Représentant du centre de contact (Cartes de crédit EAFC, télétravail) - bilingue

CIBC; Montreal; Hybrid; CAD 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

Une banque canadienne recherche un spécialiste pour son centre de contact. Le candidat sera le premier point de contact pour les clients concernant leurs cartes de crédit, répondant à leurs questions et fournissant des solutions. Ce poste nécessite de solides compétences en communication et la capacité de travailler dans un environnement dynamique. En plus d'un salaire compétitif, cette banque offre un ensemble d’avantages sociaux et un environnement de travail inclusif.

Benefits

Salaire compétitif

Avantages sociaux

Régime de retraite

Soutien au bien-être

Qualifications

• Capacité à travailler de façon autonome dans un espace de travail sécurisé à domicile.
• Résidence dans un rayon de 2 heures de la Tour CIBC au centre-ville de Montréal.
• Capacité à soutenir les opérations en français et en anglais.

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants des clients concernant leurs cartes de crédit.
• Fournir des informations et des solutions aux demandes des clients.
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.

Skills

Appels sortants

Centre d’appels

Communication

Expérience client

Service client

Travail en équipe

Job description

Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.

À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font.

Pour en savoir plus sur la Banque CIBC, visitez le site.

Tâches du titulaire

En tant que membre du service des cartes de crédit du Centre de Contact CIBC, vous serez le premier point de contact pour les clients qui appellent pour des questions ou des demandes liées à leurs besoins bancaires. Vous répondrez aux appels entrants de nos clients de cartes de crédit ainsi qu'aux appels transférés d'autres services.

En tant que Spécialiste, Centre de Contact, Cartes de Crédit EAFC, vous aiderez les clients dans leurs opérations et demandes de renseignements sur les cartes de crédit, identifierez leurs besoins et suggérerez de manière proactive des solutions pour les aider à atteindre leurs objectifs financiers. Vous devrez démontrer de solides compétences écrites, verbales et interpersonnelles pour faire une différence dans la vie des clients, en obtenant des informations complètes sur leurs problèmes et en vérifiant les faits. Le rôle consiste à soutenir les meilleures pratiques en fournissant des informations et des solutions aux clients existants et potentiels concernant les produits et services de cartes de crédit de la CIBC, notamment en aidant avec les demandes de souscription et d'annulation.

Le poste reçoit des instructions générales sur le travail de routine et nécessite une direction limitée. Vous collaborerez pour trouver des solutions simples permettant aux clients d'effectuer facilement leurs opérations bancaires avec nous.

La date d’entrée en fonction est prévue pour le 29 septembre 2025.

Notre centre de contact est ouvert du lundi au vendredi de 7h à minuit, et du samedi au dimanche de 7h à 22h. Il s'agit d'un rôle à temps plein avec des quarts de travail. Une flexibilité sur ces horaires est souhaitée.

Nous avons lancé le programme de travail à distance Repré. Tous les employés doivent satisfaire aux exigences de ce programme et être en mesure de se rendre à leur lieu de travail principal dans un délai de deux heures pour des besoins professionnels.

Exigences du programme Repré

• Résider dans un rayon de 2 heures autour de la Tour CIBC au centre-ville de Montréal (1155 Boul. René-Lévesque Ouest).
• Capacité à travailler de façon autonome dans un espace de travail sécurisé à domicile, dans une pièce ou un bureau isolé du bruit et des distractions.
• Connexion Internet filaire avec une vitesse minimale de 15Mb/s en téléchargement et 10Mb/s en téléversement, supportant une qualité d'appel excellente.
• Les fournisseurs de services Internet par satellite sont interdits en raison de leur impact sur la qualité et la stabilité des appels.

Comment réussir

• Mobilisation des clients – Comprendre leurs priorités, leur conseiller sur des solutions possibles et élaborer un plan financier à long terme en utilisant vos connaissances en gestion de trésorerie, crédit, placement et protection des avoirs.
• Résolution de problèmes – Obtenir efficacement les renseignements nécessaires pour cerner et résoudre les problèmes ou répondre aux besoins.
• Responsabilité des appels – Gérer les appels entrants et sortants avec bienveillance, empathie, courtoisie et professionnalisme.

Vos attributs

• Prioriser le service client, communiquer pour trouver des solutions, dépasser les attentes.
• Aimer travailler avec les gens, tisser des liens avec un réseau diversifié, faire preuve de respect et d’authenticité.
• Avoir une grande curiosité et une passion pour l’apprentissage.
• Être motivé par la réalisation d’objectifs et donner le meilleur de soi-même.
• Se soucier des autres, respecter différents points de vue, écouter et apprendre de leur expérience.
• Partager et incarner les valeurs de confiance, de travail d’équipe et de responsabilisation.
• Capable de soutenir les opérations en français et en anglais, hors Québec.

Ce que la Banque CIBC vous offre

Nous valorisons votre potentiel et créons des opportunités pour vous développer. Nos avantages incluent un salaire compétitif, une rémunération au rendement, des avantages sociaux, un régime de retraite à prestations déterminées, un régime d’achat d’actions, des vacances, un soutien au bien-être, et le programme Créateur de moments.

Nous favorisons une culture d’expression de vos ambitions, avec des initiatives comme la journée Raison d’être, un jour de congé payé pour votre croissance personnelle.

Ce que vous devez savoir

Nous sommes engagés à créer un environnement inclusif. Si vous avez besoin d’adaptations, contactez-nous. Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada et détenir un permis valide si nécessaire.

Un processus d’évaluation basé sur vos attributs et compétences peut être requis.

Lieu de travail

Montreal, 1155 René-Lévesque Ouest

Type d’emploi

Permanent

Heures de travail hebdomadaires

37.5

Compétences

Appels sortants, Centre d’appels, Communication, Expérience client, Service client, Travail en équipe