Représentant(e) au service à la clientèle

Bumper To Bumper Auto Parts; Boucherville; On-site; CAD 45,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Comprehensive benefits

Employee assistance program

Pension plan contribution

Insurance coverage

Employee discounts

Career development opportunities

Job summary

Bumper to Bumper Auto Parts au siège social de Boucherville recherche un représentant(e) service à la clientèle. Vous agirez comme point de contact principal pour les clients, gérerez les commandes et offrirez un soutien proactif afin d’optimiser la satisfaction et la fidélisation.

Le poste requiert au moins 3 ans d’expérience en vente interne ou service client, avec des compétences en communication et en gestion des priorités.

Qualifications

• Minimum de 3 ans d’expérience en vente interne ou service à la clientèle.
• Expérience ou formation en affaires considérée comme un atout.
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
• Solides compétences en écoute, présentation et service à la clientèle.
• Grande organisation, autonomie et gestion de priorités multiples.
• Capacité à bâtir des relations solides avec les clients et les équipes.
• Expérience avec SAP, Power BI, Concur, USI ou outils ecommerce est un atout.

Responsibilities

• Être le premier point de contact des clients et traiter les commandes.
• Suivre les demandes clients et coordonner les étapes du traitement.
• Informer des produits, services et campagnes promotionnelles.
• Calculer les frais et gérer la facturation ou les paiements.
• Collaborer avec les équipes Opérations, Achats et Entrepôt.
• Identifier les occasions de croissance et soutenir les objectifs de vente.

Skills

Communication

Customer service

Organization

Relationship building

Prioritization

Team collaboration

Sales support

Tools

SAP

Power BI

Concur

USI Web Suite

E-commerce tools

Job description

Nous recherchons une personne souhaitant saisir de nouvelles opportunités passionnantes en tant que Représentant(e) au service à la clientèle pour notre équipe en pleine expansion au siège social de Boucherville, QC. La personne retenue sera dynamique, axée sur le client, autonome et possédant une expérience dans le secteur des pièces de rechange automobile.

What we can offer you :

• A competitive salary.
• Comprehensive benefits and employee assistance program accessible.
• A generous employer contribution to the pension plan.
• Complete insurance coverage.
• Employee discounts on automotive products.
• Career development opportunities.
• Work in a dynamic work environment you’ll be able to expand your skills.

Your Daily Contribution & Impact:

Nous recherchons un représentant ou une représentante du service à la clientèle qui agira comme principal point de contact auprès de nos clients tout au long du processus de traitement des commandes et de soutien.

En étroite collaboration avec les équipes des Opérations, des Achats, de l’Entrepôt, du Transport et des spécialistes de produits, vous assurerez un suivi rigoureux des demandes des clients, coordonnerez les différentes étapes du traitement des commandes et offrirez une expérience client efficace et professionnelle.

Grâce à votre approche axée sur la résolution de problèmes, le soutien après-vente et la satisfaction de la clientèle, vous contribuerez à assurer l’exactitude des données, l’exécution dans les délais et l’élaboration de solutions adaptées aux besoins des clients.

Service à la clientèle et soutien aux commandes

• Agir comme principal point de contact auprès des clients concernant nos produits et services.
• Recevoir et traiter les commandes, répondre aux préoccupations des clients et coordonner les retours de produits.
• Calculer les frais applicables et traiter la facturation ou les paiements des clients.
• Informer les clients des nouveaux produits et services ainsi que des campagnes promotionnelles.
• Guider et accompagner les clients dans l’utilisation de la suite de solutions électroniques de l’entreprise

Croissance des ventes et engagement client

• Effectuer des appels sortants auprès des clients actuels afin de promouvoir les produits et soutenir la croissance des ventes.
• Communiquer de façon proactive aux clients de l’information pertinente et à valeur ajoutée.
• Identifier les occasions de marché et de vente et les communiquer au gestionnaire du Service à la clientèle.
• Développer une compréhension approfondie des besoins des clients afin de soutenir leur croissance et d’identifier des occasions d’accroître leurs achats.

Collaboration interne et gestion de l’information client

• Collaborer avec l’équipe des ventes concernant les améliorations d’inventaire et les activités de vente.
• Agir comme personne-ressource pour l’assortiment d’inventaire et les outils USI.
• Réviser chaque trimestre la liste de contrôle du programme USI ainsi que les indicateurs de performance connexes, notamment les ventes, les retours défectueux et les commandes express

Expertise & Essential Skills:

• Minimum de 3 ans d’expérience en vente interne ou en service à la clientèle, avec une réussite démontrée dans le soutien à la croissance des ventes.
• Expérience ou formation en affaires considérée comme un atout.
• Excellentes aptitudes en communication, à l’oral comme à l’écrit.
• Solides compétences en écoute, en présentation et en service à la clientèle.
• Grand sens de l’organisation, autonomie et capacité à gérer plusieurs priorités.
• Capacité à bâtir de solides relations avec les clients et à collaborer efficacement avec les équipes des ventes et des produits.
• Expérience avec SAP, les tableaux de bord Power BI, Concur, la suite Web USI ou les outils de commerce électronique considérée comme un atout.
• Salaire : 45-55k selon l’expérience et les connaissances liées au domaine automobile

Uni-Sélect s’efforce de créer un milieu de travail stimulant, inclusif et ouvert qui favorise l’équité, le respect et la diversité. Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes de tous les milieux. Des adaptations sont offertes sur demande à toutes les étapes du processus de sélection pour les personnes en situation de handicap.

Why Bumper to Bumper?

Bumper to Bumper is more than just a network of auto parts stores and repair shops; it’s Uni-Select’s flagship brand, bringing together experts who share the same commitment to providing quality parts, tools, and services.

With over 190 Bumper to Bumper stores and over 110 Bumper to Bumper Auto Service shops across Canada, we provide a turnkey trusted program, offering complete support, a strong brand image, and a dynamic go-to-market strategy.

Our extensive inventory features over 500,000 products, sourced from 350+ suppliers, including top national brands and private-label products, covering most makes and models on the road today. As skilled professionals, we understand the importance of trust and reliability. That’s why we offer training on the latest technologies, including our EVE - Electric Vehicle Expert program, ensuring our partners stay at the forefront of the industry.

At Bumper to Bumper, we stand for the right to repair and fight against obsolescence. We’re committed to keeping cars on the road longer, believing that if something can be repaired, it should be! Long live your car!