Représentant du service à la clientèle

MWI Buying Group; Canada; Remote; CAD 40,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance médicale

Formation et mentorat

Avantages variés

Job summary

Centre d'excellence du service client de Cencora au Canada recherche un(e) représentant(e) service client bilingue Français/Anglais. Vous gèrerez les appels entrants, les commandes clients et pharmacies, et répondrez aux questions avec professionnalisme.

Vous traiterez les commandes par fax, courriel et téléphone, assurerez le suivi et collaborerez avec les départements internes pour les retours et les écarts, dans un poste à temps plein.

Qualifications

• Formation post-secondaire ou équivalent dans un domaine connexe; 0–2 ans d'expérience dans un rôle de service à la clientèle.

Responsibilities

• Réception des appels entrants et prise de commandes des clients et pharmacies avec courtoisie et professionnalisme.
• Traiter les commandes reçues par fax, courriel et téléphone et confirmer sur demande.
• Traiter les bons d'expédition via le système ERP et sélectionner le transporteur approprié.
• Communiquer avec des clients internes et externes sur les questions liées aux commandes et livraisons.
• Maintenir des informations exactes sur les commandes en retard/backorders et les comptes clients.

Skills

Bilingual English/French

Service client

Multitâches

Attention aux détails

Travail en équipe

Microsoft Office

ERP System

Résolution de problèmes

Communication

Education

Formation post-secondaire ou équivalent

Tools

Système ERP

Job description

Les membres de notre équipe sont au cœur de tout ce que nous faisons. Chez Cencora, nous sommes unis dans notre responsabilité de créer des avenirs plus sains, et chaque personne ici est essentielle pour que nous puissions atteindre cet objectif. Si vous souhaitez faire la différence au cœur de la santé, rejoignez notre entreprise innovante et aidez-nous à améliorer la vie des personnes et des animaux partout dans le monde.

Job Details

This role is in support of Cencora’s patient and provider support and pharma commercialization services in Canada marketed through our Innomar Strategies business.

Responsibilities

• The Customer Service Representative will be responsible for taking incoming calls, taking and completing client and pharmacy orders, and answering client inquiries with the highest degree of courtesy and professionalism.
• Process orders received via fax, e-mail and phone on a daily basis and provide confirmation when requested.
• Process pick tickets through the ERP System selecting the appropriate carrier ensuring timely delivery.
• Bilingualism is required (French/English).
• Communicate with multiple external and internal customers.
• Adhere to all procedures and work instructions in performing the job.
• Communicate with various internal departments on a regular basis for customer/product related issues, including backorders, emergency shipments, customer account status, invoices, shipment discrepancies, returns processing, credits, debits, etc.
• Maintain accurate information regarding backorders.
• Responsible for providing customers and clients with accurate answers to questions and complaints regarding shipments and services in a courteous manner and escalates issues to the appropriate person as required.
• Responsible for customer account setup and customer file maintenance.
• Makes suggestions and recommendations to the Supervisor/Manager in an effort to continually improve customer service operations.

Education

Post-secondary education or equivalent in a related discipline; 0-2 years' experience in a customer service role.

Skills and Knowledge

• Strong work ethic, sense of responsibility, high level of attention to detail
• Proactive customer focus
• Ability to work in a team and independently as well as with minimal supervision
• Ability to multi-task in a fast-paced environment
• Self-starter, efficient, organized
• Capable of consistently producing high quality work under pressure and in a timely fashion
• Strong proficiency in Microsoft applications (Outlook, Word, Excel, Internet Explorer, PowerPoint)
• Strong proficiency in order entry systems
• Excellent problem-solving ability Mandatory ability to communicate clearly in English and French required

Benefits

En plus des offres traditionnelles telles que les soins médicaux, dentaires et de la vue, nous fournissons également une gamme complète d'avantages qui se concentrent sur les aspects physiques, émotionnels, financiers et sociaux du bien-être. Cela comprend le soutien aux familles qui travaillent, qui peut inclure la prise en charge des personnes dépendantes, l'aide à l'adoption, la couverture de l'infertilité, le soutien à la constitution d'une famille, les solutions de santé comportementale, le congé parental rémunéré et le congé rémunéré pour les aidants. Pour encourager votre développement personnel, nous offrons également une variété de programmes de formation, des ressources de développement professionnel et des opportunités de participer à des programmes de mentorat, à des groupes de ressources pour les employés, à des activités de bénévolat et bien plus encore.

Temps Plein

Cencora s'engage à offrir l'égalité des chances en matière d'emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité sexuelle, d'information génétique, d'origine nationale, d'âge, de handicap, de statut de vétéran ou d'appartenance à toute autre classe protégée par la loi fédérale, nationale ou locale. Le succès continu de l'entreprise dépend de l'utilisation complète et efficace de personnes qualifiées. Par conséquent, le harcèlement est interdit et toutes les questions liées au recrutement, à la formation, à la rémunération, aux avantages, aux promotions et aux transferts respectent les principes d'égalité des chances et sont non discriminatoires. Cencora s'engage à fournir des aménagements raisonnables aux personnes handicapées au cours du processus d'embauche, conformément aux exigences légales. Si vous souhaitez demander un aménagement dans le cadre de votre recherche d'emploi, veuillez appeler le 888.692.2272 ou envoyer un courriel à [e-mail]. Nous déterminerons les aménagements à apporter en fonction de chaque demande. Les messages et les courriels concernant autre chose que des demandes d'adaptation ne seront pas retournés. Cencora s'engage à mettre en place des pratiques d'emploi équitables et accessibles. Sur demande, Cencora aménagera les personnes handicapées pendant le processus de recrutement, d'évaluation et d'embauche, et pendant l'emploi.

Salary Range*

$39,552 CAD - 66,847 CAD

Affiliated Companies:

• Innomar Strategies

Cencora is a leading global pharmaceutical solutions company that is committed to improving the lives of people and animals everywhere. We connect manufacturers, providers, and patients to ensure that anyone can get the therapies they need, where and when they need them. We’re a purpose-driven organization, where all of our team members around the world are united in our responsibility to create healthier futures. We work together every day to help our partners bring their innovations to patients worldwide, creating unparalleled access and impact at the center of health.