Représentant de comptes bilingue – Prêts immobiliers

Canada Mortgage and Housing Corporation; Toronto; Sur place; CAD 74 000 - 92 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vacances accumulées

Prime de rendement annuelle

Soutien formation et mentorat

Culture inclusive

Résumé du poste

Canada Mortgage and Housing Corporation (CMHC) recherche un Représentant de comptes bilingue, Relations clients – Immeubles collectifs. Vous agirez comme point de contact principal pour les prêteurs et offrirez des conseils sur les produits, politiques et outils d’assurance prêt hypothécaire, tout en établissant des relations solides avec la clientèle.

Vous contribuerez à améliorer les processus, animerez des formations et travaillerez en étroite collaboration avec l’équipe Développement des

Qualifications

• Diplôme de premier cycle dans un domaine pertinent comme l’administration des affaires, les finances, l’économie ou le commerce, ou une combinaison équivalente d’études et d’expérience.
• Au moins cinq années d’expérience dans le secteur des services financiers, de préférence dans des postes de première ligne ou de développement des affaires.
• Bonne connaissance des pratiques de prêt hypothécaire ainsi que des produits d’assurance prêt hypothécaire de la SCHL, notamment ceux applicables aux immeubles collectifs résidentiels.
• Un fort sens du service à la clientèle et de la gestion des relations d’affaires, avec une aptitude démontrée à gérer les demandes de renseignements de façon efficace, professionnelle et judicieuse.
• D’excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite dans les deux langues officielles (anglais et français).
• Des excellentes aptitudes organisationnelles, avec la capacité de gérer simultanément plusieurs priorités et délais dans un environnement dynamique et en constante évolution.
• Une capacité démontrée à collaborer efficacement avec des intervenants internes et externes.

Responsabilités

• répondre aux demandes des prêteurs relatives aux produits, politiques, processus et outils d’assurance prêt hypothécaire pour immeubles collectifs, en assurant un service professionnel, exact et opportun, tout en favorisant l’établissement de relations durables avec la clientèle
• contrôler et gérer le flux des demandes acheminées par différents canaux de réception des requêtes, en garantissant des suivis efficaces et une résolution conforme aux normes de service établies
• guider les prêteurs dans les exigences relatives aux demandes d’APH visant des immeubles collectifs et appuyer la soumission de demandes complètes de grande qualité
• favoriser l’établissement de relations solides avec la clientèle en offrant, à chaque interaction, une expérience client positive, cohérente et axée sur le développement des relations
• analyser les tendances relatives aux demandes de renseignements, la qualité des dossiers soumis et les commentaires des clients afin de cerner les problèmes récurrents et de recommander des améliorations aux processus ou des initiatives de formation
• appuyer l’élaboration et la diffusion d’initiatives de formation, ce qui comprend l’animation de présentations et de webinaires dynamiques et la production de matériel d’information à l’intention de la clientèle
• collaborer avec l’équipe Développement des affaires (DA) – Immeubles collectifs, pour assurer l’harmonisation, le partage des connaissances et le soutien coordonné axé sur les relations avec les clients
• contribuer aux initiatives d’amélioration continue visant à accroître l’efficacité opérationnelle, à optimiser l’expérience client et à promouvoir l’excellence du service

Connaissances

Bilingue

Formation

Baccalauréat dans un domaine pertinent (affaires/finances/économie) ou équivalent

Description du poste

Canada Mortgage and Housing Corporation (CMHC) recherche un Représentant de comptes bilingue, Relations clients – Immeubles collectifs. Vous agirez comme point de contact principal pour les prêteurs et offrirez des conseils sur les produits, politiques et outils d’assurance prêt hypothécaire, tout en établissant des relations solides avec la clientèle.

Vous contribuerez à améliorer les processus, animerez des formations et travaillerez en étroite collaboration avec l’équipe Développement des