Représentant, Centre de contact (opérations contestées, cartes de crédit, télétravail) – bilingue

CIBC; Montreal; Remote; CAD 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

La Banque CIBC recherche un Représentant Centre de Contact pour répondre aux préoccupations des clients titulaires de cartes de crédit. Le rôle exige des compétences en communication et un engagement envers un service client exceptionnel, avec une formation complète de 5 semaines fournie. Les employés devront travailler de manière autonome, souvent à distance, tout en maintenant une excellente qualité de service.

Benefits

Régime de retraite à prestations déterminées

Régime d’achat d’actions par les employés

Programme de reconnaissance basé sur des points

Congé payé pour le perfectionnement

Qualifications

• Capacités à travailler de manière autonome.
• Service à la clientèle dans un cadre téléphonique.
• Compétences en français et en anglais.

Responsibilities

• Répondre et gérer les demandes des clients par téléphone.
• Collecter les informations nécessaires pour traiter les opérations contestées.
• Travailler de manière flexible selon les besoins du centre de contact.

Skills

Appels entrants

Communication

Service à la clientèle

Job description

Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.

À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font.

Pour en savoir plus sur la Banque CIBC, visitez le site.

Tâches du titulaire

Le Représentant Centre de Contact répondra aux demandes de renseignements ou aux demandes entrantes de nos clients titulaires de cartes de crédit de manière agréable, courtoise, compétente et professionnelle. Les représentants du centre de contact peuvent également être chargés de passer des appels sortants aux clients pour résoudre des opérations contestées, d'informer le client sur le processus de traitement des opérations contestées ou de demander des informations supplémentaires au client.

Nous avons lancé le programme de travail à distance Repré. Tous les employés doivent satisfaire aux exigences du programme Repré et être en mesure de se rendre à leur lieu de travail principal dans un délai de deux heures à des fins professionnelles.

Exigences du programme Repré

Capacité de travailler de façon autonome en tant que représentant à domicile dans un espace de travail sécurisé, dans une pièce ou un bureau dont la porte permet d’éliminer le bruit et les distractions.

Connexion Internet avec fil, capable de soutenir continuellement une excellente qualité d’appel et une vitesse de réponse élevée (la connexion Internet doit prendre en charge un branchement filaire au modem [non une connexion sans fil] avec une vitesse minimale de 15Mb/s pour le téléchargement et de 10Mb/s pour le téléversement).

Les fournisseurs de services Internet par satellite sont interdits en raison de l’incidence sur la qualité des appels et la stabilité du service.

La date d’entrée en fonction est le 7 juillet 2025. Le Centre de contact est ouvert du lundi au dimanche, de 8h à minuit. Vous devez être en mesure de travailler le soir, les fins de semaine et les jours fériés, car les heures de travail dépendent des besoins du Centre de contact.

Si vous vous reconnaissez, mais que vous n’êtes pas certain d’être prêt à assumer le rôle d’employé de première ligne du service à la clientèle, nous pouvons vous aider. L’incroyable programme commence par une formation de 5 semaines, combinant apprentissage en classe et formation pratique en milieu de travail.

Comment réussir

Prise en charge de l’appel : répondre aux appels et en faire. Prendre complètement en charge les appels de manière aimable, courtoise et professionnelle.

Collecte de données : recueillir les renseignements demandés selon les règles d’exploitation de Visa et de MasterCard afin de traiter et d’appuyer les contrepassations. Demander et envoyer la correspondance avec les clients, et effectuer un suivi si nécessaire.

Prise de décisions : répondre aux questions sur une demande de carte de crédit en utilisant les dernières règles relatives aux examens, à la sécurité, aux copies manquantes et à la vérification. Traiter les changements de limite de crédit demandés avec jugement et empathie.

Vous priorisez les clients. Vous collaborez pour trouver les bonnes solutions. Vous dépassez les attentes parce que c’est la bonne chose à faire.

Vous adorez apprendre. La connaissance vous passionne, et vous voyez vos possibilités comme infinies.

Vous carburez au succès. La réalisation de vos objectifs vous motive, et vous donnez le meilleur de vous-même pour des résultats concrets.

Vous aimez les gens. Vous trouvez un sens dans vos relations avec les autres, et votre réseau comprend divers partenaires. Vous inspirez confiance par votre attitude respectueuse et authentique.

Vous mettez votre cœur et votre esprit à contribution. Vous vous souciez des gens et comprenez différents points de vue. Vous écoutez et apprenez de leur expérience.

Nos valeurs vous tiennent à cœur. Vous vous présentez tel que vous êtes au travail et incarnez confiance, travail d’équipe et responsabilisation.

Vous êtes capable de servir les clients en français et en anglais.

Ce que la Banque CIBC vous offre

À la Banque CIBC, vos objectifs sont une priorité. En fonction de vos forces et ambitions, nous créons des opportunités pour exploiter votre potentiel. Notre but est de vous offrir une carrière, pas seulement un salaire.

Nous vous récompenserons de façon personnalisée et pertinente, avec un salaire compétitif, une rémunération au rendement, des avantages bancaires, et l’adhésion à un programme d’avantages sociaux :

• Régime de retraite à prestations déterminées
• Régime d’achat d’actions par les employés, vacances, soutien pour votre bien-être, et Créateur de moments, notre programme social de reconnaissance basé sur des points.

Grâce à nos espaces et outils technologiques, il est facile de rassembler les esprits pour créer des solutions innovantes améliorant la vie de nos clients.

Nous favorisons une culture encourageant l’expression de vos ambitions, avec des initiatives comme la journée Raison d’être, une journée de congé payé pour investir dans votre croissance et votre perfectionnement.

• Sous réserve des modalités du régime et du programme

Ce que vous devez savoir

La Banque CIBC s’engage à créer un environnement de travail inclusif où tous se sentent à leur place. Nous recherchons des candidats avec un large éventail de compétences et offrons une expérience accessible. Si vous avez besoin d’adaptations, écrivez à.

Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada et, si nécessaire, détenir un permis de travail ou d’études valide.

Nous pourrions vous demander de remplir une évaluation basée sur vos attributs et compétences (simulations, tests en français, MS Office). Notre objectif est de mieux vous connaître et de vous faire connaître notre environnement.

Lieu de travail

Type d’emploi

Heures de travail hebdomadaires

Compétences : Appels entrants, Centre d’appels, Communication, Service à la clientèle