Représentant du service à la clientèle/Customer service representative - Sports

Raymond Lanctôt Ltd.; Quebec; Hybride; CAD 42 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Assurances collectives

REER avec contributions employeur

Programme d'achat-employé

Avancement de carrière interne

Gym sur place

Mode hybride : 3 jours au bureau et 2 

Stationnement gratuit

Résumé du poste

Lanctôt Ltée, entreprise familiale canadienne, distribue et produit des articles de marques haut de gamme pour le sport et le plein air. Nous recherchons un représentant du service à la clientèle.

Vous serez la personne ressource pour les consommateurs des plateformes de commerce électronique des marques du groupe, en français et en anglais, et vous collaborerez avec les équipes de vente et logistique pour résoudre les problèmes et proposer des améliorations basées sur les retours clients.

Qualifications

• Expérience antérieure dans un poste de service à la clientèle.
• Bilinguisme français et anglais; essentiel pour communiquer à travers le Canada.
• Aisance avec les outils informatiques.
• Esprit d'équipe et bonnes compétences en communication.
• Bonne connaissance et passion pour les produits de sports et de plein air.

Responsabilités

• Répondre aux questions des consommateurs sur les plateformes de commerce électronique des marques du groupe.
• Communiquer avec les clients par divers canaux (téléphone, courriel, clavardage).
• Collaborer avec l’équipe de ventes et l’équipe de logistique.
• Apporter des idées d’amélioration basées sur les retours clients.

Connaissances

Bilinguisme FR/EN

Service à la clientèle

Esprit d'équipe

Aisance informatique

Passion sport et plein air

Description du poste

Représentant du service à la clientèle/Customer service representative - Sports

Ville Saint-Laurent, Canada | Publié le 30/09/2026

• Secteur d’activité Service à la clientèle

Lanctôt Ltée est une entreprise familiale canadienne qui se spécialise depuis 1953 dans la distribution et la production d'articles de marques haute de gamme dans plusieurs industries : Ski, Vélo, Sports d’équipe, Optique et Vêtements (golf, plein air & mode).

Description du poste

POURQUOI CHOISIR LANCTÔT?

Lanctôt est un leader dans la distribution de marques premium dans le sport, le plein air, la lunetterie et la mode, représentant certaines des lignes les plus prestigieuses au monde et offrant des produits exceptionnels à travers le Canada.

Avec plus de sept décennies d’expertise et un héritage fondé sur l’esprit sportif, Lanctôt est bien plus qu’un distributeur, c’est la combinaison de l’innovation, la passion du sport et l’esprit d’équipe. En tant qu’entreprise familiale de troisième génération, nous allions une riche histoire à une vision novatrice pour créer un environnement où la collaboration, la créativité et l'ambition sont les moteurs de notre réussite. Ici, vos compétences sont reconnues, votre opinion compte, et vos contributions ont un réel impact. En rejoignant Lanctôt, vous intégrez une culture qui célèbre l’esprit d’équipe, valorise chaque individu et inspire la croissance. Faites partie d’une équipe qui transforme les défis en victoires, qui célèbre chaque étape du parcours, et qui qui vise l’excellence avec passion.

• Assurances collectives après 3 mois.
• Programme de REER avec contribution employeur après 1 an
• Un programme d'achat-employé généreux pour toutes nos marques
• Possibilités d’avancement de carrière à l’interne.
• Accès au Gym sur place
• Mode hybride : 3 jours au bureau et 2 jours à la maison
• Stationnement gratuit et proximité des transports en commun
• Sans vouloir se vanter, notre équipe est incroyable !

TON NOUVEAU DÉFI

Nous recherchons un expert du service client ayant un intérêt pour le sport et le plein air pour rejoindre notre équipe en tant que représentants du service à la clientèle. À titre de représentant du service à la clientèle, tu seras la personne ressource pour les consommateurs des plateformes de commerce électronique de toutes nos marques.

• Répondre aux questions des consommateurs pour toutes nos marques (vous aurez la chance de travailler avec des marques renommées telles que Swix, Julbo, Therm-ic, Ortlieb, Leatt, NVO, et plus encore)
  
• Communiquer avec les clients via divers canaux, y compris par téléphone, courriel et clavardage
• Solutionner les problèmes des clients
• Collaborer étroitement avec l’équipe de ventes et l’équipe de logistique
• Apporter des idées d’amélioration basées sur les commentaires des clients
• Expérience antérieure dans un poste de service à la clientèle, idéalement en soutien ecommerce
  
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication.
• Bilinguisme français et anglais ; un essentiel pour pouvoir parler à nos clients à travers le Canada
  
• Aisance avec les outils informatiques
• Être un joueur d'équipe.
  
• Une bonne connaissance et une passion pour les produits de sports et de plein air - un véritable atout

WHY CHOOSE LANCTÔT?