Représentant du service à la clientèle / Customer Service Representative

Delmar International Inc.; Montreal; On-site; CAD 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise de logistique de premier plan recherche un agent du service à la clientèle pour gérer le fret international et établir des relations avec les clients. Le candidat idéal aura une expérience en service à la clientèle, sera bilingue et possédera d'excellentes compétences en communication. Nous offrons une rémunération compétitive, un ensemble complet d'avantages sociaux et un environnement de travail valorisant la diversité.

Benefits

Rémunération concurrentielle

Programme de remboursement des frais d'études

Équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée

Programme de remboursement des frais de mise en forme

Qualifications

• Minimum 2-4 ans d'expérience en service à la clientèle dans le secteur.
• Doit être bilingue (français et anglais).
• Connaissance de l'industrie du transport.

Responsibilities

• Traiter et examiner le fret international d'importation.
• Établir et entretenir des relations avec les clients.
• Fournir des renseignements sur l'expédition sur demande.

Skills

Compétences en communication

Compétences interpersonnelles

Souci du détail

Capacité à gérer plusieurs tâches

Tools

Cargo Wise One

Salesforce

Job description

Delmar International inc. a été fondée en 1965 en tant qu'entreprise familiale de courtage en douane à Montréal, au Canada. Depuis, nous avons évolué pour devenir un leader mondial de la logistique et de la gestion de la chaîne d'approvisionnement. Notre équipe de professionnels extraordinaires et visionnaires obtient des résultats et permet aux dirigeants d'entreprise d'acquérir une connaissance approfondie des besoins de nos clients tout en fournissant des solutions exceptionnelles.

En tant qu'entreprise mondiale, nous accueillons la diversité culturelle et reconnaissons la valeur de chaque individu.Nous offrons un milieu au sein duquel une collaboration visant à fournir un service client innovant, courtois et efficace constitue l’essence de notre culture.

Nous visons également à habiliter tous nos clients et les membres de la famille Delmar à contribuer à un monde plus vert et à améliorer les communautés dans lesquelles ils opèrent. Enfin, nos programmes éducatifs, le bénévolat de nos employés et notre philanthropie d'entreprise garantissent que nos employés disposent des outils et des connaissances nécessaires pour ouvrir la voie à un changement progressif.

Mandat:
Relevant du chef de service, l'agent ou l'agente du service à la clientèle traitera et examinera le fret international d'importation et gèrera les opérations de réservation pour un portefeuille de clients. Le candidat communiquera aussi avec les clients tout en fournissant un soutien administratif à l'équipe des services de fret.

Autres responsabilités:

• être le point de contact entre Delmar et ses clients;
• établir et entretenir des relations avec les clients;
• fournir les renseignements sur l'expédition sur demande;
• écouter activement les clients afin de mieux comprendre leurs besoins et de résoudre tout problème ou préoccupation;
• consulter les responsables d'équipe concernant les demandes et les préoccupations des clients;
• effectuer d'autres tâches qui sont assignées

Exigences :

• au moins 2 à 4 ans d'expérience en service à la clientèle dans le secteur
• de l'expérience avec les systèmes Cargo Wise One et Salesforce est considérée comme un atout;
• une connaissance de l’industrie du transport
• doit être bilingue (français et anglais).

Ce que vous offrez :

• d'excellentes compétences en communication et des compétences interpersonnelles;
• une capacité à travailler efficacement, tant en équipe que de manière indépendante;
• un souci extrême du détail et un sens de l'organisation;
• une excellente capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

Ce que nous offrons :

• un employeur promouvant la diversité culturelle et offrant l'égalité professionnelle;
• une rémunération concurrentielle;
• un ensemble complet d'avantages sociaux, y compris un ou des programmes de remboursement des frais de mise en forme
• un programme de remboursement des frais d'études;
• un équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée.

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Delmar International Inc. was established as a family-run customs broker in Montreal, Canada in 1965. Since then, we have evolved into a global logistics and supply chain management leader. Our team of extraordinary, forward-thinking professionals delivers results and empowers business leaders by gaining an intimate understanding of our clients’ requirements and providing exceptional solutions.

As a global company, we embrace cultural diversity and recognize the value of each individual.We offer an environment where collaboration to provide innovative, courteous, and efficient client service is the essence of our culture.

We also aim to empower all our clients and members of the Delmar family to contribute to a greener world and to better the communities in which they operate. Lastly, our Education Programs, Employee Volunteerism and Corporate Philanthropy ensure that our employees have the necessary tools and knowledge to create progressive change.

Mandate:

Reporting to the department Manager, the Customer Service Agent will process & review international import cargo, and manage booking transactions for a portfolio of clients. The candidate will also communicate with clients while providing administrative support to the freight services team.

Other responsibilities:

• Act as the point of contact between Delmar and its customers

• Build and establish customer relationships

• Provide shipment information upon request
• Actively listen to clients to better understand their needs and address any issues or concerns
• Consult with the team managers on client requests and concerns

• Other tasks as assigned

Requirements:

• Minimum 2–4 years of customer service experience in the industry, preferably related to ocean and air freight
• Experience with Cargo Wise One and Salesforce systems is considered an asset

• Knowledge of transport industry
• Must be bilingual (French and English)

What You Offer:

• Excellent communication and interpersonal skills

• Ability to work efficiently in a team environment, as well as independently

• Extremely detail oriented and highly organized

• Outstanding ability to multi-task

What We Offer:

• Cultural diversity and equal opportunity employer

• Competitive compensation

• Comprehensive Benefits package, including fitness reimbursement program(s)

• Education Reimbursement Program

• Balance between work and home life