Représentant du service à la clientèle / Customer Service Representative

Transcat; Montreal; On-site; CAD 35,000 - 50,000; Full time

Job summary

Transcat, un leader des services d'étalonnage, cherche un représentant du service clientèle pour relayer l'information entre opérations, ventes et clients. Le candidat sera chargé de gérer les tickets et demandes, tout en maintenant la communication avec les clients afin d'assurer un service efficace et de qualité.

Benefits

Concurrence des bénéfices, y compris des congés payés et une assurance maladie.

Formation et développement professionnel.

Flexibilité dans le cadre de travail.

Qualifications

• Minimum de 1 à 3 mois d'expérience dans le domaine ou formation équivalente.
• Préférence pour une expérience dans un environnement technique.

Responsibilities

• Contrôler le flux de travail pour respecter les engagements envers les clients.
• Gérer les tickets et demandes, et communiquer proactivement avec les clients.
• Travailler selon les politiques et procédures de l'entreprise.

Skills

Compétences verbales et écrites excellentes

Capacité à travailler en équipe

Souci du détail

Capacité à mener plusieurs tâches de front

Education

Diplôme d'études secondaires ou GED

Job description

Overview

Qui sommes-nous ?

Transcat est une entreprise dynamique, innovante et en pleine croissance, reconnue comme le premier fournisseur de services d'étalonnage et de conformité en Amérique du Nord et au-delà. Avec plus de 1 000 employés occupant des postes techniques, de conseil, d'exploitation, de vente, de finance et de direction, nous avons résisté à l'épreuve du temps en tenant notre promesse « Trust in Every Measure » (La confiance dans chaque mesure) à nos clients dans des secteurs vitaux, notamment les sciences de la vie, l'aérospatiale, la défense, l'énergie et les services publics. Nous tenons cette promesse grâce à nos employés, qui incarnent chaque jour nos valeurs, la « manière Transcat ». Nos employés sont au cœur du travail gratifiant, stimulant et transformateur que nous accomplissons pour nos clients et ceux qu'ils servent. Êtes-vous prêt à rejoindre une entreprise où votre travail fait la différence et où vous pouvez évoluer dans votre carrière ?

Voici ce que Transcat a à vous offrir :

• Un travail qui a du sens.
• Une culture fondée sur des valeurs où les gens se soucient les uns des autres et du travail qu'ils accomplissent ensemble.
• Flexibilité
• Formation et développement pour accélérer l'apprentissage et l'avancement professionnel.
• Une rémunération et des avantages sociaux compétitifs, notamment des congés payés, une assurance maladie, le remboursement des frais de scolarité, un plan de retraite, un plan d'achat d'actions, et PLUS ENCORE !

Le représentant du service clientèle servira de relais d'information entre les opérations, les ventes et le client. Le candidat retenu sera principalement chargé de traiter les tickets, les demandes, l'escalade des prospects, les devis et le statut des articles, mais il devra également être à l'aise dans la prise de décision indépendante afin de communiquer de manière proactive avec les clients et de hiérarchiser les tâches sans supervision excessive.

Who we are—

Transcat is a dynamic, innovative, growing company that has been recognized as the leading calibration and compliance services provider in North America and beyond. With over 1,000 employees—in technical, consulting, operational, sales, finance, and corporate roles—we have stood the test of time by delivering on our Trust in Every Measure promise to our customers in vital industries, including life sciences, aerospace, defense, energy, and utilities. We fulfill this promise through our employees, who live Our Values every day, the Transcat Way. Our employees are at the center of the rewarding, challenging, and life-changing work we do for our customers and those they serve. Are you ready to join a company where the work you do makes a difference, and where you can grow in your career?

Here’s what Transcat has to offer—

• Work that matters.
• A values-based culture where people care about each other and the work they do together.
• Flexibility
• Training and development to accelerate learning and career advancement.
• Competitive compensation and benefits, including paid time off, health insurance, tuition reimbursement, retirement, stock purchase plan, and MORE!

The Customer Service Representative will serve as a conduit for information between operations, sales, and the customer. The successful candidate will predominantly support tickets, requests, lead escalation, quotes, and status of items – but should also be comfortable in independent decision making to proactively communicate with customers and prioritize work without high levels of supervision.

Qualifications

Formation et expérience :

Au minimum, diplôme d'études secondaires ou diplôme d'enseignement général (GED) ; ou un à trois mois d'expérience et/ou de formation dans le domaine ; ou une combinaison équivalente de formation et d'expérience, de préférence dans un environnement technique.

Education and Experience:

Minimum of a High school diploma or general education degree (GED); or one to three months’ related experience and/or training; or equivalent combination of education and experience preferably in a technical environment.

Égalité des chances et non-discrimination

Transcat est un employeur garantissant l'égalité des chances et interdit toute discrimination fondée sur un statut protégé. Conformément à la législation américaine, toutes les candidatures qualifiées seront prises en considération sans distinction d'âge, de couleur, de handicap, de prédisposition génétique ou de statut de porteur, d'origine nationale, de race, de religion, de sexe (y compris la grossesse, l'orientation sexuelle et l'identité de genre), de statut de vétéran protégé ou de membre de tout autre groupe ou activité protégé par la législation fédérale, étatique et locale.

