Représentant(e) de l’expérience client – Commandes spéciales, Staples Promotional Products – Bilingue (français/anglais)

Staples; Vaughan; In loco; CAD 42.000 - 56.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Culture inclusive soutenue par des RG

Vacances et calendrier de congés

Rabais en ligne et en magasin, REER &’

Programmes de mieux‑être

Descrizione del lavoro

Staples Promotional Products recherche un coordonnateur(trice) des commandes pour rejoindre son équipe à Vaughan. Vous gérerez l’approvisionnement, les soumissions et la facturation, tout en servant de point de contact principal pour les clients et les fournisseurs et en assurant le suivi des commandes.

Vous travaillez en collaboration avec les représentants et l’équipe comptabilité, maîtrisez Excel/Outlook et communiquez efficacement en français et en anglais.

Competenze

• Bilinguisme (français et anglais) à l’oral et à l’écrit.
• Minimum de 2 années d’expérience pertinente ou transférable, incluant le service client.
• Maîtrise de MS Office, particulièrement Excel, Outlook et PowerPoint.

Mansioni

• Gérer l’approvisionnement des produits, les soumissions, les saisies de commandes, le traitement, la livraison et la facturation.
• Agir comme principal point de contact auprès des clients et des fournisseurs avec soumissions et suivis.
• Coordonner avec les fournisseurs pour les bons de commande, la tarification et les délais.
• Gérer le cycle de vie des commandes et assurer les livraisons dans les délais.
• Collaborer avec l’équipe comptabilité pour une facturation rapide et résoudre les écarts.
• Identifier et résoudre proactivement les enjeux de commandes et de facturation.

Conoscenze

Service client

Communication écrite

Organisation

Résolution de problèmes

Maîtrise MS Office

Capacité d’apprendre les systèmes

Formazione

Diplôme d’études secondaires

Strumenti

SAGE

Linc

Excel

Descrizione del lavoro

Chez Staples, nous sommes au service des entreprises. Et c’est grâce à des gens comme vous que tout fonctionne.

Bien que Staples soit reconnue comme l’un des chefs de file mondiaux en fournitures de bureau, Staples Promotional Products — une division de Staples — est également un leader national de l’industrie des produits promotionnels. Chez Staples Promotional Products, nous aidons nos clients à renforcer l’attachement envers leur marque grâce à des solutions de marchandisage personnalisées. Quelle que soit l’histoire qu’ils souhaitent raconter, la connexion qu’ils veulent créer ou les objectifs qu’ils cherchent à atteindre, Staples Promo simplifie la création d’expériences promotionnelles qui génèrent un impact durable. Joignez‑vous à une équipe gagnante!

Ce Que Vous Ferez

• Collaborer avec les représentants des ventes et les comptes clés afin de gérer l’approvisionnement des produits, les soumissions, la saisie des commandes, le traitement, la livraison et la facturation
• Agir comme principal point de contact auprès des clients et des fournisseurs en fournissant des soumissions, confirmations de commandes, épreuves, mises à jour de suivi et réponses aux demandes
• Coordonner directement avec les fournisseurs pour l’approvisionnement des produits, les bons de commande, la validation des prix et les échéanciers de livraison
• Gérer les activités liées au cycle de vie des commandes, incluant les accusés de réception, les suivis de statut et la résolution des problèmes afin d’assurer les livraisons dans les délais prévus
• Collaborer avec l’équipe de la comptabilité afin d’assurer une facturation rapide et résoudre les écarts au besoin
• Identifier et résoudre de manière proactive les enjeux liés aux commandes, aux fournisseurs ou à la facturation afin d’offrir une expérience client fluide et efficace
• Effectuer des recherches et préparer des soumissions concurrentielles et rentables tout en respectant les attentes de marge
• Recommander des produits et des solutions créatives répondant aux objectifs des clients et surpassant leurs attentes
• Maintenir des dossiers précis des commandes et des activités dans les systèmes internes (ex. : Linc)
• Contribuer à l’amélioration continue en partageant les meilleures pratiques et en participant aux réunions d’équipe et aux formations
• Offrir un soutien aux autres membres de l’équipe et participer à des projets spéciaux, salons professionnels ou événements clients au besoin

Ce Que Vous Apportez

• Excellente orientation vers le service à la clientèle et passion pour offrir une expérience client positive
• Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale, avec la capacité de transmettre l’information de façon claire et professionnelle
• Grand sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément
• Excellente attention aux détails et solides aptitudes en résolution de problèmes
• Aisance technologique et capacité d’apprendre rapidement de nouveaux systèmes de traitement des commandes
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, Outlook, Word et PowerPoint)

Qualifications Requises

• Bilinguisme (français et anglais), à l’oral et à l’écrit
• Diplôme d’études secondaires ou combinaison équivalente de formation et d’expérience
• Minimum de 2 années d’expérience pertinente ou transférable, incluant de l’expérience en service à la clientèle
• Maîtrise de la suite Microsoft Office, particulièrement Excel, Outlook et PowerPoint

Qualifications Privilégiées

• Expérience avec les systèmes et processus de traitement des commandes (approvisionnement, soumissions, création de bons de commande, facturation, etc.)
• Connaissance de SAGE ou d’outils similaires utilisés dans l’industrie
• Expérience dans le domaine des produits promotionnels, du marchandisage ou des achats
• Bon sens des affaires et capacité à équilibrer rentabilité et satisfaction client
• Expérience de travail direct avec des fournisseurs et gestion complète des commandes de bout en bout
• Excellentes aptitudes organisationnelles, relationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches à la fois
• Souci du détail et capacité à travailler avec précision dans un environnement dynamique
• Capacité d’adaptation, flexibilité et attitude positive dans des situations changeantes ou sous pression

Ce Que Nous Offrons

• Une culture inclusive soutenue par des groupes de ressources dirigés par les employés
• Un programme de vacances et un calendrier de congés avantageux
• Rabais en ligne et en magasin, régime enregistré d’épargne-retraite (REER) avec contribution de l’entreprise, programmes de mieux‑être physique et mental, et plus encore!