Représentant du soutien technique (bilingue : français/anglais) sur place

Concentrix; Belleville; On-site; CAD 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise mondiale dynamique recherche un représentant du soutien technique bilingue pour rejoindre son équipe à Belleville. Ce rôle exige d'assister les clients avec des requêtes techniques et de fournir un service à la clientèle de haute qualité. En tant que membre de cette équipe, vous bénéficierez d'une formation complète et d'opportunités de croissance professionnelle.

Benefits

Formation rémunérée

Assurance médicale, dentaire, ophtalmologique

Régime enregistré d'épargne-retraite (REER)

Jours de congé payés

Programmes de bien-être

Qualifications

• Bilingue français et anglais à l'oral et à l'écrit.
• 1 an d'expérience en service à la clientèle exigé.
• Expérience antérieure en support technique de préférence.

Responsibilities

• Assister les utilisateurs externes avec des questions techniques.
• Dépanner des problèmes techniques courants.
• Offrir un service client exceptionnel et amical.

Skills

Service à la clientèle

Compétences en communication

Empathie

Dépannage

Compétences techniques

Education

Diplôme d'études secondaires ou GED

Job description

Job Title:

Représentant du soutien technique (bilingue : français/anglais) sur place

Job Description

Le/La représentant(e) du support technique communique avec les clients par appels entrants et sortants et/ou en ligne. Il/Elle est chargé(e) d'offrir un service client et/ou un support technique exceptionnel en répondant aux demandes et problèmes courants liés aux produits et services des clients. (Nous acceptons les candidatures pour ce poste en continu. Les anciens combattants sont encouragés à postuler.)

Titre : Représentant du soutien technique (bilingue : français/anglais) Lieu : SUR PLACE UNIQUEMENT, Belleville ONT

Vous devez réussir une évaluation verbale et écrite en français et en anglais.

UNE NOUVELLE CARRIÈRE QUI S’APPUIE SUR VOUS Vous recherchez un changement de carrière au sein d’une organisation mondiale avant-gardiste qui favorise une véritable culture inclusive axée sur les personnes et un véritable sentiment d’appartenance ? Vous souhaitez rejoindre une entreprise qui remporte chaque année les prix « Meilleurs lieux de travail au monde », « Employés les plus heureux » et « Meilleures entreprises pour l’évolution professionnelle » ? Alors un poste de représentant du support technique chez Concentrix est fait pour vous !

En tant que représentant du support technique, vous rejoindrez une équipe organiquement diversifiée issue de plus de 70 pays où TOUS les membres contribuent et se soutiennent mutuellement dans leur réussite et leur bien-être, fièrement unis en tant que « game-changers ». Ensemble, nous aidons les marques les plus connues au monde à améliorer leurs activités grâce à des expériences client exceptionnelles et à des innovations technologiques. Et en raison de notre croissance continue, nous recherchons davantage de talents pour changer la donne et rejoindre notre objectif, des personnes aussi passionnées par l’offre d’expériences client exceptionnelles que nous.

CROISSANCE DE CARRIÈRE ET DÉVELOPPEMENT PERSONNEL C’est une excellente occasion de repenser un tout nouveau parcours professionnel et de nouer des « amis pour la vie » en même temps. Nous vous fournirons toute la formation, les technologies et le soutien continu dont vous aurez besoin pour réussir. De plus, chez Concentrix, il existe un réel potentiel de croissance professionnelle (et personnelle). En fait, environ 80 % de nos managers et dirigeants ont été promus en interne ! C’est pourquoi nous proposons une gamme de programmes d’apprentissage et de développement du leadership GRATUITS conçus pour vous mettre sur la voie du type de carrière que vous avez toujours imaginé.

