Représentant(e) bilingue, Service Clientèle 1

IG Wealth Management; Quebec; Hybrid; CAD 55,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Environnement hybride (bureau + téléma

Trois semaines de vacances + jours de2

Prime et avantages sociaux

Régime de retraite à cotisations défin

Job summary

IG Gestion de patrimoine recherche un(e) professionnel(le) dédié(e) au service à la clientèle pour assister les conseillers et clients via téléphone et courriel, en mode hybride à Montréal. Le poste exige autonomie, bilinguisme FR-EN et fortes compétences interpersonnelles.

Le candidat idéal possède au moins 2 ans d’expérience en service à la clientèle, une formation en affaires et une maîtrise des outils Outlook, Word et Excel. Rémunération compétitive et avantages offerts.

Qualifications

• Diplôme d’études postsecondaires dans un domaine lié aux affaires est un atout.
• Expérience d’au moins 2 ans dans un poste orienté service à la clientèle.
• Maîtrise des outils informatiques courants (Outlook, Word, Excel).
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit et à l’oral.

Responsibilities

• Répondre aux appels et courriels entrants des clients et conseillers.
• Assurer un service fiable et professionnel tout en respectant les normes internes.
• Maintenir à jour ses connaissances des politiques et procédures et informer sur les changements.
• Contribuer à une culture de qualité et soutenir les départements internes.

Skills

Service à la clientèle

Autonomie

Bilinguisme FR-EN

Organisation

Relations interpersonnelles

Education

Diplôme postsecondaire en affaires

Tools

Outlook

Word

Excel

Job description

Lieu: Montréal Relève de: Patrice Russell

Division: Opérations gestion de patrimoine et Centres de service

La Société financière IGM Inc. est une société de gestion de patrimoine et d’actif de premier plan au Canada, qui gère environ 310 milliards de dollars d’actifs au 31 décembre 2025 . Elle offre des services de planification financière et de gestion des placements à plus de deux millions de Canadiens et Canadiennes par l’intermédiaire d’IG Gestion de patrimoine et de Placements Mackenzie.

Fondé en 1926, IG Gestion de patrimoine est un élément clé du modèle d’affaires d’IGM, offrant des services complets de gestion de patrimoine aux conseillères et conseillers financiers canadiens et à leur clientèle.

Fort de la vision d’inspirer la confiance financière, IG Gestion de patrimoine est reconnu comme l’un des meilleurs employeurs au Manitoba, l’un des 100 meilleurs employeurs du Canada et l’un des meilleurs employeurs sur le plan de la diversité, qui vise à innover dans le secteur et à soutenir les Canadiens et les Canadiennes dans l’atteinte de leurs objectifs financiers.

Joignez-vous à notre équipe pour bénéficier d’un apprentissage continu et du perfectionnement des compétences dans un environnement de soutien. Découvrez le meilleur des deux mondes avec notre environnement de travail hybride, où vous passez trois jours par semaine au bureau pour communiquer et collaborer avec vos collègues incroyables et profiter de moments de qualité avec eux! Nos valeurs : Viser l’excellence; nous visons l’amélioration dans tout ce que nous faisons. Être responsable; nous préconisons la clarté et nous nous donnons les moyens d’agir de manière responsable. Être une équipe; nous agissons ensemble pour générer des conséquences collectives qui nous permettent d’atteindre nos objectifs.

RÔLE DU SERVICE:

Le département des Relations Client offre du soutien aux conseillers en planification financière de IG Gestion de patrimoine, aux clients, aux adjoints et aux spécialistes et autre partenaires internes sur les produits de plusieurs secteurs d’activité et sur plusieurs plates-formes de services.

RÉSUMÉ DES FONCTIONS :

Le département des Relations Client est une fonction essentielle et un catalyseur des initiatives de transformation stratégique ayant un impact sur IG. En tant que ressource centrale pour les conseillers, les clients et les partenaires d’affaires internes, la personne fournit un soutien pour les lancements de nouveaux produits, les technologies et les processus qui sont essentiels au succès de la transformation. Ce poste fournit un soutien continu aux conseillers et adjoints qui formulent des demandes par téléphone, courrier électronique, télécopieur, etc. Le ou la représentant (e) doit, dans un milieu de travail au rythme rapide, répondre aux questions et résoudre les problèmes des clients et des conseillers de manière professionnelle, efficace et juste, grâce aux connaissances acquises sur les politiques et procédures de l’entreprise.

Responsabilités

• Créer une expérience sans effort en répondant aux appels et courriels entrants provenant des conseillers, adjoints, associés, clients, directeur de division, coordonnatrice de région, RSC, spécialistes en valeurs mobilières et autres institutions.
• Fournir un service fiable, cohérent et transparent en traitant toutes les demandes avec soin et en faisant preuve d’un niveau élevé de professionnalisme, déterminer la meilleure façon de procéder et s’assurer que les normes établies ont été respectées lors de son exécution.
• Offrir de la valeur en maintenant à jour ses connaissances des politiques et procédures et fournir l’information concernant les récents changements apportés aux politiques.
• Construire une culture de qualité en aidant les autres secteurs de la division à offrir un excellent service à la clientèle.
• Permettre la croissance personnelle et départementale en participant à des rencontres, seul ou en équipe, avec la direction pour discuter des points suivants : rétroaction sur l’écoute téléphonique, besoins de formation et de perfectionnement et niveaux de service; formuler des commentaires sur les besoins et tendances de fonctionnement du service et faire connaître les besoins et exigences de l’entreprise.
• Dynamiser notre avenir en soutenant la transformation et la modernisation et en promouvant l’adoption pour nos conseillers et nos clients tout au long de notre parcours de transformation
• Promouvoir l’excellence en participant à des projets spéciaux et accomplir certaines tâches pour la division du Service à la clientèle.

Compétences

• Capacité à travailler de manière indépendante à votre bureau à domicile où vous servirez les clients au téléphone en tirant parti de votre résilience, de votre ingéniosité et de votre expérience pour offrir une expérience client exceptionnelle et approfondir les relations avec les clients
• Au moins 2 ans d’expérience dans un poste diversifié axé sur le service à la clientèle, expérience dans le service à la clientèle de première ligne et dans le domaine des fonds de placement et autres placements
• Diplôme d’études post secondaires dans un domaine lié aux affaires et cours dans un domaine pertinent aux valeurs mobilières ou aux services financiers est un atout
• Comprendre et adopter les nouvelles technologies émergentes et changeantes est nécessaire. Connaissances informatiques notamment des logiciels Outlook, Word et Excel
• Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles et le service à la clientèle
• Organisation: capacité à planifier, exécuter et suivre les tâches et les demandes en temps opportun
• Bilinguisme professionnel (français-anglais) écrit et parlé est requis
• La connaissance du français et de l'anglais est nécessaire pour soutenir les client(e)s, conseiller(ère)s et les membres de l’équipe à l’intérieur et/ou l’extérieur du Québec

Nous Offrons

IG Gestion de patrimoine est reconnue parmi l'un des 100 meilleurs employeurs au Canada. En plus d'un salaire compétitif et des opportunités de bonus, nous offrons plusieurs avantages flexibles et avantageux pour vous et votre famille :

• Environnement hybride de travail de bureau et à distance
• Des quarts de 8 heures lors d'un horaire flexible de 8h00 à 18h00 à Montréal QC et de 7h00 et 19h00, du lundi au vendredi
• Trois semaines de vacances et jusqu'à 10 jours personnels/de bien-être payés par an
• Régime d'avantages sociaux flexible qui permet aux employés de personnaliser la couverture en fonction de leurs besoins personnels grâce à un régime d'avantages sociaux flexible
• Régime de retraite à cotisations déterminées et régime d'achat d'actions offerts à tous les employés
• Programme de santé et de bien-être axé sur quatre piliers clés (physique, mental, social et financier)
• Les employés sont encouragés à s'impliquer dans des œuvres caritatives et recevront des congés payés pour faire du bénévolat (jusqu'à 2 jours payés par an)
• Des managers qui soutiennent votre développement par le biais d'opportunités de coaching et de gestion
• Culture de travail dynamique où les employés sont encouragés à apprendre, à se développer et à collaborer avec les équipes
• Une culture qui reconnaît et célèbre les réalisations des employés
• Soutien financier offert aux employés pour suivre des cours/certifications liés à l'industrie
• Télémédecine
• Subventions de transport en commun

Avantages

• RÉMUNÉRATION COMPÉTITIVE ET RECONNAISSANCE : salaire de base compétitif, prime liée à la performance, soutien à la formation et à la carrière, possibilité d’adhérer au Régime d’achat d’actions des employé(e)s avec une composante de contrepartie de l’employeur.
• AVANTAGES SOCIAUX ET ASSURANCE : couverture santé et dentaire concurrentielle, régime flexible pour vous et votre famille et régimes d’assurance invalidité à court et à long terme.
• RÉGIMES D’ÉPARGNE-RETRAITE : régime de retraite à cotisations déterminées volontaire
• ÉQUILIBRE VIE PROFESSIONNELLE/VIE PERSONNELLE : jours de bénévolat payés, congés compétitifs incluant 10 jours de mieux-être, programme de rabais WorkPerks, formules de travail flexibles et hybrides.
• CULTURE INCLUSIVE ET DIVERSITÉ : vivre nos valeurs fondamentales : être une équipe, être responsable, viser l’excellence, s’engager avec la communauté grâce aux groupes-ressources (GR) (les GR sont des groupes de bénévoles dirigés par des employés, unis par un intérêt, une identité ou un contexte commun).

La fourchette prévue du salaire annuel de base pour ce poste est de $55,000 - $65,000, déterminée en fonction des compétences, des connaissances, de l’expérience et de la localisation géographique. En plus du salaire de base, ce poste est admissible à une prime annuelle à court terme, à des avantages en matière de santé et de mieux-être, à un régime de retraite et d’épargne, à des congés payés et à des possibilités de développement de carrière.

IGM offre un milieu de travail diversifié et inclusif; tout commence par un effectif de travail représentatif! Nous invitons toutes les personnes qualifiées représentant la diversité du Canada à soumettre leur candidature, notamment les personnes racisées, les femmes, les Autochtones, les personnes ayant un handicap, les membres de la communauté2SLGBTQIA+, les personnes représentant la diversité des genres et les personnes neuroatypiques, ainsi que tous ceux et celles qui peuvent contribuer à la diversité des idées.

IG est un employeur accessible qui s’engage à offrir une expérience de recrutement sans obstacle. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation ou si, à tout moment pendant le processus de recrutement, ces renseignements doivent vous être présentés dans un autre format, communiquez avec l’équipe Acquisition de talents, qui verra à répondre à vos besoins.

Intelligence artificielle dans le processus de recrutement : Dans le cadre de notre processus d’acquisition de talents, nous pouvons utiliser des outils d’intelligence artificielle et d’automatisation pour soutenir certaines activités, telles que la recherche de candidatures, l’examen des candidatures et la planification des entrevues. Ces outils servent à appuyer le processus de recrutement; toutes les décisions d’embauche sont prises par des personnes.

Nous remercions les candidats et candidates de leur intérêt à l’égard d’IGGestion de patrimoine. Toutefois, nous communiquerons seulement avec les personnes dont la candidature a été retenue pour une entrevue.