Représentant du soutien technique

Co-operators Assurance et services financiers; Guelph; Hybrid; CAD 59,994,000 - 99,990,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation et perfectionnement

Horaires flexibles

Santé et bien-être

Bénévolat

Job summary

Co-operators Assurance et services financiers recherche un représentant du soutien technique pour assurer un service technique de qualité aux conseillers et au personnel, principalement autour des systèmes d'assurance et de facturation. Poste hybride avec 2 jours au bureau et contrat temporaire de 12 mois.

Le candidat doit maîtriser le français et l'anglais et posséder un diplôme postsecondaire. Une expérience en centre d'appels et des connaissances ECM sont des atouts importants pour réussir

Qualifications

• Diplôme d'études postsecondaires requis.
• Bilinguisme français et anglais requis.
• Expérience en centre d'appels souhaitée.
• Connaissance des systèmes ECM et des procédures de support.

Responsibilities

• Assurer un service technique aux conseillers et au personnel sur les systèmes informatiques liés aux polices et à la facturation.
• Analyser et prioriser les flux de travail et les incidents et escalader les cas si nécessaire.
• Documenter les incidents et assurer le suivi des dossiers en suspens.

Skills

Bilingual FR/EN

Service client

Analyse des incidents

Communication écrite et orale

Education

Diplôme d'études postsecondaires

Tools

ECM system

Job description

Entreprise: CAGC

Service: 0

Catégories d'emplois: Temporaire à temps plein (12 mois)

Modèle de travail: Hybride (2 jours au bureau)

Langue: Le bilinguisme français et anglais est requis.

Renseignements supplémentaires : Ce(s) poste(s) est/sont actuellement vacant.

L'opportunité :

Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à promouvoir activement une société durable et résiliente, et notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie. C’est pourquoi nos gens sont notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être. Et le meilleur : vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.

Le représentant du soutien technique est chargé d’assurer un service aux conseillers en sécurité financière et aux membres du personnel à linterne à légard des systèmes informatiques liés aux polices et à la facturation dans le cadre d'un centre de communications. Il est chargé deffectuer des examens et des analyses, détablir les priorités et de déterminer la meilleure approche à légard des flux des travaux et des processus avec une supervision limitée; il doit aussi acheminer les problèmes aux échelons supérieurs, au besoin.

Comment vous créez un impact :

• Offrir un soutien technique partout au Canada en lien avec les activités effectuées dans les systèmes informatiques en assurance auto et habitation.
• Conseiller le personnel de district et des agences sur lutilisation du
• système ECM et les procédures à suivre. Effectuer des enquêtes approfondies pour trouver des résolutions aux problèmes en ce qui a trait aux applications de soutien (auto, habitation, ECM).
• Respecter les normes de rendement et de service établies pour les Solutions services à la clientèle, Assurance de dommages.
• Rédiger et documenter linformation de façon détaillée dans loutil de gestion de données sur les incidents. Assurer un suivi des dossiers en suspens et documenter la manière dont les problèmes sont réglés.
• Rédiger des notes de service sur la comptabilité et effectuer des transactions pour documenter et finaliser les transferts dargent et le rééquilibrage du bilan des polices généré à la suite dappels ou de la publication de rapports comptables.
• Trouver les problèmes liés aux systèmes, aux procédures et aux flux de travaux et communiquer avec laccompagnateur, au besoin.

Pour joindre notre équipe :

• Vous détenez un diplôme d’études postsecondaires
• Deux (2) années dexpérience de travail connexe; connaissances sur les produits et systèmes dassurance des particuliers. En voie dobtenir le titre de Professionnel d'assurance agréé (PAA)- un atout
• Connaissance des systèmes centraux, des réseaux locaux et de la technologie téléphonique, un atout.
• Expérience en centre dappels, un atout.
• Il est nécessaire de maîtriser le français et l’anglais pour accomplir les principales tâches de ce poste, y compris pour offrir des services de qualité et pour communiquer avec une clientèle, des groupes et des équipes majoritairement francophones et anglophones. Les tâches essentielles qui nécessitent la connaissance d’une autre langue que le français ne peuvent être réattribuées à d’autres membres de l’équipe.

Comment vous brillez :

• Vous stimulez le changement et l’amélioration continue en vue de dépasser les attentes de la clientèle.
• Vous faites appel à votre esprit critique afin de cerner les problèmes et de proposer des solutions de façon proactive.
• Vos solides compétences en communication vous permettent de transmettre clairement les messages.
• Vous faites preuve d’un bon esprit d’équipe et vous partagez vos connaissances afin de soutenir vos pairs.

Ce que vous devez savoir :

• Si votre candidature est retenue, nous procéderons à la vérification de votre solvabilité et de vos antécédents judiciaires comme condition d’embauche.

Comment vous en bénéfici...

• Occasions de formation et de perfectionnement vous permettant de bâtir votre carrière.
• Horaire de travail flexible pour subvenir à vos besoins et à ceux de votre famille.
• Approche globale à l’égard de votre bien-être, programmes de santé physique et mentale et culture solidaire en milieu de travail.
• Occasions de bénévolat pour redonner à votre collectivité.

Échelle salariale de taux horaires prévue de 43 550,00 $ à 72 583,00 $.

Le montant du salaire de la candidate ou du candidat retenu est déterminé par Co-operators, à sa discrétion, et varie en fonction de plusieurs critères, notamment : les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs pertinents liés au poste, comme les connaissances, les compétences, les aptitudes, l’expérience et la formation.

Les employées et employés peuvent également avoir la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de gagner une rémunération supplémentaire en fonction de leur rendement individuel ou de celui de l’entreprise, ou d’autres mesures commerciales.