Représentant de comptes bilingue, Relations clients - Immeubles collectifs

Canada Mortgage and Housing Corporation; Toronto; On-site; CAD 74,000 - 92,000; Full time

Benefits offered by this job

Vacances accumulées

Prime de rendement annuelle

Soutien formation et mentorat

Culture inclusive

Job summary

Canada Mortgage and Housing Corporation (CMHC) recherche un Représentant de comptes bilingue, Relations clients – Immeubles collectifs. Vous agirez comme point de contact principal pour les prêteurs et offrirez des conseils sur les produits, politiques et outils d’assurance prêt hypothécaire, tout en établissant des relations solides avec la clientèle.

Vous contribuerez à améliorer les processus, animerez des formations et travaillerez en étroite collaboration avec l’équipe Développement des

Qualifications

• Diplôme de premier cycle dans un domaine pertinent comme l’administration des affaires, les finances, l’économie ou le commerce, ou une combinaison équivalente d’études et d’expérience.
• Au moins cinq années d’expérience dans le secteur des services financiers, de préférence dans des postes de première ligne ou de développement des affaires.
• Bonne connaissance des pratiques de prêt hypothécaire ainsi que des produits d’assurance prêt hypothécaire de la SCHL, notamment ceux applicables aux immeubles collectifs résidentiels.
• Un fort sens du service à la clientèle et de la gestion des relations d’affaires, avec une aptitude démontrée à gérer les demandes de renseignements de façon efficace, professionnelle et judicieuse.
• D’excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite dans les deux langues officielles (anglais et français).
• Des excellentes aptitudes organisationnelles, avec la capacité de gérer simultanément plusieurs priorités et délais dans un environnement dynamique et en constante évolution.
• Une capacité démontrée à collaborer efficacement avec des intervenants internes et externes.

Responsibilities

• répondre aux demandes des prêteurs relatives aux produits, politiques, processus et outils d’assurance prêt hypothécaire pour immeubles collectifs, en assurant un service professionnel, exact et opportun, tout en favorisant l’établissement de relations durables avec la clientèle
• contrôler et gérer le flux des demandes acheminées par différents canaux de réception des requêtes, en garantissant des suivis efficaces et une résolution conforme aux normes de service établies
• guider les prêteurs dans les exigences relatives aux demandes d’APH visant des immeubles collectifs et appuyer la soumission de demandes complètes de grande qualité
• favoriser l’établissement de relations solides avec la clientèle en offrant, à chaque interaction, une expérience client positive, cohérente et axée sur le développement des relations
• analyser les tendances relatives aux demandes de renseignements, la qualité des dossiers soumis et les commentaires des clients afin de cerner les problèmes récurrents et de recommander des améliorations aux processus ou des initiatives de formation
• appuyer l’élaboration et la diffusion d’initiatives de formation, ce qui comprend l’animation de présentations et de webinaires dynamiques et la production de matériel d’information à l’intention de la clientèle
• collaborer avec l’équipe Développement des affaires (DA) – Immeubles collectifs, pour assurer l’harmonisation, le partage des connaissances et le soutien coordonné axé sur les relations avec les clients
• contribuer aux initiatives d’amélioration continue visant à accroître l’efficacité opérationnelle, à optimiser l’expérience client et à promouvoir l’excellence du service

Skills

Bilingue

Education

Baccalauréat dans un domaine pertinent (affaires/finances/économie) ou équivalent

Job description

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Représentant de comptes bilingue, Relations clients - Immeubles collectifs

ID de la demande d'emploi : 12528

Type d'emploi : Temporaire à plein temps

Emplacement du bureau : Montréal (QC); Toronto (ON)

Exigences relatives aux déplacements : Déplacements occasionnels

Désignation linguistique : Bilingue

Niveaux de compétence linguistique (Lire/écrire/parler) : CBC

Exigence en matière de sécurité : Cote de fiabilité

Rémunération: Notre échelle salariale se situe entre 73555.31$ et 91944.14$ en fonction des qualifications et de l'expérience.

Le travail que vous accomplissez et le travail que nous réalisons ensemble comptent. Nous travaillons jour après jour pour atteindre un but commun : contribuer au bon fonctionnement du système de logement.

À la SCHL, nous sommes responsables de nos résultats et nous soutenons les réalisations de nos collègues. Nous misons sur la collaboration, en établissant des liens dans l’ensemble de la SCHL et en faisant intervenir les bonnes personnes pour effectuer le travail. Notre style de leadership repose sur la confiance, c’est-à-dire que nos gestionnaires adoptent une approche adaptée aux besoins de leur équipe.

Joignez-vous à nous pour faire partie d’une équipe déterminée à réellement changer les choses et participer à une mission importante.

Ce que nous offrons

Nous avons la raison d’être, les personnes et les avantages dont vous avez besoin pour vous bâtir une carrière épanouissante. Voici le généreux programme d'avantages sociaux en tant qu’employé temporaire :

• vacances accumulées;
• une prime de rendement individuelle annuelle;
• du soutien pour votre croissance personnelle et professionnelle grâce à de la formation, du mentorat et plus encore;
• une culture et un environnement de travail inclusifs.

