Représentant chargé de la facturation et des paiements

Co-operators Assurance et services financiers; Guelph; Hybrid; CAD 44,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Formations et perfectionnement

Horaire flexible et congés rémunérés

Santé et bien-être au travail

Journées de bénévolat rémunérées

Rémunération globale et assurances

Job summary

Co-operators Assurance et services financiers, basé à Guelph, recherche un(e) représentant(e) chargé(e) de la facturation et des paiements. Vous analyserez les comptes clients, tiendrez des registres, traiterez les remboursements et percevrez les primes, tout en apportant votre expertise aux clients et partenaires d’affaires.

Vous répondrez aux demandes relatives à la facturation et aux paiements, procéderez au recouvrement lorsque nécessaire et assurerez le respect des normes de service.

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle et en administration.
• Études post-secondaires en finance ou comptabilité.
• Expérience en centre d'appels et compétences numériques.
• Fondement du service clientèle dans les services financiers (ACS 100).

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants des clients et gérer les demandes de facturation et de paiement, en respectant les normes de qualité.
• Administrer les paiements et les changements liés à la facturation (modalités, dépôts, cartes, prélèvements).
• Contacter les clients pour recouvrer les créances et traiter les paiements ou changements selon les directives.
• Analyser les rapports du système, corriger les erreurs et documenter les modifications.
• Répondre rapidement aux demandes administratives et traiter les plaintes avec professionnalisme.

Skills

Service client

Administration

Facturation

Centre d'appels

Numérique

Education

Finance

Comptabilité

Job description

Entreprise: CAGC

Service: Ventes au détails

Catégories d’emplois: Poste permanent à temps plein

Modèle de travail: Hybride (2 jours au bureau)

Langue: L’anglais est exigé et le français est un atout.

Renseignements supplémentaires : Ce(s) poste(s) est/sont actuellement vacant.

L’opportunité :

Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à promouvoir activement une société durable et résiliente, et notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie. C’est pourquoi nos gens sont notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être. Et le meilleur : vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.

En tant que représentant chargé de la facturation et des paiements, vous contribuerez à la prestation efficace de services pour les fonctions liées à la facturation.

Vous serez tenu d’analyser les comptes des clients, de tenir des registres précis, de traiter les remboursements et de percevoir et gérer les primes. Vous apporterez votre expertise aux clients et aux partenaires d’affaires et répondrez aux demandes relatives à la facturation et aux paiements dans le cadre de normes de service définies.

Comment vous créez un impact :

• Répondre aux appels entrants des clients, aider aux demandes de facturation et de paiement et veiller à ce que les interactions avec la clientèle respectent ou dépassent les normes de qualité.
• Administrer les paiements des clients et les changements liés à la facturation, y compris les modalités de paiement, les dépôts de chèques, les transactions par carte de crédit et les opérations bancaires en ligne.
• Prendre contact avec les clients pour recouvrer les créances en souffrance et traiter les paiements ou les changements liés à la facturation conformément aux directives de recouvrement prescrites.
• Examiner les rapports générés par le système, enquêter sur les erreurs et les résoudre et s’assurer que les changements sont documentés dans les systèmes applicables.
• Fournir des réponses rapides aux demandes administratives, gérer les plaintes des clients de manière professionnelle et s’assurer que toutes les questions ou préoccupations sont transmises conformément aux protocoles établis.

Pour joindre notre équipe :

• Vous avez de l’expérience en service à la clientèle, en administration, en facturation ou dans un domaine connexe.
• Vous avez terminé des études post-secondaires en finance, en comptabilité ou dans un domaine connexe.
• Une expérience en centre d’appels et des compétences numériques constitue un atout. Vous avez suivi ou êtes prêt à suivre dès votre entrée en fonction le cours
• Fondement du service à la clientèle dans l’environnement des services financiers (ACS 100).

Comment vous brillez :

• Vous stimulez le changement et l’amélioration continue en vue de dépasser les attentes de la clientèle.
• Vous faites appel à votre esprit critique afin de cerner les problèmes et de proposer des solutions de façon proactive.
• Vos solides compétences en communication vous permettent de transmettre clairement les messages.
• Vous faites preuve d’un bon esprit d’équipe et vous partagez vos connaissances afin de soutenir vos pairs.

Ce que vous devez savoir :

• Si votre candidature est retenue, nous procéderons à la vérification de votre solvabilité et de vos antécédents judiciaires comme condition d’embauche.

Comment vous en bénéficiez :

• Occasions de formation et de perfectionnement vous permettant de bâtir votre carrière.
• Horaire de travail flexible et congés rémunérés pour subvenir à vos besoins et à ceux de votre famille.
• Approche globale à l’égard de votre bien-être, programmes de santé physique et mentale et culture solidaire en milieu de travail.
• Journées de bénévolat rémunérées pour redonner à votre collectivité.
• En plus de nos salaires concurrentiels et de nos programmes incitatifs, les employées et employés admissibles bénéficient également d’un programme de rémunération globale complet, y compris des régimes d’épargne-retraite collectifs et une assurance collective (p. ex., assurance soins médicaux, mieux-être, soins dentaires, invalidité et vie), du soutien en santé mentale et un programme d’aide aux employés et employées.

Échelle salariale/fourchette de taux horaires prévue de 43 550,00 $ à 72 583,00 $

Le montant du salaire de la candidate ou du candidat retenu est déterminé par Co-operators, à sa discrétion, et varie en fonction de plusieurs critères, notamment : les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs pertinents liés au poste, comme les connaissances, les compétences, les aptitudes, l’expérience et la formation.

Les employées et employés peuvent également avoir la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de gagner une rémunération supplémentaire en fonction de leur rendement individuel ou de celui de l’entreprise, ou d’autres mesures commerciales.