Représentant.e bilingue aux comptes clients

Manulife; Montreal; Hybrid; CAD 46,000 - 77,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances médicales et dentaires

Régimes d’épargne-retraite

Congés et avantages divers

Job summary

Le poste s’inscrit au sein de l’équipe RARB – Régimes de revenu de retraite collectifs chez Manuvie, demandant une personne dynamique et autonome pour traiter des transactions et garantir un service client de haut niveau. Le candidat idéal possède un diplôme pertinent, maîtrise Excel et Word, et le bilinguisme FR/EN.

Une connaissance des systèmes Manuvie (AWD/MPS) et une expérience en travail virtuel international sont des atouts.

Qualifications

• Bilinguisme requis en français et en anglais pour servir des clients de provinces variées.
• Bonnes aptitudes en communication écrite et verbale en français et en anglais.
• Capacité à gérer des renseignements sensibles et à respecter la confidentialité.

Responsibilities

• Traiter les opérations financières et non financières liées aux régimes d’épargne-retraite selon la réglementation et les politiques.
• Gérer les boîtes de courriel partagées avec précision et efficacité.
• Soutenir l’équipe en sollicitant des rapports spécialisés et en répondant aux demandes des participants dans les délais.
• Fournir des renseignements et explications concernant les polices clients dans les délais prescrits.
• Identifier et proposer des améliorations de processus et soutenir les périodes de volume élevé.

Skills

Bilingual FR/EN

Excel

Word

Education

Diplôme universitaire ou collégial dans un domaine pertinent

Tools

AWD

MPS

Job description

L’équipe RARB – Régimes de revenu de retraite collectifs est à la recherche d’une personne dynamique, dévouée et autonome qui s’efforce de répondre aux attentes élevées en matière de service à la clientèle. En tant que membre important de l’équipe de traitement RARB, le ou la représentant(e) aux comptes clients est responsable principalement du traitement des transactions au niveau des participants pour les produits RARB.

Dans ce rôle, vous accomplirez diverses tâches afin d’assurer l’excellence du service offert aux clients des Services de retraite collectifs. Il s’agit d’un poste à forte composante administrative qui exige une grande attention aux détails, la capacité de s’adapter aux priorités changeantes ainsi que d’excellentes aptitudes en communication, en gestion du temps et en organisation.

Responsabilités liées au poste :

• Traiter les opérations financières et non financières liées aux régimes d’épargne-retraite selon la législation, les règles du régime et les politiques applicables.
• Gérer les boîtes de courriel partagées avec précision et efficacité.
• Soutenir les membres de l’équipe en suivant les processus internes pour demander des rapports spécialisés au besoin.
• Prendre en charge les demandes des participants et fournir des renseignements et explications concernant les polices dans les délais prescrits.
• Faire preuve de jugement dans la sélection et l’interprétation des données.
• Apprendre et exécuter efficacement les différentes tâches de l’équipe afin de soutenir les périodes de volume élevé.
• Offrir un service de grande qualité aux clients internes et externes grâce à un traitement exact et rapide des demandes.
• Cerner les possibilités d’amélioration et d’optimisation des processus internes.
• Respecter rigoureusement les lignes directrices en matière de confidentialité et de protection des renseignements personnels.
• Contribuer activement aux initiatives d’équité, de diversité et d’inclusion de l’organisation.
• Développer et maintenir une connaissance approfondie de la législation sur les régimes de retraite, des processus administratifs et des technologies utilisées.

Compétences requises :

• Diplôme universitaire ou collégial dans un domaine pertinent.
• Maîtrise de Microsoft Excel et Word.

Compétences recherchées :

• Le bilinguisme (Français & Anglais) est requis - Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec.
• Professionnalisme et assurance dans les interactions avec les clients internes et externes.
• Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale en français et en anglais.
• Capacité à gérer de façon responsable des renseignements sensibles.
• Connaissance des Services de retraite collectifs, de la législation sur les régimes de retraite ainsi que des systèmes Manuvie tels qu’AWD et MPS constitue un atout.
• Formation ou expérience en comptabilité et en finances constitue un atout.
• Aisance à travailler dans un environnement virtuel avec des collègues partout dans le monde.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à s’adapter rapidement aux priorités changeantes.

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;
• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien‑être et l’inclusion sont plus que de simples mots;
• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

#LI-HYBRID

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com .

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d’oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d’accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à [e-mail] .

Région de référence du salaire

Montreal, Quebec

Modalités de travail

Hybride

L’échelle salariale devrait se situer entre

$45,900.00 CAD - $76,500.00 CAD

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter [e-mail] pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

• Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille.
• Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers.
• Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi.
• Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à [e-mail] pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels (https://careers.manulife.com/ca/fr/talentacquisitionprivacystatement) .