À propos du rôle

Joignez-vous à l’équipe de Développement des affaires en assurance, au poste de représentant de comptes bilingue, Relations clients – Immeubles collectifs.

Dans ce rôle, vous agirez comme principal point de contact pour les prêteurs afin de leur offrir des conseils et un soutien concernant les produits, politiques, processus et outils d’assurance prêt hypothécaire pour immeubles collectifs, ainsi que les politiques, processus et outils de la SCHL. Vous établirez et entretiendrez aussi de solides relations avec la clientèle.

Vous contribuerez à renforcer les relations avec les clients en analysant les tendances, en cernant les occasions de formation ciblée et en recommandant des améliorations aux processus. Vous offrirez aussi des séances de formation et soutiendrez les initiatives destinées aux prêteurs liées aux produits d’assurance prêt hypothécaire pour immeubles collectifs de la SCHL.

Ce rôle exige une approche résolument centrée sur le client, une excellente maîtrise de la gestion des relations d’affaires et de la communication dans les deuxlangues officielles, ainsi que la capacité d’obtenir d’excellents résultats dans un environnement dynamique et en constante évolution.

Il s’agit d’un poste temporaire d’une durée de 18 mois.

Ce que vous ferez:

• répondre aux demandes des prêteurs relatives aux produits, politiques, processus et outils d’assurance prêt hypothécaire pour immeubles collectifs, en assurant un service professionnel, exact et opportun, tout en favorisant l’établissement de relations durables avec la clientèle;
• contrôler et gérer le flux des demandes acheminées par différents canaux de réception des requêtes, en garantissant des suivis efficaces et une résolution conforme aux normes de service établies;
• guider les prêteurs dans les exigences relatives aux demandes d’APH visant des immeubles collectifs et appuyer la soumission de demandes complètes de grande qualité;
• favoriser l’établissement de relations solides avec la clientèle en offrant, à chaque interaction, une expérience client positive, cohérente et axée sur le développement des relations;
• analyser les tendances relatives aux demandes de renseignements, la qualité des dossiers soumis et les commentaires des clients afin de cerner les problèmes récurrents et de recommander des améliorations aux processus ou des initiatives de formation;
• appuyer l’élaboration et la diffusion d’initiatives de formation, ce qui comprend l’animation de présentations et de webinaires dynamiques et la production de matériel d’information à l’intention de la clientèle;
• collaborer avec l’équipe Développement des affaires (DA) – Immeubles collectifs, pour assurer l’harmonisation, le partage des connaissances et le soutien coordonné axé sur les relations avec les clients;
• contribuer aux initiatives d’amélioration continue visant à accroître l’efficacité opérationnelle, à optimiser l’expérience client et à promouvoir l’excellence du service.

Les compétences que vous devriez posséder:

• un diplôme de premier cycle dans un domaine pertinent comme l’administration des affaires, les finances, l’économie ou le commerce, ou une combinaison équivalente d’études et d’expérience;
• au moins cinq années d’expérience dans le secteur des services financiers, de préférence dans des postes de première ligne ou de développement des affaires;
• de bonne connaissance des pratiques de prêt hypothécaire ainsi que des produits d’assurance prêt hypothécaire de la SCHL, notamment ceux applicables aux immeubles collectifs résidentiels;
• un fort sens du service à la clientèle et de la gestion des relations d’affaires, avec une aptitude démontrée à gérer les demandes de renseignements de façon efficace, professionnelle et judicieuse;
• d'excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite dans les deux langues officielles (anglais et français);
• des excellentes aptitudes organisationnelles, avec la capacité de gérer simultanément plusieurs priorités et délais dans un environnement dynamique et en constante évolution;
• un expérience démontrée en résolution de problèmes, sens de l’initiative et capacité à analyser l’information afin de générer des renseignements exploitables;
• une capacité démontrée à collaborer efficacement avec des intervenants internes et externes.

Ce serait formidable que vous possédiez aussi ces compétences:

• de l'expérience en assurance prêt hypothécaire (APH) pour immeubles collectifs, notamment en ce qui concerne les produits, les outils et les exigences relatives aux demandes;
• l'expérience du soutien ou de la prestation d’initiatives de formation, y compris des présentations et du matériel d’information à l’intention de la clientèle;
• la connaissance des activités de souscription des immeubles collectifs.

Date de fermeture : Ce poste sera affiché jusqu’à ce qu’une candidature soit retenue.

Notre engagement envers la diversité, l’équité et l’inclusion

Nous sommes déterminés à assurer l’équité en matière d’emploi et encourageons les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les anciens combattants et les personnes de tous les groupes raciaux et de toutes les ethnicités, religions, capacités, orientations sexuelles et identités et expressions de genre à poser leur candidature. Nous acceptons également les candidatures de personnes qui ne sont pas canadiennes, mais qui ont le droit de travailler au Canada.

La SCHL est un milieu de travail inclusif où la diversité de pensée ‒ et des personnes ‒ est reconnue, valorisée et jugée essentielle à la réalisation de notre mission.