Specialist, Virtual Card Services

Pharmaprix; Mississauga; On-site; CAD 52,000 - 72,000; Full time

Job summary

Shoppers Drug Mart/Pharmaprix recherche un Analyste d’affaires pour assurer l’assistance technique et la coordination des programmes d’aide financière, simplifiant les processus de facturation pour les médicaments coûteux en pharmacie de détail.

Le rôle exige au moins 2 à 5 ans d’expérience, une connaissance de Windows et des bases de données, et une aptitude à travailler en équipe avec une attention aux détails et au respect des politiques de confidentialité.

Qualifications

• 2–5 ans d'expérience pertinente dans un rôle similaire.
• Diplôme en informatique/ingénierie ou expérience équivalente appréciée.
• Maîtrise d'outils Windows: Visio, PowerPoint et Word; Excel (avancé), VBA et Access.
• Connaissances en bases de données relationnelles et SQL appréciées.
• Familiarité avec des plateformes CRM et des outils BI est un atout.

Responsibilities

• Répondre aux appels, e-mails ou communications système des responsables SHN ou des pharmacies.
• Documenter les besoins pour les améliorations futures et la formation.
• Développer et maintenir les structures de données pour surveiller les attributs produit et les performances.
• Fournir un service client exceptionnel et répondre aux exigences des parties prenantes.
• Participer aux projets et respecter les délais contractuels.
• Rédiger et auditer des rapports financiers sur les programmes d’aide financière.

Skills

Analyse avancée

Communication écrite

Travail d'équipe

Gestion des priorités

Souci du détail

Education

Diplôme en informatique / ingénierie

Tools

MS Visio

PowerPoint

Word

Excel

VBA

Access

SQL

CRM

Qlik

Tableau

Job description

Lieu:

1685 Tech Ave, Mississauga, Ontario, L4W 0A7

Chez Shoppers Drug Mart/Pharmaprix, nous innovons en matière de santé et de bien‑être au Canada. Des ordonnances aux cliniques sans rendez‑vous, en passant par un programme de fidélisation des plus appréciés, nous prenons soin de nos clients et les soutenons grâce à des nouvelles approches tous les jours. Avec plus de 1300 magasins détenus et exploités localement d’un océan à l’autre, le réseau de Shoppers Drug Mart/Pharmaprix est un milieu de travail et de magasinage formidable. Nous sommes déterminés à bâtir une équipe talentueuse prônant la collaboration, la générosité et l’inclusion. Joignez‑vous à notre équipe et contribuez à créer un avenir sain pour votre carrière et pour tous les Canadiens.

Pourquoi ce role est-il important?

Basic Function The Business Analyst is directly responsible for providing troubleshooting and technical assistance for financial assistance programs which simplify complex billing processes for high cost medications for retail pharmacies. The Business Analyst is responsible for ensuring coordination and maintenance of set-up, activation and termination of policies for financial assistance programs, data management and acts as a coordinator for various projects. You will work closely with the program management team to deliver exceptional client management and business objectives. You must be keen to apply your unique talents and be part of a high-performing team.

Principal Accountabilities

• Respond to incoming calls, emails or system communications from SHN Staff or Pharmacies
• Work with various business units to document needs for future upgrades, training issues and refresher sessions
• Responsible for developing and maintaining the data structures required to monitor product attributes and performance to proactively identify issues
• Provide exceptional customer service to all parties requesting assistance, ensuring that the unique needs of the individual’s requirements are met
• Assist with projects as requested
• Carry out duties and responsibilities in accordance with internal policies and procedures, as well as maintaining timelines based on contractual obligations
• Create, review and audit reports for Financial Assistance across the SHN programs
• Data management and secure file transfer
• Run, validate and review reports, analyze trends, opportunities and weaknesses and summarize for report end users which includes internal employees and clients
• Maintain business requirements, functional requirements and technical specification documentation for all reports
• Liaise with internal staff who provide and support program services
• Report all Adverse Events (AE) and Product Technical Complaints (PTC) immediately or as soon as possible upon becoming aware of the event as per current policies and procedures

Qualifications and Skills:

• A minimum of 2-5 years of relevant work experience
• Business/Computer Science/Engineering Degree or equivalent working experience is an asset
• Strong computer skills in a Windows environment using MS Visio, PowerPoint and Word
• Intermediate or Expert level Excel, VBA, Access (and other relational databases); SQL experience is an asset
• Well-developed analytical and problem-solving skills
• Familiarity with CRM platforms (SalesForce, Siebel, PatientConnect, etc.) and Business Intelligence Platforms (Qlik, Tableau, etc.) is a strong asset
• A team player with the desire to provide superior customer care
• Able to multitask, prioritize work, and meet deadlines
• Excellent communication skills, verbal and written
• Work effectively, with short lead times and changing customer demands
• Diplomatic, professional communicator, able to maintain patient confidentiality, as per SDM Specialty Health Network policies and legal requirements
• Excellent time management, organizational, and a keen attention to detail are required
• Must work well under pressure, with changing deadlines from external forces, changing priorities, and projects with multiple individuals within the organization
• Must be able manage time effectively through flexibility & prioritization
• Must enjoy working in an environment of fast paced change and ambiguity, with little direct supervision

Pourquoi travailler chez Shoppers Drug Mart?

En agissant à titre de consultant qui soutient les clients internes et les pharmaciens-propriétaires affiliés, vous acquerrez une expérience unique au secteur du commerce du détail tout en travaillant pour une marque nationale primée. Vous bénéficierez du Programme d’achat des employés, d’une rémunération concurrentielle et de possibilités d’apprentissage en ligne par l’intermédiaire Académie.

Prenez en main votre emploi et trouvez d’autres façons de vous soucier de votre travail, des collègues, des clients et des membres de la collectivité.

Comment réussir:

Chez Shoppers Drug Mart/Pharmaprix, nous recherchons toujours des personnes formidables pour continuellement renforcer notre culture. Nous croyons que les gens formidables façonnent nos valeurs, sont authentiques, bâtissent la confiance et créent des liens.

Type d'emploi:

Type d'emploi: Temps plein

Type de Rôle:

Type de Rôle: Poste régulier

Shoppers Drug Mart/Pharmaprix considère que la diversité culturelle du Canada est une source de fierté nationale et un symbole de force. Nous nous sommes donné comme priorité de refléter la diversité croissante du Canada dans les produits que nous vendons, les gens que nous embauchons et notre culture d’entreprise. Des accommodements sont disponibles sur demande pour les postulants et collègues atteints d’un handicap.

En outre, nous croyons que la conformité aux lois consiste à faire ce qu'il faut. Le respect de la loi fait partie de notre Code de conduite; il renforce ce que nos clients et nos parties prenantes attendent de nous.

Hiring Range / Échelle salariale à l’embauche :$52,000.00 - $71,500.00 / 52.000,00$ - 71.500,00$ (per year / par an)A candidate’s experience and knowledge as well as the geographical region in which the position is located may be factored into the pay a candidate receives for this position. This posting is for an existing vacancy. The Company uses artificial intelligence for the purpose of screening, assessing and/or selecting applicants for this position. / L’expérience et les connaissances d’un candidat ainsi que la région géographique dans laquelle le poste est situé peuvent être prises en compte dans la rémunération qu’un candidat reçoit pour ce poste. Cette offre d’emploi concerne un poste vacant existant. L’entreprise utilise l’intelligence artificielle dans le but de filtrer, d’évaluer et/ou de sélectionner les candidats à ce poste.