Représentant du service à la clientèle/Customer Care Specialist

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Rejoignez l'aventure !

Poste : Représentant du service à la clientèle
Lieu : Auto Bugatti
Classification: Opportunité future
Échelle salariale : $20.00-$25.00 par heure

Faites partie d'une équipe plus grande.

Auto Bugatti est fier de faire partie du réseau des centres de collision d’AutoCanada et d'être une division d'AutoCanada. AutoCanada est le plus grand groupe de concessionnaires automobiles canadien coté en bourse opérant au Canada et aux États-Unis. Nous sommes innovants, axés sur les données et notre engagement envers nos membres d'équipe, nos clients et l'excellence opérationnelle alimente notre succès.

Votre domaine d’action.

Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour nos clients, fournissant un service et un soutien exceptionnels tout au long de leur expérience de réparation. Votre responsabilité principale sera d'assurer une interaction fluide et positive pour les clients alors qu'ils naviguent dans le processus de réparation de collision.

Ce qui motive votre quotidien ?

• Répondre aux appels des clients et fournir des réponses à leurs questions concernant leurs réclamations d'assurance.
• Appels sortants aux clients pour planifier des rendez-vous (estimations et réparations).
• Appels sortants aux clients pour des mises à jour de statut.
• Aider à l'enregistrement des rendez-vous des clients et aux livraisons des clients.
• Mettre à jour les systèmes internes avec des notes détaillées et précises.
• Aider aux comptes recevables.
• Aider au service à la clientèle en personne ainsi qu'au travail de bureau.

Les indispensables…

• Diplôme d'études secondaires.
• Expérience dans le service à la clientèle ou les ventes, de préférence dans l'industrie automobile.
• Connaissance de Body Shop Connect, Repair Centre, Mitchel Connect ou Progi serait un atout.
• Expérience avec Excel.
• Compétences organisationnelles et de gestion du temps solides.
• Doit posséder un permis de conduire valide et un historique de conduite sécuritaire.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.

Les avantages.

• Rémunération compétitive et ensemble d'avantages sociaux.
• Plans d'achat et de service de véhicules pour les employés.
• Programmes d'aide aux employés et à leur famille.
• Événements d'appréciation et concours à l'échelle de l'entreprise tout au long de l'année.
• Développement professionnel et opportunité de faire progresser votre carrière.

Et ce ne sont que les bases. Nous nous efforçons chaque jour de créer une culture de travail qui embrasse la diversité et l'inclusivité, assure l'équité et l'égalité des chances, et favorise un sentiment d'appartenance pour tous les membres de l'équipe. En tant qu'employeur garantissant l'égalité des chances, nous soutenons activement chacun dans l'expression de soi et la réalisation de son plein potentiel.

Vous imaginez-vous déjà ici ?
Nous l'espérons. Il est tout aussi important que vous nous choisissiez que nous vous choisissions. Jetez un coup d'œil à ce qui fait de cet endroit l'un des meilleurs lieux de travail. Si vous pensez être un bon candidat pour nous rejoindre, postulez maintenant via notre site web à www.autocan.ca/careers. Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt ; cependant, seuls ceux sélectionnés pour une entrevue seront contactés.

Notre engagement s'étend à atteindre des individus de divers horizons et identités. Nous ne discriminons pas en fonction de l'identité de genre, de la race, de l'origine nationale, de l'ethnicité, de la religion, de l'âge, de l'orientation sexuelle, de l'état civil ou familial, ou des handicaps mentaux/physiques. AutoCanada s'engage à collaborer avec et à fournir des aménagements raisonnables aux personnes handicapées. Si vous avez besoin d'un aménagement pendant le processus de recrutement, veuillez en informer votre recruteur.

Join the ride!

Position: Customer Service Representative
Location: Auto Bugatti
Classification:
Salary Range: $20.00-$25.00 per hour

Part of a bigger team.

Auto Bugatti is proud to be part of the AutoCanada Collision Centres’ network and a division of AutoCanada. AutoCanada is the largest Canadian owned and publicly traded automotive dealer group operating in Canada and the US. We are innovative, data-driven and our commitment to our Team Members, customers and operational excellence fuels our success.

Your area of focus.

In this role, you will be the first point of contact for our customers, providing exceptional service and support throughout their repair experience. Your primary responsibility will be to ensure a smooth and positive interaction for customers as they navigate the collision repair process.

What drives your day-to-day?

• Answer customer calls and provide answers to questions accordingly with respect to their insurance claim(s)
• Outbound calls to customers to schedule appointments (Estimates and Repairs)
• Outbound calls to customers with status updates
• Assist with customer appointment check-ins and customer deliveries
• Update internal systems with detailed/accurate notes
• Assist with accounts receivable
• Assist with in person customer service as well as office work

What are the must-haves…

• High School Diploma
• Experience in customer service or sales, preferably in the automotive industry
• Knowledge of Body Shop Connect, Repair Centre, Mitchel Connect, or Progi would be an asset
• Experience with Excel
• Strong organizational and time management skills
• Must possess a valid driver’s license and a safe driving history
• Excellent verbal and written communication skills

The Perks.

• Competitive Compensation and Benefits Package
• Employee Vehicle Purchase & Service Plans
• Employee and Family Assistance Programs
• Company-wide appreciation events and contests throughout the calendar year
• Professional development and the opportunity to grow your career

And those are just the basics. We strive every day to create a workplace culture that embraces diversity and inclusivity, ensures fairness and equal opportunities, and fosters a sense of belonging for all Team Members. As an equal opportunity employer, we actively support everyone in expressing themselves and reaching their full potential.

Can you picture yourself here already?

We hope so. It’s equally as important that you choose us as we choose you. Take a sneak peek at what we think makes this one of the best workplaces around. If you think you’re a good fit to come along on our ride, apply now through our website at www.autocan.ca/careers. We thank all applicants for their interest; however, only those selected for an interview will be contacted.

Our commitment extends to reaching out to individuals from various backgrounds and identities. We do not discriminate based on gender identity, race, national origin, ethnicity, religion, age, sexual orientation, marital or family status, or mental/physical disabilities. AutoCanada is committed to collaborating with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities. If you need accommodation during the recruitment process, please inform your recruiter.