Représentant(e) de service

AGA Benefit Solutions; Quebec; On-site; CAD 52,000 - 68,000; Full time

Job summary

AGA assurances collectives recherche un professionnel dévoué pour assurer le service à la clientèle auprès des administrateurs de régime d'assurance collective. Vous serez le point de contact privilégié et répondrez proactivement aux besoins des clients.

Votre quotidien inclut la gestion des demandes par téléphone et courriel, le soutien des conseillers, la coordination avec les agents, la préparation de rapports et de présentations, le suivi des dossiers et des visites lorsque nécessaire.

Qualifications

• Exiger un diplôme d'études collégiales.
• Minimum de 5 ans d'expérience en assurance collective.
• Permis dans la discipline d'assurance collective.
• Permis de conduire valide et véhicule pour déplacements.
• Expérience en service à la clientèle.
• Maîtrise du français et anglais, écrit et parlé.
• Bonne connaissance de Microsoft Office.
• Confidentialité des renseignements.
• Souplesse, organisation et autonomie.

Responsibilities

• Prendre les appels d'employeurs et répondre aux demandes par courriel; effectuer les démarches pour régler les dossiers.
• Supporter les conseillers internes/externes et coordonner les demandes ou dossiers.
• Coordonner les réponses et les dossiers avec les agents du service aux administrateurs.
• Effectuer des présentations sur nos produits et services et supporter le processus de vente.
• Préparer des rapports de service et effectuer les suivis.
• Présenter les changements du régime et répondre aux questions des adhérents.
• Visites de courtoisie pour maintenir des liens d'affaires.
• Mettre en œuvre les dossiers (adhésion électronique et campagnes) et coordonner les intervenants.
• Préparer l'installation des groupes AGA +PLUS et former les clients.
• Recueillir des informations sur les méthodes et produits pour améliorer le service.
• Contribuer à des sessions de formation et produire un rapport.
• Effectuer toutes autres tâches demandées par le superviseur.

Skills

Service à la clientèle

Organisation

Autonomie

Français et Anglais

Education

Diplôme d'études collégiales

Permis d'assurance collective

Tools

Microsoft Office

Job description

AGA assurances collectives est en pleine expansion, ouvrant ainsi de nouvelles perspectives d'emploi pour tout professionnel avec de grandes ambitions. Si vous êtes à la recherche de flexibilité, de liberté et de défis dans votre emploi, ce poste est fait pour vous!

Notre entreprise respecte l'engagement envers ses employés et accueille tout nouveau candidat dans une approche respectueuse et soucieuse de maintenir une excellente ambiance de travail. Découvrez pourquoi travailler chez AGA assurances collectives est aussi gratifiant en consultant notre pageCarrière.

Votre mandat consistera à être responsable du service à la clientèle auprès des administrateurs de régime d'assurances collectives. Vous serez le point de contact privilégié, garantissant une expérience client exceptionnelle et répondant à leurs besoins de manière proactive. Découvrez ci-dessous les compétences et qualifications nécessaires pour exceller et vous épanouir au sein de l'équipe AGA!

Votre quotidien ressemblera à :

• Prendre les appels d'employeurs et répondre aux demandes courriel, répondre aux différentes questions et effectuer les démarches pour régler les dossiers (assureurs, clients, autres services AGA, etc.), tant pour les dossiers courtage qu'AGA +PLUS;
• Supporter les conseillers internes ou externes, ou tout autre client interne, en effectuant les démarches nécessaires et prendre les décisions appropriées pour régler les différentes demandes ou les différents dossiers problèmes, tant pour les dossiers courtage qu'AGA +PLUS;
• S'assurer de coordonner les réponses et les dossiers avec les agents du service aux administrateurs;
• Effectuer des présentations à nos clients ou clients potentiels concernant nos produits et services offerts en assurance collective et supporter le processus de vente (pour toutes les tailles de dossiers);
• Dans les dossiers majeurs, assurer la préparation de rapports de service, en faire la présentation au client et en effectuer les suivis;
• Faire des présentations d'employés afin d'expliquer les changements au régime, nos processus de réclamations, le portail adhérents et répondre à toutes les questions des adhérents sur le régime en place;
• Effectuer des visites de courtoisie dans les groupes sous sa responsabilité afin de maintenir une relation privilégiée, de créer des liens d'affaires durables avec les responsables de groupes, et les appuyer dans la résolution de problèmes;
• Prendre en charge et/ou supporter les activités nécessaires à la mise en vigueur des dossiers (incluant le processus d'adhésion électronique et/ou les campagnes d'adhésion ainsi que le suivi des adhésions auprès de l'employeur) et coordonner les activités des divers intervenants impliqués;
• Préparer et effectuer l'installation des groupes AGA +PLUS (nouveaux groupes ou de nouvelles installations dans le cas d'un nouveau responsable), que ce soit virtuellement (petits groupes) ou directement chez le client, incluant présentation de la trousse, de la facture, du calculateur, de nos différents portails, répondre aux questions du client, au retour, adresser aux services concernés les demandes de modifications et /ou question et faire le suivi puis revenir au client, etc.;
• Recueillir les informations sur les méthodes, les produits, les procédures et autres renseignements de marché susceptibles d'aider AGA assurances collectives à améliorer la qualité de ses services tout en apportant des solutions constructives;
• Contribuer à des séances de formation à titre de participant, d'animateur ou de personne ressource et produire un rapport de l'événement;
• Effectuer toutes autres tâches connexes demandées par le superviseur.

Vous êtes la personne idéale si vous détenez :

• Diplôme d'études collégiales;
• Minimum de 5 ans d'expérience en assurance collective (ou l'équivalent);
• Permis dans la discipline d'assurance collective;
• Permis de conduire valide et posséder un véhicule pour les déplacements;
• Expérience en service à la clientèle (atout important);
• Excellente maîtrise de la langue française et anglaise écrites et parlées (La maîtrise de l'anglais est requise, car la répartition des transactions administratives à traiter se fait dans les deux langues. Une analyse détaillée et une compréhension approfondie des renseignements administratifs contractuels relatifs aux adhésions et aux modifications d'assurance, sans erreur, sont également nécessaires);
• Bonne connaissance de la suite Microsoft Office;
• Habileté à protéger la confidentialité des renseignements;
• Faire preuve de souplesse et d'organisation;
• Polyvalence, débrouillardise et autonomie;
• Sens des responsabilités bien développé.