Directeur ou directrice, Administration des affaires nouvelles

Co-operators Assurance et services financiers; Regina; Hybrid; CAD 91,000 - 141,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation et perfectionnement

Horaire flexible

Assurance collective

Régime d’épargne-retraite

Journées bénévolat rémunérées

Job summary

Co-operators Assurance et services financiers recherche un(e) leader en efficacité organisationnelle et gestion pour diriger des équipes axées sur le service à la clientèle et l’assurance. Le poste est offert en mode hybride et exige un diplôme postsecondaire avec 5 à 7 ans d’expérience progressive.

Vous ferez progresser des pratiques exemplaires, gérerez le rendement et accompagnerez le développement des talents, tout en soutenant les objectifs organisationnels et la satisfaction client.

Qualifications

• Diplôme postsecondaire et 5 à 7 ans d’expérience progressive en efficacité organisationnelle et en gestion dans l’assurance ou le service à la clientèle.
• Expérience avérée en supervision et encadrement d’équipe orientée service client.

Responsibilities

• Nouer et entretenir des relations avec les canaux de distribution (agences, caisses, employeurs, Tiers administrateurs).
• Élaborer et mettre en œuvre des pratiques exemplaires en efficacité organisationnelle et assurance.
• Recommander des améliorations systémiques pour augmenter productivité et qualité.
• Établir un plan de gestion de l’effectif et planification de la relève, décrire postes et mener les entretiens.
• Accueillir et intégrer les nouvelles recrues et piloter leur formation et développement.
• Gérer le rendement via le programme Réussir et assurer les attentes de performance.

Skills

Gestion d’équipe

Planification stratégique

Gestion du rendement

Education

Diplôme postsecondaire

Job description

Entreprise: CCAV
Service: Assurance individuelle
Catégories d’emplois: Poste permanent à temps plein
Modèle de travail: Hybride (2 jours au bureau)
Langue: Le ou la titulaire de ce poste travaille en anglais.
Renseignements supplémentaires : Ce(s) poste(s) est/sont actuellement vacant.

L’opportunité :

Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à promouvoir activement une société durable et résiliente, et notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie. C’est pourquoi nos gens sont notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être. Et le meilleur : vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.

Comment vous créez un impact :

• Nouer et entretenir des relations clés dans nos nombreux canaux de distribution comme les agences, les caisses d’épargne et de crédit, les employeurs, les tiers administrateurs, les AGP et EDGE pour une grande variété de membres et de clients et clientes.
• Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre des pratiques exemplaires.
• Recommander des améliorations aux systèmes afin d’accroître la productivité et la qualité du travail.
• Établir un plan de gestion de l’effectif et un processus de planification de la relève, produire des descriptions de poste, afficher les offres d’emploi et procéder aux entrevues afin de sélectionner et de recruter les bons candidats et candidates.
• Assurer l’accueil et l’intégration des nouvelles recrues, évaluer et combler les besoins en matière de formation, constituer un effectif de réserve de l’unité en améliorant le perfectionnement et encadrer le cheminement professionnel du personnel.
• Gérer le rendement au moyen du programme Réussir (planification, évaluation, bilan, etc.), s’assurer que le personnel comprend les attentes quant à la fonction et au rendement, éliminer les obstacles au succès, favoriser l’autonomisation, encourager la responsabilisation et décerner des récompenses et la reconnaissance appropriées.
• Participer à la planification des activités, notamment fournir de la rétroaction sur les plans stratégiques, élaborer les plans de l’unité, cerner les priorités et l’étendue des activités de l’unité, concevoir ou modifier la structure du travail afin de répondre aux besoins de l’entreprise et effectuer des travaux de recherche et de planification afin d’atteindre une efficacité opérationnelle globale.
• Veiller à ce que les politiques, les procédures, les normes et les lignes directrices adéquates soient mises en place relativement à votre domaine de responsabilité et assurer la conformité aux politiques de l’entreprise.
• Encadrer le déroulement des activités, attribuer des ressources, vérifier l’achèvement et la qualité du travail, déceler des occasions pour accroître l’efficacité des processus et en tirer profit (c.-à-d., assurer une amélioration continue) et, au besoin, remplacer d’autres membres du personnel.
• Résoudre des problèmes transmis aux échelons supérieurs, offrir des conseils aux autres afin de les aider à résoudre ces problèmes à l’avenir.
  

Pour joindre notre équipe :

• Vous êtes titulaire d’un diplôme d’études postsecondaires et comptez 5 à 7 ans d’expérience à responsabilités progressives en efficacité organisationnelle et en gestion dans le domaine de l’assurance ou du service à la clientèle.
• Vous possédez des connaissances et jouissez d’une crédibilité en matière d’application des principes et des pratiques exemplaires propres aux centres d’appels.
• Vous possédez une expérience en gestion d’équipe et de ses activités quotidiennes.
• Vous possédez une expérience éprouvée en matière de supervision, de direction, d’encadrement et de perfectionnement d’une équipe axée sur le service à la clientèle.
  

Comment vous brillez :

• Vous établissez des relations de confiance et donnez une rétroaction afin d’assurer le perfectionnement de votre équipe et de vos collègues.
• Vous favorisez l’innovation et l’amélioration continue axées sur l’expérience client.
• Vous facilitez le changement et créez une culture axée sur la performance en veillant à ce que le travail de votre équipe concorde avec les objectifs organisationnels.
• Vous transmettez efficacement les messages et faites preuve d’ouverture d’esprit pour explorer différents points de vue.
• Vous faites preuve d’esprit critique afin d’orienter la prise de décision.
  

Ce que vous devez savoir :

• Si votre candidature est retenue, nous procéderons à la vérification de votre solvabilité et de vos antécédents judiciaires comme condition d’embauche.
  

Comment vous en bénéficiez :

• Occasions de formation et de perfectionnement vous permettant de bâtir votre carrière.
• Horaire de travail flexible et congés rémunérés pour subvenir à vos besoins et à ceux de votre famille.
• Approche globale à l’égard de votre bien-être, programmes de santé physique et mentale et culture solidaire en milieu de travail.
• Journées de bénévolat rémunérées pour redonner à votre collectivité.
• En plus de nos salaires concurrentiels et de nos programmes incitatifs, les employées et employés admissibles bénéficient également d’un programme de rémunération globale complet, y compris des régimes d’épargne-retraite collectifs et une assurance collective (p. ex., assurance soins médicaux, mieux-être, soins dentaires, invalidité et vie), du soutien en santé mentale et un programme d’aide aux employés et employées.
  

Échelle salariale de taux horaires prévue de 91,058 $ à 141,058+ $

Le montant du salaire de la candidate ou du candidat retenu est déterminé par Co-operators, à sa discrétion, et varie en fonction de plusieurs critères, notamment : les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs pertinents liés au poste, comme les connaissances, les compétences, les aptitudes, l’expérience et la formation.

Les employées et employés peuvent également avoir la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de gagner une rémunération supplémentaire en fonction de leur rendement individuel ou de celui de l’entreprise, ou d’autres mesures commerciales.