Représentant(e) au service à la clientèle

Bumper to Bumper Canada; Boucherville; On-site; CAD 45,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire compétitif

Assurance complète

Régime de retraite généreux

Réductions sur pièces et outils auto

Développement de carrière

Job summary

Bumper to Bumper Canada, filiale Uni-Sélect, recherche un représentant service à la clientèle pour siège à Boucherville. Vous serez le premier point de contact des clients, gérerez les commandes et offrirez un service efficace.

Vous travaillerez avec les équipes Opérations, Achats, Entrepôt, Transport et produits, assurant l'exactitude des données et la satisfaction client. Expérience en vente interne et connaissance des outils SAP, Power BI ou Concur est un atout.

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience en vente interne ou service à la clientèle, avec réussite démontrée.
• Formation en affaires considérée comme un atout.
• Excellentes aptitudes en communication à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à écouter, présenter et servir la clientèle avec professionnalisme.
• Bon sens de l'organisation, autonomie et gestion de multiples priorités.
• Capacité à bâtir des relations solides avec les clients et les équipes.
• Expérience avec SAP, Power BI, Concur ou USI est un atout.

Responsibilities

• Agir comme point de contact principal pour les clients et soutenir le traitement des commandes.
• Recevoir et traiter les commandes, répondre aux préoccupations et coordonner les retours.
• Calculer les frais et gérer la facturation et les paiements des clients.
• Informer les clients des nouveaux produits, campagnes et services.
• Guider les clients dans l’utilisation des solutions électroniques de l’entreprise.
• Effectuer des appels sortants pour promouvoir les produits et soutenir la croissance des ventes.
• Identifier des opportunités de marché et communiquer au gestionnaire.
• Comprendre les besoins des clients pour favoriser leur croissance.
• Collaborer avec les ventes sur les améliorations d'inventaire et outils USI.
• Maintenir et réviser les indicateurs de performance (ventes, retours, commandes express).

Skills

Excellentes aptitudes en communication

Orientation client

Autonomie

Gestion des priorités

Relation client

Tools

SAP

Power BI

Concur

Web USI

Commerce électronique

Job description

Nous recherchons une personne souhaitant saisir de nouvelles opportunités passionnantes en tant que Représentant(e) au service à la clientèle pour notre équipe en pleine expansion au siège social de Boucherville, QC. La personne retenue sera dynamique, axée sur le client, autonome et possédant une expérience dans le secteur des pièces de rechange automobile.

Ce Que Nous Pouvons Vous Offrir

• Un salaire compétitif
• Des avantages sociaux complets et un programme d'assistance aux employés accessible.
• Une généreuse contribution de l'employeur au régime de retraite.
• Une couverture d'assurance complète.
• Des réductions pour les employés sur les produits automobiles.
• Des opportunités de développement de carrière
• Travailler dans un environnement dynamique où vous pourrez développer vos compétences.

Votre Contribution Quotidienne Et Impact

Nous recherchons un représentant ou une représentante du service à la clientèle qui agira comme principal point de contact auprès de nos clients tout au long du processus de traitement des commandes et de soutien. En étroite collaboration avec les équipes des Opérations, des Achats, de l’Entrepôt, du Transport et des spécialistes de produits, vous assurerez un suivi rigoureux des demandes des clients, coordonnerez les différentes étapes du traitement des commandes et offrirez une expérience client efficace et professionnelle. Grâce à votre approche axée sur la résolution de problèmes, le soutien après-vente et la satisfaction de la clientèle, vous contribuerez à assurer l’exactitude des données, l’exécution dans les délais et l’élaboration de solutions adaptées aux besoins des clients.

Service à la clientèle et soutien aux commandes

• Agir comme principal point de contact auprès des clients concernant nos produits et services.
• Recevoir et traiter les commandes, répondre aux préoccupations des clients et coordonner les retours de produits.
• Calculer les frais applicables et traiter la facturation ou les paiements des clients.
• Informer les clients des nouveaux produits et services ainsi que des campagnes promotionnelles.
• Guider et accompagner les clients dans l’utilisation de la suite de solutions électroniques de l’entreprise

Croissance des ventes et engagement client

• Effectuer des appels sortants auprès des clients actuels afin de promouvoir les produits et soutenir la croissance des ventes.
• Communiquer de façon proactive aux clients de l’information pertinente et à valeur ajoutée.
• Identifier les occasions de marché et de vente et les communiquer au gestionnaire du Service à la clientèle.
• Développer une compréhension approfondie des besoins des clients afin de soutenir leur croissance et d’identifier des occasions d’accroître leurs achats.

Collaboration interne et gestion de l’information client

• Collaborer avec l’équipe des ventes concernant les améliorations d’inventaire et les activités de vente.
• Agir comme personne-ressource pour l’assortiment d’inventaire et les outils USI.
• Réviser chaque trimestre la liste de contrôle du programme USI ainsi que les indicateurs de performance connexes, notamment les ventes, les retours défectueux et les commandes express

Expertise Et Compétences Essentielles

• Minimum de 3 ans d’expérience en vente interne ou en service à la clientèle, avec une réussite démontrée dans le soutien à la croissance des ventes.
• Expérience ou formation en affaires considérée comme un atout.
• Excellentes aptitudes en communication, à l’oral comme à l’écrit.
• Solides compétences en écoute, en présentation et en service à la clientèle.
• Grand sens de l’organisation, autonomie et capacité à gérer plusieurs priorités.
• Capacité à bâtir de solides relations avec les clients et à collaborer efficacement avec les équipes des ventes et des produits.
• Expérience avec SAP, les tableaux de bord Power BI, Concur, la suite Web USI ou les outils de commerce électronique considérée comme un atout.
• Salaire : 45-55k selon l'expérience et les connaissances liées au domaine automobile

Uni-Sélect s’efforce de créer un milieu de travail stimulant, inclusif et ouvert qui favorise l’équité, le respect et la diversité. Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes de tous les milieux. Des adaptations sont offertes sur demande à toutes les étapes du processus de sélection pour les personnes en situation de handicap.

Pourquoi Bumper to Bumper?

Bumper to Bumper est bien plus qu'un réseau de magasins de pièces automobiles et d’ateliers de réparation ; c'est la marque phare de Uni-Sélect, rassemblant des experts qui partagent le même engagement à offrir des pièces, des outils et des services de qualité.

Avec plus de 190 magasins Bumper to Bumper et plus de 110 ateliers Bumper to Bumper Service Auto à travers le Canada, nous offrons un programme de confiance clé en main, un soutien complet, une image de marque forte, et une stratégie dynamique de mise en marché.

Notre vaste inventaire comprend plus de 500 000 produits, provenant de 350+ fournisseurs, incluant des marques nationales et des produits de marque privée, couvrant la plupart des modèles de véhicules sur la route aujourd'hui.

En tant qu'ex professionnels qualifiés, nous comprenons l'importance de la confiance et de la fiabilité. C’est pourquoi nous offrons des formations sur les dernières technologies, y compris notre programme EVE - Expert en Véhicules Électriques, garantissant à nos partenaires de rester à l’avant-garde de l’industrie.

Chez Bumper to Bumper, nous défendons le droit à la réparation et luttons contre l'obsolescence. Nous nous engageons à garder les voitures sur la route plus longtemps, car nous croyons que si quelque chose peut être réparé, il doit l'être ! Longue vie à votre auto !