Représentant du service à la clientèle Optique/Optical Customer service representative

Raymond Lanctôt Ltd; Montreal; Hybrid; CAD 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

Une entreprise familiale canadienne recherche un représentant du service à la clientèle pour sa division Optique. Le candidat idéal sera bilingue et devra gérer les interactions clients, résoudre des problèmes de commandes, et collaborer avec l'équipe. Rejoignez une culture d'équipe dynamique et bénéficiez de nombreux avantages, dont un mode hybride de travail.

Benefits

Assurances collectives après 3 mois

Programme de REER avec contribution employeur après 1 an

Accès au Gym sur place

Mode hybride : 3 jours au bureau et 2 jours à la maison

Stationnement gratuit

Qualifications

• Expérience antérieure dans un poste de service à la clientèle.
• Bilinguisme français et anglais est essentiel.
• Connaissance du milieu de l’optique est un atout ou envie d’apprendre.

Responsibilities

• Gérer les commandes, demandes de retours et garanties.
• Répondre aux questions et demandes des clients par divers canaux.
• Collaboration avec l’équipe de ventes et de logistique.

Skills

Compétences interpersonnelles

Communication

Bilinguisme

Esprit d'équipe

Tools

MS Office

SAP

Job description

Représentant du service à la clientèle Optique/Optical Customer service representative

Lanctôt Ltée est une entreprise familiale canadienne qui se spécialise depuis 1953 dans la distribution et la production d'articles de marques haute de gamme dans plusieurs industries : Ski, Vélo, Sports d’équipe, Optique et Vêtements (golf, plein air & mode).

POURQUOI CHOISIR LANCTÔT?

Lanctôt est un leader dans la distribution de marques premium dans le sport, le plein air, la lunetterie et la mode, représentant certaines des lignes les plus prestigieuses au monde et offrant des produits exceptionnels à travers le Canada.

Avec plus de sept décennies d’expertise et un héritage fondé sur l’esprit sportif, Lanctôt est bien plus qu’un distributeur, c’est la combinaison de l’innovation, la passion du sport et l’esprit d’équipe. En tant qu’entreprise familiale de troisième génération, nous allions une riche histoire à une vision novatrice pour créer un environnement où la collaboration, la créativité et l'ambition sont les moteurs de notre réussite. Ici, vos compétences sont reconnues, votre opinion compte, et vos contributions ont un réel impact. En rejoignant Lanctôt, vous intégrez une culture qui célèbre l’esprit d’équipe, valorise chaque individu et inspire la croissance. Faites partie d’une équipe qui transforme les défis en victoires, qui célèbre chaque étape du parcours, et qui qui vise l’excellence avec passion.

• Assurances collectives après 3 mois.
  
• Programme de REER avec contribution employeur après 1 an
  
• Un programme d'achat-employé généreux pour toutes nos marques
  
• Possibilités d’avancement de carrière à l’interne.
  
• Accès au Gym sur place
  
• Mode hybride : 3 jours au bureau et 2 jours à la maison
  
• Stationnement gratuit et proximité des transports en commun
  
• Sans vouloir se vanter, notre équipe est incroyable !
  

VOTRE NOUVEAU DÉFI

Nous recherchons un pro du service clients bilingue pour rejoindre notre équipe en tant que représentants du service à la clientèle pour notre division Optique. Le représentant du service à la clientèle est chargé de gérer les commandes ainsi que les demandes de retours et garanties, et de répondre aux demandes et questions des clients.

• Développer et entretenir de bonnes relations avec les clients.
  
• Communiquer avec les clients via divers canaux, y compris par téléphone, courriel et clavardage.
  
• Traiter les commandes des clients.
  
• Répondre aux questions techniques des clients sur les spécificités des produits (Une formation technique sur les produits vous sera offerte, soyez sans crainte!)
  
• Solutionner les problèmes de commandes et répondre aux besoins spécifiques des clients.
  
• Répondre aux demandes de retours et garanties et vérifier les produits retournés.
  
• Gérer le processus de retours de produits avec nos fournisseurs.
  
• Qualifier et émettre les autorisations de retours et les crédits.
  
• Collaborer étroitement avec l’équipe de ventes et l’équipe de logistique.
  
• Apporter des idées d’amélioration basées sur les commentaires des clients.
  
• Expérience antérieure dans un poste de service à la clientèle.
  
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication.
  
• Bilinguisme français et anglais ; un essentiel.
  
• Connaissance de MS Office (Word, Excel, Outlook).
  
• Être un joueur d'équipe.
  
• Connaissance de SAP, un atout.
  
• Connaissance du milieu de l’optique (un atout) ou envie d’apprendre (un essentiel)
  

WHY CHOOSE LANCTÔT?