Nous prendrons des mesures raisonnables pour permettre aux employés handicapés d'exercer les fonctions essentielles de leur poste, à moins que cela ne représente une contrainte excessive pour l'entreprise ou une menace directe pour la santé ou la sécurité.

Equal Opportunity and Non-Discrimination

Transcat is an equal-opportunity employer and prohibits discrimination based on any protected status. As required by United States law, all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, color, disability, genetic predisposition or carrier status, national origin, race, religion, sex (including pregnancy, sexual orientation, and gender identity), status as a protected veteran, or as a member of any other protected group or activity under federal, state, and local law.

We will make reasonable accommodations for employees with disabilities to enable them to perform the essential functions of their position unless doing so poses an undue hardship to the company or a direct threat to health or safety.

Conditions

Toutes les offres d'emploi sont conditionnées à la satisfaction de toutes les exigences préalables à l'embauche, notamment la vérification de l'identité et de l'admissibilité à l'emploi et, le cas échéant, un rapport sur le dossier de conduite automobile.

Contingencies

All offers of employment are contingent upon successfully completing all pre-employment requirements, which include verification of identity and employment eligibility, and when applicable, a motor vehicle driving record report.

Responsibilities

Tâches et responsabilités essentielles

• Contrôler le flux de travail des services afin que les engagements pris envers les clients soient respectés et que l'état d'avancement des tâches soit documenté avec précision à tout moment
• Il s'agit d'un poste au rythme soutenu, axé sur les délais d'exécution et le temps de réponse aux clients
• Assurer la qualité des prestations fournies aux clients et des services après-vente liés à l'assistance en matière d'étalonnage
• Les critères de réussite porteront sur la facilité du service, la rapidité de la communication, ainsi que la capacité à exprimer clairement la qualité du service et du travail effectué, entre autres objectifs de performance périodiques désignés.
• Travailler conformément aux politiques et procédures de l'entreprise et aux normes commerciales et techniques généralement acceptées.
• Protéger l'équipement, le matériel et les informations de l'entreprise et des clients obtenus dans le cadre de l'exécution des tâches.

Essential Duties and Responsibilities

• Control service workflow so that customer’s commitments are met and up to date job status is accurately documented at all times
• This is a fast-paced position driven on turnaround and response time to customers
• Drive high quality customer deliverables and post sales customer functions relating to calibration service support
• Measures of success will be surrounding ease of service, timeliness of communication, as well as ability to articulate quality of service and work performed among other periodic performance targets as designated
• Work in accordance with company policies and procedures and generally accepted business and technical standards
• Safeguard Company and customer equipment, material and information learned in execution of duties

Objectifs principaux :

• Contrôler le flux de traitement des commandes dans plusieurs systèmes commerciaux
• Contacter les clients pour leur communiquer les devis et obtenir les numéros de bon de commande, puis enregistrer ces informations dans le système approprié afin de confirmer les discussions
• Informer les clients de l'état d'avancement et/ou des dates d'achèvement des réparations et des étalonnages, appeler les clients pour les informer qu'ils peuvent venir récupérer leurs produits
• Répondre aux questions des clients concernant la facturation, la livraison, les dates d'expédition, etc.
• Transmettre les informations techniques générales aux clients
• Générer des bons de commande pour les pièces et les services, selon les besoins
• Tenir à jour les dossiers et les archives du service de manière précise, complète et en temps opportun
• Coordonner le calendrier quotidien des enlèvements et des livraisons des chauffeurs
• Soutenir activement la mission, les objectifs, les programmes et les politiques de l'entreprise
• Surveiller et optimiser le flux de travail et les délais administratifs

Primary Objectives:

• Controls order processing workflow in multiple business systems
• Contact customers with estimates and get purchase order numbers, document in the respective system to confirm discussions
• Advise customers of status and/or completion dates of repair and calibration, call customers for pick-up
• Answer customer questions regarding billings, delivery, ship dates, etc.
• Relay general technical information to customers
• Generate purchase orders for parts and services as needed
• Maintain accurate, complete, and up-to-date department files and records on a timely basis
• Coordinate daily driver pickup/delivery schedule
• Actively support the company mission, goals, programs, and policies
• Monitor and drive workflow and administrative turn times

Responsabilités supplémentaires

• Intégrer les unités dans le logiciel du laboratoire d'étalonnage afin de respecter les engagements pris envers les clients
• Préparer les documents clients pour les expéditions, si nécessaire
• Aider à l'expédition/réception et au traitement TMS, si nécessaire
• Assurer la coordination sur site
• Autres tâches assignées

Additional Responsibilities

• Process units into the calibration lab software so that customer commitments are met
• Prepare customer paperwork for shipments as required
• Assist in shipping/receiving and TMS processing as required
• Backup for onsite coordination
• Other duties as assigned

Connaissances, compétences et aptitudes requises :

• Excellentes compétences verbales et écrites
• Capacité à travailler en équipe
• Capacité à mener plusieurs tâches de front
• Souci du détail

Required Knowledge, Skills and Abilities:

• Excellent verbal and written skills
• Must be able to work with others
• Must be able to multitask
• Must be detail oriented