Représentant(e) au service à la clientèle (B2B) / Customer Service Representative (B2B)

Quantum; Montreal; Hybride; CAD 28 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vacances 2 sem 1re année

2 jours télétravail

Assurance collective 50% après 3 mois

Lunettes gratuites annuellement

Résumé du poste

Quantum (Canada) recherche un Représentant(e) au service à la clientèle (B2B) pour soutenir la croissance dans un environnement hybride à Montréal (Saint-Laurent). Le poste offre un salaire horaire de 24,50 $ et une semaine type de 37,5 à 40 heures, avec horaires flexibles et bénéfices.

Le candidat idéal possède 1 à 2 ans d'expérience en service client, une excellente maîtrise du français et une aptitude à travailler avec des outils informatiques et un ERP.

Qualifications

• Maîtrise parfaite du français à l'oral et à l'écrit.
• 1 à 2 ans d'expérience en service à la clientèle téléphonique (B2B ou centre d'appels un atout).
• Bonne maîtrise des outils informatiques et capacité d'apprentissage d'un système ERP.

Responsabilités

• Répondre aux appels des clients professionnels avec écoute et professionnalisme.
• Saisir les commandes dans l'ERP et suivre les expéditions.
• Conseiller les clients sur les produits et proposer des solutions adaptées.
• Résoudre les situations complexes et collaborer avec l'équipe.
• Maintenir un service de qualité dans un contexte à fort volume.

Connaissances

Français courant

Expérience service client B2B

ERP/ informatique

Expérience optique/lunetterie

Outils

ERP logiciel

Description du poste

# Représentant(e) au service à la clientèle (B2B) / Customer Service Representative (B2B)back to job searchref. no.1003889typeHybridlocationMontréal, QCsalary$24.50statusPermanent**Poste :** représentant(e) au service à la clientèle (B2B) **Lieu de travail :** Saint-Laurent (Montréal), hybride **Salaire :** 24,50 $ l'heure **Type de poste :** permanent, 37,5 à 40 h / semaine (horaires flexibles : 8 h 30 à 17 h 00 ou 9 h 30 à 18 h 00) Notre client, un acteur majeur dans le secteur du détail et des accessoires de mode, recherche un(e) **représentant(e) au service à la clientèle** pour appuyer la croissance de ses activités. Intégrez une équipe chevronnée et tricotée serrée de 4 à 5 personnes où la collaboration, la stabilité et la qualité du contact humain sont au cœur des priorités ! **Vos responsabilités :** - Répondre aux demandes téléphoniques de la clientèle d'affaires avec écoute, rigueur et professionnalisme. - Effectuer la saisie précise des commandes dans le système ERP et assurer le suivi rigoureux des expéditions. - Guider les clients à travers le catalogue de produits et proposer des solutions adaptées à leurs besoins. - Assurer la résolution de situations complexes et collaborer étroitement avec l'équipe interne. - Maintenir un niveau de service impeccable au sein d'un environnement dynamique à volume élevé. **Ce que nous offrons :** - Taux horaire de 24,50 $ / heure avec horaire de jour flexible - Formule hybride combinant présence au bureau et 2 jours de télétravail - 2 semaines de vacances dès la première année - 5 journées de congé personnel payées par an - 3 journées de congé payées offertes durant le temps des fêtes après un an de service - Assurance collective couverte à 50 % par l'employeur après 3 mois - Une monture de lunettes gratuite chaque année et des rabais corporatifs attractifs **Qualifications essentielles :** - 1 à 2 ans d'expérience en service à la clientèle téléphonique (environnement B2B ou centre d'appels un atout) - Maîtrise parfaite du français et à l'écrit - Historique professionnel démontrant une belle stabilité d'emploi - Aisance marquée avec les outils informatiques et capacité d'apprentissage d'un système ERP - Expérience dans le domaine de l'optique, de la lunetterie ou du commerce de détail (atout majeur)**Autre exigence linguistique :** anglais - Niveau de compétence requis : avancé - Raisons de l’exigence linguistique: communication avec les clients, collaboration entre les équipes internes, soutien aux opérations dans une autre région - Fréquence d’utilisation : quotidiennement (pour diverses tâches) **Veuillez envoyer votre CV au format Word à Maxime Bouvrette à [e-mail].**RECOMMANDEZ UNE PERSONNE EMBAUCHÉE POUR UN POSTE PERMANENT ET OBTENEZ UNE PRIME ! Pour plus d'informations, cliquez ici.Numéro du permis CNESST : AP-2000158 et AR-2000157Toutes les candidatures sont examinées par notre équipe de recrutement, et les décisions d’embauche sont prises par des personnes. Nous pouvons également utiliser des outils dotés d’intelligence artificielle pour soutenir certaines étapes du processus d’examen des candidatures................................................................................................**Position:** Customer Service Representative (B2B) **Location:** Saint-Laurent (Montreal), hybrid **Salary:** $24.50 / hour **Job Type:** Permanent, 37.5 to 40 hours / week (Flexible shift: 8:30 AM – 5:00 PM or 9:30 AM – 6:00 PM) Our client, a leading supplier in specialized retail and fashion accessories sector, is seeking a **Customer Service Representative** to support ongoing team expansion. Join a close-knit, highly collaborative team of 4 to 5 members known for exceptional tenure and a human-first approach to client service! **Your Responsibilities:** - Answer incoming calls from business clients with active listening, accuracy, and professionalism. - Process client orders accurately using the ERP system and track shipment milestones. - Advise customers on product selection and offer efficient solutions tailored to their operational needs. - Resolve complex product inquiries and escalate critical cases collaboratively. - Maintain outstanding service delivery in a fast-paced environment with high call volumes. **What We Offer:** - Hourly wage of $24.50 / hour with flexible daytime scheduling - Flexible hybrid model balancing office and 2 work-from-home days - 2 weeks of paid vacation from year one - 5 paid personal days annually - 3 additional paid days off during Holidays after 1 year of service - Health benefits program with 50% employer contribution after 3 months - Free pair of eyeglass frames annually plus generous employee discounts **Essential Qualifications:** - 1 to 2+ years of experience in call-based customer service (B2B or call center setup preferred) - Proficient in French both spoken and written - Proven track record of career stability - Strong computer proficiency and aptitude for mastering new ERP software - Prior background in optics, eyewear, or specialized retail (strong asset) **Other language requirement:** English - Required proficiency level: advanced - Reasons for the language requirement: communication with clients, collaboration among internal teams, support for operations in another region - Frequency of use: daily (for various tasks) **Please send your resume in Word format to Maxime Bouvrette at [e-mail].** REFER A PERM HIRE AND EARN A CASH BONUS! For details, click here. CNESST permit numbers: AP-2000158 & AR-2000157 All applications are reviewed by our recruitment team, and hiring decisions are made by people. We may also use AI-enabled tools to support parts of the application review process.