Représentant du service à la clientèle / Customer Service Representative

Delmar Group; Montreal; On-site; CAD 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

Une entreprise internationale de logistique recherche un agent du service à la clientèle à Montréal pour gérer les opérations de réservation et traiter le fret international. Le candidat retenu devra posséder d'excellentes compétences en communication, une expérience significative en service à la clientèle, et être bilingue. Nous offrons une rémunération concurrentielle ainsi qu'un ensemble complet d'avantages sociaux.

Benefits

Programme de remboursement des frais de mise en forme

Programme de remboursement des frais d'études

Équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée

Qualifications

• Minimum 2 à 4 ans d'expérience en service à la clientèle.
• Bilingue en français et anglais, avec connaissance de l'industrie du transport.
• Capacité à travailler en équipe et de manière autonome.

Responsibilities

• Traiter et examiner le fret international d'importation.
• Gérer les opérations de réservation pour un portefeuille de clients.
• Établir et entretenir des relations avec les clients.

Skills

Compétences en communication

Compétences interpersonnelles

Souci du détail

Organisation

Gestion de tâches simultanées

Tools

Cargo Wise One

Salesforce

Job description

Delmar International inc. a été fondée en 1965 en tant qu'entreprise familiale de courtage en douane à Montréal, au Canada. Depuis, nous avons évolué pour devenir un leader mondial de la logistique et de la gestion de la chaîne d'approvisionnement. Notre équipe de professionnels extraordinaires et visionnaires obtient des résultats et permet aux dirigeants d'entreprise d'acquérir une connaissance approfondie des besoins de nos clients tout en fournissant des solutions exceptionnelles.

En tant qu'entreprise mondiale, nous accueillons la diversité culturelle et reconnaissons la valeur de chaque individu.Nous offrons un milieu au sein duquel une collaboration visant à fournir un service client innovant, courtois et efficace constitue l’essence de notre culture.

Nous visons également à habiliter tous nos clients et les membres de la famille Delmar à contribuer à un monde plus vert et à améliorer les communautés dans lesquelles ils opèrent. Enfin, nos programmes éducatifs, le bénévolat de nos employés et notre philanthropie d'entreprise garantissent que nos employés disposent des outils et des connaissances nécessaires pour ouvrir la voie à un changement progressif.

Relevant du chef de service, l'agent ou l'agente du service à la clientèle traitera et examinera le fret international d'importation et gèrera les opérations de réservation pour un portefeuille de clients. Le candidat communiquera aussi avec les clients tout en fournissant un soutien administratif à l'équipe des services de fret.

Autres responsabilités :

• être le point de contact entre Delmar et ses clients;
• établir et entretenir des relations avec les clients;
• fournir les renseignements sur l'expédition sur demande;
• écouter activement les clients afin de mieux comprendre leurs besoins et de résoudre tout problème ou préoccupation;
• consulter les responsables d'équipe concernant les demandes et les préoccupations des clients;
• effectuer d'autres tâches qui sont assignées
• au moins 2 à 4 ans d'expérience en service à la clientèle dans le secteur
• de l'expérience avec les systèmes Cargo Wise One et Salesforce est considérée comme un atout;
• une connaissance de l’industrie du transport
• doit être bilingue (français et anglais).

Ce que vous offrez :

• d'excellentes compétences en communication et des compétences interpersonnelles;
• une capacité à travailler efficacement, tant en équipe que de manière indépendante;
• un souci extrême du détail et un sens de l'organisation;
• une excellente capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

Ce que nous offrons :

• un employeur promouvant la diversité culturelle et offrant l'égalité professionnelle;
• une rémunération concurrentielle;
• un ensemble complet d'avantages sociaux, y compris un ou des programmes de remboursement des frais de mise en forme
• un programme de remboursement des frais d'études;
• un équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée.