Représentant(e) des relations financières à la clientèle (contrat de 11 mois)

Wolseley Canada; Laval; Hybrid; CAD 52,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Avantages sociaux complets

Régime d'épargne-retraite avec contre‑

REER et régime de retraite à cotations

Remboursement des frais de scolarité

Congés payés et jours de congé

Prime annuelle

Job summary

Wolseley Canada recherche un professionnel du crédit/recouvrement pour soutenir les comptes clients. Vous résoudrez les retards, favoriserez les paiements et veillerez à une communication efficace avec les clients et les équipes.

Le poste, en mode hybride (3 jours au bureau, 2 jours télétravail), exige 3 à 5 ans d'expérience, et une forte orientation client. Des avantages généreux et des possibilités d'évolution accompagnent ce rôle.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience dans le domaine du crédit/recouvrement et succès avérés en recouvrement.
• Expérience de service à la clientèle.
• Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite et à la négociation.
• Capacité à travailler de façon autonome et à gérer le temps.
• Maîtrise de Word, Excel et Outlook.

Responsibilities

• Résoudre les comptes en souffrance et percevoir les paiements en retard.
• Promouvoir Wolseley Express et le site libre-service.
• Gérer un volume élevé d'appels sur les questions de facturation et de paiements.
• Effectuer, suivre et documenter les activités de recouvrement.
• Traiter les demandes des clients et du personnel des succursales par téléphone ou courriel.
• Identifier et résoudre les litiges selon la politique.
• Promouvoir la facturation électronique et résoudre les divergences sur les crédits et les conditions.
• Rapprocher les comptes et surveiller les écrans opérationnels.

Skills

Communication écrite et orale

Négociation

Service client

Autonomie

Gestion du temps

Education

Désignation CCP (atout)

Tools

Microsoft Office

Job description

Chez Wolseley Canada, notre avantage concurrentiel réside dans les connaissances et les perspectives que l'on retrouve dans tous les coins de l'organisation. Ici, vous établirez des relations solides et soutiendrez les secteurs essentiels qui touchent la vie des Canadiens. Chaque jour, nous nous présentons avec intention et fierté; à l'égard de nous-mêmes, de nos associés et de nos clients. Vous disposerez d'une base solide pour essayer de nouvelles choses, découvrir de nouvelles possibilités, vous lancer des défis et faire évoluer votre carrière.

Wolseley Canada est le premier distributeur en gros de produits de plomberie, de CVAC/R, d'aqueduc et du secteur industriel au pays. Lorsque vous travaillez ici, vous profitez d'un réseau de possibilités à un endroit où vous êtes apprécié et où les normes sont plus élevées.

Rejoignez les pros!

Pourquoi vous allez adorer travailler ici

• Culture d'entreprise axée sur la sécurité et l'inclusion
• Avantages sociaux complets avec primes entièrement payées par l'entreprise pour la couverture de base dès le premier jour
• Régime d'épargne-retraite concurrentiel comprenant un REER et un régime de retraite à cotisations déterminées, avec une contrepartie de l'employeur pouvant atteindre 5,25 % dès le premier jour
• Vacances payées, congés de maladie et jour de congé payé à votre anniversaire de naissance
• Prime annuelle et possibilités de participation aux bénéfices
• Rabais pour les employés sur des produits de plomberie, de CVAC/R et industriels de premier plan
• Remboursement des frais de scolarité et occasions de perfectionnement de carrière continu
• Programme de recommandations par les employés et initiatives de reconnaissance

Dans ce rôle, vous êtes responsable du soutien aux services de recouvrement et de service à la clientèle pour les comptes clients de Wolseley Canada. Il s'agit d'un contrat de 11 mois (sous réserve de modification en fonction des besoins de l'entreprise).

Date d'entrée en fonction prévue : 8 décembre 2026 (sous réserve de modification).

Poste en mode hybride : 3 jours au bureau et 2 jours en télétravail.

Ce que vous ferez :

• Résoudre les comptes en souffrance en percevant les paiements en retard.
• Encourager et promouvoir notre site Web libre-service : Wolseley Express.
• Traiter un volume élevé d'appels entrants de clients ayant des questions sur la facturation et les paiements.
• Effectuer, suivre et documenter les activités de recouvrement.
• Traiter et résoudre les demandes de renseignements des clients, du personnel des succursales, par téléphone ou par courriel.
• Rechercher et résoudre les litiges dans le cadre des paramètres de la politique.
• Résoudre les problèmes de facturation entraînant des retards de paiement et promouvoir la facturation électronique.
• Résoudre les divergences avec les clients, telles que les rétro facturations d'escomptes, les litiges sur les conditions, les factures omises, les déductions non autorisées et les paiements mal appliqués.
• Identifier et transmettre les comptes qui nécessitent des actions de tiers ou des actions en justice.
• Rapprochement des comptes clients, le cas échéant.
• Surveiller et gérer l'écran \" expédition en attente/affichage de notification\" dans les limites autorisées.

Ce que vous apporterez :

• Minimum de 3 à 5 ans d'expérience dans le domaine du crédit/recouvrement ; antécédents prouvés de succès en matière de recouvrement.
• La désignation CCP ou la poursuite de l'obtention de la désignation CCP est un atout.
• Expérience de travail dans un rôle de service à la clientèle.
• Excellentes aptitudes à la communication verbale et écrite et à la négociation.
• Capacité à travailler de façon autonome.
• Expérience de Microsoft Office de préférence (Word, Excel et Outlook).
• Souci du détail et de la précision.
• Capacité à faire preuve de jugement.
• Capacité d'écoute efficace.
• Excellent sens de l'organisation, de la gestion du temps et des relations interpersonnelles.

Notre engagement envers vous

Wolseley Canada est fière d'être un employeur garantissant l'égalité des chances, qui valorise la diversité dans les parcours et les perspectives. Nous nous engageons à suivre un processus de recrutement inclusif et accessible, et prenons des mesures d'adaptation sur demande aux candidats participant à toutes les étapes du processus de recrutement et de sélection.

Remarques : Wolseley utilise des outils assistés par intelligence artificielle pour faciliter la présélection des candidats. Le genre masculin est utilisé comme générique, dans le seul but de ne pas alourdir le texte.

Lorsqu'une fourchette salariale est indiquée, la plage de ré