Représentant Bilingue – Soutien Administratif

CanCap Management Inc.; Mississauga; Hybrid; CAD 30,000 - 34,000; Part time

Benefits offered by this job

Hybrid work model

Job summary

CanCap Management Inc. à Mississauga, ON, recherche un Représentant Bilingue – Soutien Administratif pour appuyer les services bancaires aux entreprises et la gestion administrative des dossiers clients.

Ce rôle hybride exige autonomie, sens du service et habiletés communicationnelles pour traiter les demandes, valider la documentation et assurer la conformité LAB, tout en coordonnant avec les partenaires internes et les clients.

Qualifications

• 1 an d'expérience dans la gestion de comptes clients.
• Solide expérience en administration et en service à la clientèle.
• Capacités de résolution de problèmes pour traiter les questions opérationnelles.
• Aptitudes en influence et négociation pour répondre aux objections et proposer des solutions.
• Sens de l'organisation et souci du détail pour gérer de grands volumes d'informations.
• Capacité avérée à gérer plusieurs tâches simultanément.

Responsibilities

• Valider les demandes pour l'ensemble des services bancaires aux petites entreprises, y compris vérification de la documentation et conformité LAB.
• Interagir par téléphone et courriel avec clients et partenaires pour coordonner et exécuter la documentation (nouveaux comptes, modifications, signatures, documents de crédit, produits de gestion de trésorerie).
• Soutenir le traitement administratif des demandes et veiller à ce que la documentation respecte les politiques LAB.
• Offrir un service client exemplaire et documenter les activités de service dans les outils appropriés.
• Proposer des solutions et transmettre les problèmes aux directions ou parties concernées.
• Établir des partenariats solides avec les groupes clients/partenaires pour une expérience fluide.

Skills

Gestion de comptes clients

Administration

Résolution de problèmes

Négociation

Organisation

Gestion multi-tâches

Job description

Représentant Bilingue – Soutien Administratif

Mississauga, ON, CA

Il y a 3 jour(s) Identifiant de la demande: 1440

Échelle salariale: 22,00$ À 25,00$ Horaire

Voici la traduction de la description de poste en français :

Le Groupe CanCap (« CanCap ») est une société canadienne privée de services financiers d'envergure nationale comptant plusieurs volets dans les portefeuilles de prêts automobiles, aux consommateurs et aux commerçants. Nous gérons l'ensemble du cycle de vie des créances financières, de l'attribution du crédit à l'administration des contrats, en passant par le service à la clientèle, la gestion des impayés et le recouvrement après radiation.

Nous sommes une entreprise d'innovateurs. Nous apprenons les uns des autres, nous nous respectons et nous créons ensemble. Lorsqu'il s'agit de nos clients, de nos partenaires et de nos collègues, nous sommes toujours motivés par la volonté de « faire ce qui est juste ». Nous cherchons à trouver les meilleures personnes et les bonnes méthodes qui nous permettent d'atteindre cet objectif, tout en nous tournant vers l'avenir pour assurer notre croissance.

Nous sommes actuellement à la recherche d'une personne expérimentée possédant une capacité exceptionnelle à gérer plusieurs tâches de front et d'excellentes aptitudes relationnelles pour se joindre à notre équipe sur une base temporaire pour la durée du projet.

À quoi pourrait ressembler votre journée et votre semaine

En tant qu'administrateur et prestataire de services au soutien à la clientèle, vous soutiendrez directement les clients des services bancaires aux entreprises dans le cadre d'activités liées à l'après-vente, y compris des activités administratives ponctuelles. L'administrateur et prestataire de services au soutien à la clientèle travaille en étroite collaboration avec les clients afin de recueillir la documentation et les renseignements appropriés pour répondre aux demandes d'affaires, en assumant la responsabilité de la coordination et de l'exécution des demandes des clients, en fournissant des recommandations pertinentes ou, le cas échéant, en orientant le client vers la partie appropriée, tout en servant d'interface clé avec les partenaires internes.

Responsabilités clés

• Valider les demandes pour l'ensemble des services bancaires aux petites entreprises, ce qui comprend, sans s'y limiter, la vérification de la documentation de l'entreprise, la validation des renseignements sur les clients et le respect des politiques de lutte contre le blanchiment d'argent (LAB).
• Interagir par téléphone et par courriel avec les clients et/ou les partenaires internes pour coordonner et exécuter la documentation relative aux nouveaux comptes, aux modifications aux renseignements sur les comptes, aux pouvoirs de signature, aux CPG, à la documentation de crédit et aux produits de gestion de trésorerie.
• Soutenir le traitement administratif des demandes de services bancaires aux petites entreprises en révisant et en s'assurant que toute la documentation est conforme aux politiques de LAB.
• Faire preuve d'excellence du service en se montrant bien informé, ingénieux et professionnel lors de toutes les interactions avec les clients, et consigner avec précision les activités de service dans le ou les outils appropriés.
• Proposer des solutions, résoudre et/ou transmettre les problèmes et préoccupations des clients à la direction et/ou aux parties appropriées sans délai.
• Établir des partenariats solides en travaillant en étroite collaboration avec les groupes de clients/partenaires afin de garantir une expérience client fluide.
• Être responsable de la saisie et de la validation précises des renseignements financiers des clients, en s'assurant que toute la documentation est remplie conformément aux politiques et procédures.
• S'assurer que toutes les interactions internes avec les clients respectent l'ensemble des normes, politiques et procédures, notamment : la lutte contre le blanchiment d'argent, le risque réputationnel et juridique, le code de conduite, la gestion des risques, etc.

Efficacité opérationnelle

Protéger nos clients en gérant et en minimisant l'exposition aux risques grâce au respect des activités et des directives réglementaires, ainsi qu'à l'adhésion aux politiques, pratiques et procédures établies.

Ce que vous apportez au rôle :

• 1 an d'expérience dans la gestion de comptes clients
• Solide expérience en administration et en service à la clientèle
• Fortes capacités de résolution de problèmes permettant de traiter les questions des clients et les enjeux opérationnels de manière efficace et en temps opportun
• Excellentes compétences en matière d'influence et de négociation pour répondre de manière professionnelle aux objections et proposer des solutions
• Sens de l'organisation et souci du détail pour gérer de grands volumes d'informations
• Capacité avérée à gérer plusieurs tâches simultanément

Ce poste est assorti d'une structure de travail hybride, où 50 % de votre temps est passé au bureau et 50 % en télétravail. Cela pourrait changer en fonction des besoins de l'entreprise.

Pour être retenu aux fins d'embauche, vous devrez réussir une vérification des antécédents criminels et valider votre expérience professionnelle.

Prochaines étapes

L'agrandissement de notre équipe est l'une des étapes importantes de notre entreprise. Nous avons pris le temps de rédiger cette offre d'emploi de manière réfléchie et intentionnelle. Veuillez prendre le temps de faire de même avec votre candidature. Aidez-nous à comprendre en quoi votre expérience professionnelle est pertinente pour ce poste. Aidez-nous à comprendre en quoi vous seriez un atout formidable pour notre équipe.

Diversité et inclusion

Le Groupe CanCap et ses filiales sont des employeurs souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et valorisent la diversité. Nous nous engageons à former et à faire évoluer une équipe reflétant une variété de parcours, de perspectives et de compétences.

Les candidats possédant l'expérience, les compétences et les qualifications décrites ci-dessus seront contactés pour les prochaines étapes du processus de recrutement.