de plus de 80 % des blessures par piqûre d'aiguille liées à l'élimination à l'échelle nationale. Et puis nous avons continué...

Nous soutenons nos clients avec une gamme de produits et de services pour garantir la protection, la durabilité, la valeur, la conformité et l'éducation. Notre public principal se situe dans le secteur de la santé, car nous servons les hôpitaux et les clients tels que les médecins, les dentistes et les pharmacies.

Nous comptons désormais sur vous pour nous aider à répondre aux besoins de nos clients, depuis la fourniture d'un service client jusqu'à la gestion quotidiens des besoins de production tout en travaillant avec l’équipe de production et de transport pour aider à coordonner les livraisons quotidiennes sur les sites de nos clients.

Pour nos représentants du service client, il n'y a pas deux journées identiques : vous planifiez, établissez des priorités, résolvez des problèmes et travaillez ensemble au sein d'une petite équipe soudée dans notre centre de traitement.

Nous comptons désormais sur vous pour nous aider à répondre aux besoins de nos clients, depuis la fourniture d'un service client jusqu'à la gestion quotidiens des besoins de production tout en travaillant avec l’équipe de production et de transport pour aider à coordonner les livraisons quotidiennes sur les sites de nos clients.

Pour nos représentants du service client, il n'y a pas deux journées identiques : vous planifiez, établissez des priorités, résolvez des problèmes et travaillez ensemble au sein d'une petite équipe soudée dans notre centre de traitement.

We support our customers with an array of added value products and services to ensure Protection, Sustainability, Value, Compliance and Education are provided. Our main audience is within the healthcare space as we service hospitals and customers such as doctors, dentists and pharmacies.

We now look to you to help us deliver on our customer needs from providing customer service, to managing daily production needs and working across the production and transport teams to help coordinate the day to day deliveries to our customer sites.

For our Customer Service Advocates no two days are the same as you plan, prioritize, problem solve and work together within a small and close-knit team at our Treatment Facility.

Responsabilités principales

• Répondre aux demandes clients par téléphone et courriel
• Créer et mettre à jour les dossiers clients dans Saleforce
• Assurer le suivi et la résolution des demandes clients
• Collaborer avec les équipes internes et les opérations pour coordonner les services
• Gérer les changements de service et communiquer les mises à jour aux clients
• Soutenir la résolution des interruptions de service et des arrêts manqués
• Participer au maintien d’une expérience client cohérente et de qualité
• Effectuer certaines tâches administratives et de conformité
• Participer aux formations, réunions et initiatives d’amélioration continue

• Respond to customer inquiries by phone and email
• Create and update customer records in Salesforce
• Support customer case follow-up and resolution
• Collaborate with internal teams and Operations to coordinate services
• Manage service changes and communicate updates to customers
• Assist with resolving service interruptions and missed stops
• Help maintain a consistent and positive customer experience
• Complete administrative and compliance-related tasks
• Participate in training, meetings, and continuous improvement initiatives

Compétences et expérience

• La maîtrise parfaite du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, est essentielle pour communiquer efficacement avec nos clients et collègues situés dans plusieurs provinces du Canada
• Minimum 2 ans d'expérience en service à la clientèle, avec préférence pour les candidats ayant 3+ ans d'expérience en logistique, soins de santé ou environnements axés sur les opérations
• Expérience avec un CRM (Salesforce est un atout)
• Solides compétences en communication et attention aux détails
• Capacité à gérer les priorités dans un environnement rapide

• Full professional fluency in both French and English, spoken and written, is essential to communicate effectively with our clients and colleagues located across multiple Canadian provinces
• Minimum 2 years of customer service experience, with preference for candidates with 3+ years in logistics, healthcare, or operations-focused environments
• Experience with a CRM (Salesforce is an asset)
• Strong communication skills and attention to detail
• Ability to manage priorities in a fast-paced environment

Nous pouvons utiliser des outils d’intelligence artificielle (IA) pour appuyer certaines étapes du processus d’embauche, notamment l’examen des candidatures, l’analyse des CV ou l’évaluation des réponses. Ces outils soutiennent notre équipe de recrutement, mais ne remplacent pas le jugement humain. Les décisions finales d’embauche sont toujours prises par des personnes. Si vous souhaitez obtenir plus d’information sur la façon dont vos données sont traitées, veuillez communiquer avec nous.

Daniels Health & Sharpsmart est un employeur garantissant l'égalité des chances. Conformément à la loi anti-discrimination, le but de cette politique est de mettre en œuvre ces principes et mandats. Daniels Health & Sharpsmart interdit la discrimination et le harcèlement de tout type et offre des opportunités d'emploi égales aux employés et aux candidats sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'âge, d'origine nationale, de statut de handicap, de statut d'ancien combattant protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi. Daniels Health & Sharpsmart se conforme à l’esprit ainsi qu’à la lettre de toutes les lois et réglementations applicables.

We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.

L'échelle salariale pour ce poste est comprise entre 50,135.00 $ et 55,105.00 par an. Les programmes de rémunération réels sont basés sur plusieurs facteurs propres à chaque candidat, notamment, mais sans s'y limiter, l'ensemble des compétences, la profondeur de l'expérience, les certifications et le lieu de travail spécifique. Cela peut être différent dans d'autres endroits en raison des différences dans le coût de la main-d'œuvre. L'ensemble de la rémunération totale pour ce poste peut également comprendre une prime de performance annuelle, des avantages sociaux et/ou d'autres plans de rémunération incitative applicables.