Gestionnaire de cas bilingue /Bilingual Caseworker - 18 Month Contract

Innomar Strategies Inc.; Quebec; Hybrid; CAD 46,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Training programs

Mentorship programs

Employee resource groups

Paid parental leave

Volunteer activities

Job summary

Innomar Strategies Inc. au Canada recherche un spécialiste RH/expérience client pour fournir un premier point de contact, enregistrer et suivre les demandes, et assurer un soutien administratif. Le poste exige bilinguisme FR/EN et une expérience en service à la clientèle ou RH.

Vous développerez une compréhension approfondie des processus et outils RH, aiderez à résoudre les demandes et travaillerez avec les équipes pour assurer une expérience client fluide et conforme aux politiques.

Qualifications

• Formation dans les domaines comme l’administration des affaires, la comptabilité, les ventes, le marketing ou l’informatique.
• Expérience SMTP/CRM et service à la clientèle souhaitée.
• Bilingue (français/anglais) est un atout.

Responsibilities

• Fournir un premier point de contact pour les appels et courriels des clients et répondre à leurs questions.
• Enregistrer les questions et demandes et mettre à jour les dossiers dans le système.
• Maintenir la communication avec le client jusqu’à résolution complète.
• Traiter les transactions et vérifier les documents requis.
• Informer les associés sur les outils internes (Intranet, ESS, MSS).
• Transférer les cas complexes au niveau 2 ou au COE de niveau 3.

Skills

Communication écrite et orale

Bilingue FR/EN

Organisation et détail

Leadership

Gestion budgétaire

Maîtrise MS Office

Education

Baccalauréat ou équivalent

Diplôme d’associé (2 ans)

Tools

Microsoft Word

Microsoft Excel

PowerPoint

Job description

Job Details

Ce poste s'inscrit dans le cadre des services d'accompagnement des patients et des professionnels de santé ainsi que des services de commercialisation pharmaceutique proposés par Cencora au Canada, par l'intermédiaire de notre division Innomar Strategies. This role is in support of Cencora's patient and provider support and pharma commercialization services in Canada marketed through our Innomar Strategies business.

Responsabilités

• Fournir un premier point de contact pour les appels, les courriels et les demandes des clients (c.-à-d. associés, gestionnaires, candidats, personnes à charge) afin de répondre aux questions, de résoudre les problèmes et de répondre aux demandes liées aux vastes processus et systèmes des RH.
• Enregistrer les questions et les demandes, communiquer les résolutions et mettre à jour les dossiers à l’aide d’outils de gestion des cas.
• Assurer le suivi des clients et effectuer des recherches supplémentaires si nécessaire.
• Maintenir la communication avec le client jusqu’à ce que la demande soit résolue, notamment en l’informant de l’état d’avancement et de la résolution de sa demande.
• Fournir des réponses précises, cohérentes et opportunes aux demandes relatives aux processus, aux systèmes et aux politiques des RH qui sont considérées comme des demandes courantes et qui nécessitent des recherches limitées.
• Effectuer le traitement administratif de base et l’approbation des transactions, la saisie des données et la vérification des documents requis.
• Renseigner les associés sur les pratiques et les outils de l’entreprise (c.-à-d. Intranet, ESS, MSS) pour les encourager à résoudre eux-mêmes leurs questions en utilisant l’ESS (Libre Service pour les associés) et le MSS (Libre Service pour les gestionnaires).
• Transférer les cas complexes nécessitant une interprétation au spécialiste de niveau 2 approprié ou, si nécessaire, au représentant du COE de niveau 3.
• Fournir un soutien documentaire en gérant les formulaires entrants et sortants, les informations, etc.; effectuer la numérisation de documents.
• Travailler à développer une compréhension approfondie des besoins des clients.
• Identifier et résoudre les problèmes des clients et anticiper leurs éventuels besoins en expliquant/suggérant/fournissant des renseignements supplémentaires que le client doit connaître afin d’accomplir ses tâches avec succès.
• Satisfaire aux principales mesures de rendement comme la résolution des appels, la vitesse moyenne de réponse, la réponse aux dossiers, la qualité des dossiers et des appels.
• Effectuer diverses tâches/projets pour les RH selon les tâches assignées.

