Représentant(e) Centre contact client I

Hydro-Québec; Quebec; Hybrid; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise de services publics recherche un(e) Représentant(e) Centre contact client pour offrir un service de qualité à la clientèle résidentielle. Le candidat sera responsable de la gestion des demandes liées à la facturation et aux déménagements. Une bonne maîtrise du français est obligatoire, et des compétences en anglais sont un atout. Le poste offre une flexibilité horaire et plusieurs villes disponibles.

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires générale (DES) ou équivalence requis.
• Expérience en service à la clientèle appréciée.
• Connaissance de l'anglais à l'oral pour le poste bilingue.

Responsibilities

• Offrir un service à la clientèle résidentielle.
• Intervenir sur des sujets liés à la facturation et aux déménagements.
• Accompagner la clientèle à l'adoption de gestes d'efficacité énergétique.

Skills

Aptitudes cognitives

Langage et communications

Autonomie

Centré sur le client

Connaissance du français

Education

Diplôme d'études secondaires (DES) ou équivalence

Job description

Concours: 175006 Titre à l'interne*: Représentant(e) Centre contact client I Statut: Temporaire Durée: 9 mois Lieu: Plusieurs villes disponibles Horaire de travail: Voir particularités inhérentes Fin d'affichage: 29/09/2025

*Nos offres d’emplois utilisent un titre générique pour faciliter les recherches des candidats, le titre officiel du poste à l’interne est celui mentionné à la rubrique “Titre interne”

Égalité des chances

À Hydro-Québec, l’inclusion est l’une de nos valeurs fondamentales. Nous travaillons chaque jour à mettre de l’avant une culture d’entreprise qui donne à chacun et à chacune l’occasion de se réaliser et d’atteindre son plein potentiel. Par l’entremise de notre programme d\'accès à l’égalité en emploi, nous encourageons toute personne qualifiée à présenter sa candidature, et à mentionner, le cas échéant, son appartenance à l’un et l’autre des groupes suivants : femmes, minorités visibles, minorités ethniques, Premières Nations et Inuit et personnes en situation de handicap. Hydro-Québec adopte une définition large et inclusive de la diversité qui va au-delà des lois applicables et qui inclut les personnes issues de la diversité sexuelle et de la pluralité des genres.

Des mesures d’accommodement peuvent être offertes aux personnes en situation de handicap afin d’optimiser leur recrutement.

Conformément à la norme Vérification de la fiabilité et de l\'intégrité des personnes d’Hydro-Québec (HQ-SC-N-1001), la personne retenue fera l’objet de vérifications correspondant au niveau auquel l\'emploi est assujetti. Notre fournisseur Mintz Vérifications mondiales effects ces vérifications.

Lieu de travail

Le lieu de travail (QG) sera déterminé en fonction du lieu de résidence et de la personne sélectionnée :

• Chicoutimi (1400 rue Manic, Chicoutimi, QC, G7H 5H9)
• Gatineau (200 rue Jean-Proulx, J8Z 3E5)
• Montréal (8181 avenue de l’Esplanade, H2P 2R5)
• Québec (2625 boul. Lebourgneuf, Québec, QC, G2C 1P1)
• Saint-Hyacinthe (4825 avenue Pinard, St-Hyacinthe, J2S 8S7)
• Blainville (1000 boul. Michèle-Bohec, QC, J7C 5L6)
• Trois-Rivières (505 rue Des Forges, G9A 6H1)

Votre mission

Nous comptons sur toi pour offrir un service à la clientèle résidentielle de qualité, en respectant les encadrements en vigueur. Tu seras notamment appelé(e) à intervenir sur des sujets liés à la facturation, aux emménagements et déménagements, aux comptes en souffrance ainsi qu’au service électrique en cas de panne. En parallèle, tu accompagneras notre clientèle dans l’adoption de gestes d’efficacité énergétique, en leur proposant des solutions adaptées à leurs besoins et en veillant à leur offrir une expérience client exceptionnelle.