CE QUE VOUS FEREZ DANS CE POSTE En tant que représentant du support technique, vous :

Assister les utilisateurs externes des produits ou services techniques du client ; identifier, enquêter, rechercher et apporter une solution aux questions et problèmes des utilisateurs

• Dépannage des problèmes clients de base et courants qui sont de nature technique ; y compris le matériel, les logiciels, la mise en réseau ou d'autres produits clients désignés.
• Accueillir les clients de manière courtoise, amicale et professionnelle en utilisant les procédures convenues
• Écouter attentivement les besoins et les préoccupations des clients ; faire preuve d'empathie tout en maximisant les opportunités d'établir une relation avec le client
• Vous offrirez un service client exceptionnel aux petites entreprises dans le cadre de leur programme financier. Proposez des ventes croisées ou de base, le cas échéant.
• Offrez des expériences client expertes… avec le sourire.

VOS QUALIFICATIONS Vos compétences, votre intégrité, vos connaissances et votre compassion authentique apporteront de la valeur et du succès à chaque interaction avec le client. Les autres qualifications requises pour notre poste de représentant du support technique comprennent:

Doit parler et écrire couramment le français et l'anglais

• Désir d'apprendre de nouvelles technologies
• Doit avoir 18 ans ou plus
• Doit avoir un diplôme d'études secondaires ou un GED
• Doit avoir au moins 1 an ou plus d'expérience en service à la clientèle
• Doit avoir une expérience préalable en matière de support technique (1 an ou plus de préférence)
• Expertise technique pertinente liée au programme (c.-à-d. matériel, logiciel, réseau, stockage de données, dépannage, réparation)
• Capacité à communiquer efficacement, tant à l'écrit qu'à l'oral
• Faire preuve de patience dans toutes les situations de contact avec la clientèle, notamment en maintenant un ton et des manières agréables et professionnelles.
• Capable de faire tourner les équipes, selon les besoins

CE QUE VOUS EN BÉNÉFICIEZ L’une des valeurs culturelles de notre entreprise est la suivante : « Nous soutenons nos collaborateurs ». C’est pourquoi nous investissons considérablement dans nos acteurs clés, notre infrastructure et nos capacités pour assurer le succès à long terme de nos équipes et de nos clients. Et nous investirons en VOUS pour vous aider dans votre parcours professionnel et dans votre développement personnel. Dans ce rôle, vous bénéficierez également des avantages suivants :

Formation rémunérée (12 jours de formation en classe sur les produits) et primes basées sur les performances

• Le salaire de base pour ce poste est de 25 $/heure, plus des primes proportionnelles à la performance individuelle et à celle de l'entreprise. Le salaire réel varie en fonction du lieu de travail, des qualifications, des compétences, de la formation, de l'expérience et des aptitudes. Les employés admissibles à ce poste bénéficient d'avantages sociaux tels qu'une assurance médicale, dentaire et ophtalmologique, un programme complet d'aide aux employés (PAE), un régime enregistré d'épargne-retraite (REER), des congés payés et des jours fériés, ainsi que des journées de formation rémunérées. Nous acceptons les candidatures pour ce poste en continu.
• Des opportunités lucratives de primes de recommandation d'employés
• Heures d'ouverture Du lundi au vendredi, de 9 h à 21 h HNE
• Programmes de santé et de bien-être avec des partenaires formés pour vous aider à promouvoir une vie en bonne santé
• Des programmes de mentorat qui soutiennent votre parcours professionnel enrichissant

RÉIMAGINEZ LA MEILLEURE VERSION DE VOUS !

Si tout cela vous semble être la prochaine étape idéale dans votre parcours professionnel, n'hésitez pas à nous contacter. Postulez dès aujourd'hui et découvrez pourquoi plus de 440 000 personnes qui changent la donne dans le monde entier considèrent Concentrix comme leur « employeur de choix ».

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The Technical Support Representitive engages with customers through inbound and outbound calls and/or online channels. This role is responsible for delivering exceptional customer service and/or technical support by resolving routine inquiries and issues related to client products and services. (We accept applications for this position on an ongoing basis. Military veterans are encouraged to apply.)

Title: Technical Support Representative (Bilingual: French/English)

Location: ONSITE ONLY, Belleville ONT

You must pass a verbal and written assessment in French and English.

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