Responsibilities

• The management of the assigned projects and/or cases.
• Adherence to the general company processes
• Telephone support: Implementing call-centre programs including the provision of patient, healthcare professional and funding bodies with telephone support.
• Current assistance lines focus on: funding and access issues, including private, public and special access programs; compliance programs
• Administer and adhere to case-management protocols, including clinical monitoring, data collection, on-going patient follow-up, compliance, therapy disruption/discontinuation monitoring, adverse event reporting and liaison with primary healthcare providers; Implementing pharmaceutical and biotechnology related market research initiatives with physicians, patients, pharmacists or other allied health professionals;
• All patient programs are based on casework methods and include a significant amount of out-bound calls. Document each activity in program specific database.
• Participate and attend on-going refresher training and in specialized training courses for specific products or programs as deemed appropriate by the manager.
• Provide feedback regarding current protocols, database, processes, and inter-departmental relationships.
• Clear communication to manager, pod, and program trained colleagues regarding the management of cases during foreseen absences.
• With the managers, participate in the training process of new caseworkers, including but not limited to shadowing & call monitoring.
• Responsible to report all Adverse Events to the assigned units/departments
• The Caseworker will also be assigned other duties and tasks as required from time to time

Education

Une formation générale dans des domaines comme l’administration des affaires, la comptabilité, les ventes, le marketing, l’informatique ou des domaines similaires, généralement acquise au terme d’un programme de quatre ans avec obtention d’un baccalauréat ou d’une combinaison équivalente d’expérience et de formation. Normalement, une expérience connexe de 1 à 3 ans dans un rôle similaire ou dans un rôle d’administration des RH ou de service à la clientèle est requise. Education: Requires broad training in fields such as business administration, accountancy, sales, marketing, computer sciences or similar vocations generally obtained through completion of a two-year associate's degree program or equivalent combination of experience and education. A minimum of one (1) year experience in customer service Bilingual (French/ English) an asset Ability to multitask Attention to detail Strong Problem solving skills Experience in the medical and pharmaceutical field is an asset. Working knowledge of Word, Excel and Outlook

Compétences et Connaissances

• Capacité de communiquer efficacement à la fois oralement et par écrit
• Bilingue en anglais et en français canadien
• Sens aigu de l’organisation; souci du détail
• Capacité à établir et à gérer des budgets et des dépenses
• Excellentes aptitudes en relations interpersonnelles
• Excellentes compétences en matière de leadership
• Excellentes compétences en matière de présentation
• Excellentes capacités de négociations
• Connaissance approfondie des politiques et procédures d’ABC
• Excellentes compétences informatiques afin de pouvoir utiliser efficacement les systèmes et programmes de l’entreprise; connaissance de Microsoft Word, Excel et PowerPoint

Skills and Knowledge

• Advanced knowledge of pharmaceutical distribution industry
• Working knowledge of automated warehouse operating system
• Strong business and financial acumen
• Strong analytical and mathematical skills
• Ability to communicate effectively both orally and in writing
• Effective interpersonal and leadership skills
• Effective organizational skills; attention to detail
• Ability to consistently meet deadlines
• Excellent problem-solving skills; ability to resolve issues effectively and efficiently
• Excellent presentation skills
• Knowledge of Microsoft Word, Excel, PowerPoint and other Office Programs

What Cencora offers

• We provide compensation, benefits, and resources that enable a highly inclusive culture and support our team members’ ability to live with purpose every day.
• In addition to traditional offerings like medical, dental, and vision care, we also provide a comprehensive suite of benefits that focus on the physical, emotional, financial, and social aspects of wellness.
• This encompasses support for working families, which may include backup dependent care, adoption assistance, infertility coverage, family building support, behavioral health solutions, paid parental leave, and paid caregiver leave.
• To encourage your personal growth, we also offer a variety of training programs, professional development resources, and opportunities to participate in mentorship programs, employee resource groups, volunteer activities, and much more.

Full time .

Equal Employment Opportunity

Cencora is committed to providing equal employment opportunity without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, genetic information, national origin, age, disability, veteran status or membership in any other class protected by federal, state or local law. The company’s continued success depends on the full and effective utilization of qualified individuals. Therefore, harassment is prohibited and all matters related to recruiting, training, compensation, benefits, promotions and transfers comply with equal opportunity principles and are non‑discriminatory.

Cencora is committed to providing reasonable accommodations to individuals with disabilities during the employment process which are consistent with legal requirements. If you wish to request an accommodation while seeking employment, please call 888.692.2272 or email [e-mail]. We will make accommodation determinations on a request‑by‑request basis. Messages and emails regarding anything other than accommodations requests will not be returned.

Accessibility Policy

AmerisourceBergen is committed to fair and accessible employment practices. When requested, AmerisourceBergen will accommodate people with disabilities during the recruitment, assessment and hiring processes and during employment.

Salary Range

$45,900 CAD - 71,940 CAD

Affiliated Companies

Affiliated Companies: Affiliated Companies: Innomar Strategies Cencora is a leading global pharmaceutical solutions company that is committed to improving the lives of people and animals everywhere. We connect manufacturers, providers, and patients to ensure that anyone can get the therapies they need, where and when they need them. We’re a purpose-driven organization, where all of our team members around the world are united in our responsibility to create healthier futures. We work together every day to help our partners bring their innovations to patients worldwide, creating unparalleled access and impact at the center of health.