Représentant de service - utilitaire (poste basé à Granby)

PRINOTH; Boucherville; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise de service technique recherche un professionnel pour offrir un soutien technique de haut niveau aux clients et partenaires. Vous serez responsable de gérer les enjeux techniques et de coordonner les communications. Le poste exige des compétences en formation technique et en rédaction de documentation. Un bon suivi des communications clients via Salesforce est requis.

Qualifications

• Soutien technique de haut niveau aux clients et partenaires.
• Expérience dans la formation technique et la rédaction de documentation.
• Capacité de gestion de la crise lors de problèmes majeurs sur les véhicules.

Responsibilities

• Donner du support technique par téléphone ou en personne.
• Préparer et animer des ateliers de formation technique.
• Rédiger des bulletins de service techniques.
• Participer à l’amélioration de produits avec le département d’ingénierie.

Job description

Fonctions :

Relevant du Directeur service clientèle - Utilitaire, le titulaire de ce poste sera responsable d’offrir un soutien technique de haut niveau aux clients et partenaires, tout en assurant la gestion efficace des enjeux techniques sur le terrain et en coordonnant les communications entres les parties prenantes. Il ou elle jouera un rôle clé dans la formation technique, la documentation et l’amélioration des processus.

De façon plus précise, vous aurez à :

• Donner du support technique par téléphone ou en personne aux clients et chez nos partenaires;
• Préparer et animer des ateliers de formations techniques aux clients et partenaires, pour l’Amérique du Nord et / ou autres régions du monde;
• Rédiger les bulletins de service techniques et en assurer la diffusion, ainsi que concevoir divers manuels de formation;
• Participer à des rencontres d’amélioration avec le département d’ingénierie en lien avec le produit existant et / ou aux projets de nouveaux produits;
• Effectuer la gestion des logiciels techniques utilisés par nos partenaires;
• Élaborer des dossiers techniques détaillés et complets lors d’enjeux rencontrés sur les véhicules, en collaboration avec les différents départements internes ;
• Gérer les situations de crise liées à des problèmes majeurs sur les véhicules, en assurant la communication entre Prinoth, le client, le fabricant des composants concernés et les différents départements internes.;
• Coordonner les processus internes quant aux enjeux techniques recueillis sur le terrain;
• Assurer une communication constante entre les intervenants impliqués dans les dossiers attribués;
• Assurer la gestion efficace des communications clients via l’outil Salesforce, en garantissant un suivi rigoureux des courriels entrants provenant de nos clients externes.