Salaire

entre 31,54 $ et 40,07 $ / heure

Vos principales activités au quotidien

• Assurer le service à la clientèle résidentielle selon les encadrements en vigueur, particulièrement en lien avec la facturation, les emménagements/déménagements, les comptes en souffrance et le service électrique lors de pannes.
• Effectuer la promotion des produits et services offerts
• Traiter les contacts clients selon les encadrements en vigueur, incluant l’authentification du client ainsi que la mise à jour de leur dossier.
• Recevoir et traiter les demandes des clients concernant:
  • les explications, les informations et les recommandations liées à la facturation (ex.: mode de paiement et frais d’administration);
  • les corrections et les ajustements à effectuer à la facturation (ex.: transfert de solde, émission de chèque et frais de gestion);
  • les avis d’emménagement et déménagement, et obtenir les renseignements pouvant aider à compléter un dossier pour fins de facturation, tels que codes postaux, dates de déménagement, etc., s’il y a lieu;
  • les comptes en souffrance afin d’expliquer les soldes, convenir d’ententes de paiement et demander un dépôt, si requis;
  • le service électrique lors de pannes;
  • les plaintes de service en informant et dirigeant le client dans sa démarche.
• Effectuer la promotion des différents produits et services disponibles et effectuer les transactions qui en découlent.

Les tâches mentionnées reflètent les éléments caractéristiques de l’emploi identifié et ne doivent pas être considérées comme une énumération exhaustive de toutes les exigences occupationnelles inhérentes.

Votre profil

Exigences :

• Détenir un diplôme d\'études secondaires générale (DES) ou une attestation d\'équivalence de niveau de scolarité (AENS) délivré par un établissement d\'enseignement québécois ou une évaluation comparative des études secondaires effectuées hors du Québec décernée par le Ministère de l\'Immigration, de la Diversité et de l\'Inclusion.

Compétences et connaissances reliées au poste :

• Démontrer la maîtrise des compétences comportementales suivantes:
  • Aptitudes cognitives
  • Langage et communications
  • Autonomie
  • Centré sur le client
• Avoir de la langue française une connaissance appropriée à cette fonction.
• Avoir de l\'expérience au niveau du service à la clientèle, un atout.
• Nous cherchons à combler des postes francophones ainsi que bilingues. Pour un poste bilingue, vous devez avoir une bonne connaissance de l’anglais, à l’oral afin de servir la clientèle. Les candidats devront réussir une évaluation linguistique auprès de la TELUQ.

Compétences essentielles à Hydro-Québec

• Travaille en équipe
• Agit avec ouverture et bienveillance
• Agile et orienté vers les résultats
• S\'engage dans l\'évolution

Particularités inhérentes

• Ce sont des emplois offerts sur une amplitude de 7 jours (semaine et fin de semaine) incluant 2 jours de congé consécutifs.
• Vous serez appelé à travailler sur un horaire de 35 heures par semaine, entre 10h00 et 21h00 du lundi au vendredi et de 8h45 à 17h00 les fins de semaine.
• Possibilité de télétravail, travail hybride ou en site temps plein selon certaines conditions.
• Le domicile de l’employé doit être à moins de 2 heures d’un quartier général d\'Hydro-Québec.
• Vous devez télécharger votre diplôme ou votre évaluation comparative dans la section autres documents de votre profil de candidat avant de soumettre votre candidature afin de démontrer que vous répondez aux exigences essentielles en matière d\'éducation. Si vous ne fournissez pas les documents requis, votre demande ne sera pas prise en considération.
• Ceci n\'est pas un comblement immédiat. Il s\'agit d\'un affichage en vue de combler des postes au cours de l\'Hiver 2025-2026.

Votre future équipe

Une équipe engagée et talentueuse t’attends pour t’accompagner dans ton nouveau rôle de représentant service à la clientèle afin que tu contribues à faire rayonner HQ auprès de nos clients!

Le candidat fera l\'objet d\'une vérification administrative de sécurité.

Diplôme obtenu à l\'extérieur du Canada: Nous exigeons l\'évaluation comparative des études émise par le Ministère de l\'Immigration, de la Francisation et de l’Intégration. Vous devez présenter le document officiel sur demande.

Pour que votre candidature à ce poste soit prise en considération, vous devez déposer votre candidature sur notre site emplois.