Représantant(e) service à la cliente

Prestilux; Montreal; Hybrid; CAD 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Aide aux employés

Télémédecine

Horaire flexible

Modèle hybride : télétravail + 3 jours

Allocations en produits et rabais 40%

Équipe bienveillante

Job summary

Prestilux, catalyseur de croissance des marques de beauté au Canada, recherche un(e) représentant(e) service à la clientèle pour soutenir les ventes et le service après-vente. Vous gérerez un portefeuille clients, assurerez une gestion complète des commandes et répondrez aux demandes via courriel et téléphone.

En hybride Montréal, vous bénéficiez d’un horaire flexible, d’assurances collectives et d’un rabais sur les produits.

Qualifications

• Autonomie et rigueur dans le traitement des demandes clients.
• Capacité à gérer des priorités et à adapter le service en fonction des flux.
• Connaissance des canaux de communication (courriel, téléphone).
• Anglais et français courants sont un atout pour communiquer à travers le Canada.

Responsibilities

• Prendre en charge un portefeuille de clients et assurer un service attentionné et personnalisé.
• Gérer la commande, de la réception à la livraison, dans les délais.
• Traiter les commandes via différents canaux (EDI, courriel) et corriger les éléments si nécessaire.
• Répondre aux courriels et appels, comprendre les besoins et assurer un suivi rapide.

Skills

Autonomie

Rigueur

Initiative

Bon jugement

Sens du service client

Bilingue FR/EN

Education

Diplôme d'études secondaires complété

Tools

SAP Business One

MS Office

Job description

Prestilux : Catalyseur de croissance de marques de beauté au Canada Chez Prestilux, nous sommes spécialisés dans la distribution et la commercialisation de marques de soins, de fragrances, de maquillage, bébé, santé naturelle et capillaire à travers tout le Canada, avec pour mission d’être l’allié de l’expansion de marques de Beauté inspirantes. Établis dans tous les réseaux de distribution de produits de beauté, nous couvrons plus de 2900 points de vente dans les pharmacies, les grandes surfaces et les boutiques spécialisées ainsi qu’un vaste écosystème de boutiques électroniques et de marchés en ligne. Nous encourageons l’innovation, l’initiative et la performance pour propulser nos collaborateurs et partenaires vers le succès. Nos valeurs CARE – Courage, Agilité, Réussite et Énergie – guident nos décisions et nos actions. Nous avons construit une culture humaine, collaborative et entrepreneuriale, où chacun est responsabilisé, et l’engagement individuel amplifie l’impact du travail d’équipe.

REPRESENTANT(E) SERVICE À LA CLIENTÈLE

Votre Défi

Sous la responsabilité de la Superviseur service client, le/la représentant(e) service à la clientèle est responsable d’effectuer des tâches cléricales et administratives en support aux Ventes et au Service à la clientèle.

Nos Avantages

• Programme d’assurances collectives
• Programme d’aide aux employés
• Accès à un service de télémédecine
• Horaire flexible. Possibilité de finir à 13h30 le vendredi.
• Modèle hybride : télétravail + présence minimale de 3 jours au bureau de Montréal
• Allocations trimestrielles en produits et 40 % de rabais sur nos produits
• Équipe bienveillante et motivée par les défis !

Principales Responsabilités

• Prendre en charge un portefeuille de clients et assurer un service à la clientèle attentionné, professionnel et personnalisé, en développant des relations de confiance durables
• Assurer la gestion complète des commandes, de leur réception et saisie jusqu’à la livraison chez le client, en veillant à leur exactitude et au respect des délais
• Traiter quotidiennement les commandes reçues par différents canaux (EDI, courriel, etc.) et effectuer les correctifs nécessaires, le cas échéant
• Répondre aux courriels et appels des clients, comprendre leurs besoins et assurer un suivi rapide et efficace de leurs demandes
• Prendre en charge les plaintes et problématiques clients avec écoute et empathie, analyser la situation et proposer des solutions adaptées afin d’assurer une expérience client positive
• Effectuer un suivi proactif des commandes et travailler en étroite collaboration avec l’équipe de l’entrepôt afin de résoudre les enjeux liés aux commandes, aux ruptures de stock, aux expéditions ou aux livraisons
• Assurer une communication et une collaboration étroites avec les représentants des ventes sur le terrain, répondre à leurs demandes et les accompagner dans le suivi de leurs comptes clients
• Préparer et émettre les notes de crédit clients, en s’assurant de l’exactitude des informations et du respect des processus internes
• Identifier rapidement les situations pouvant avoir un impact sur le client et faire preuve d’initiative afin de trouver des solutions
• Soutenir la superviseure et l’équipe du Service à la clientèle selon les besoins
• Effectuer toute autre tâche connexe permettant de contribuer à une expérience client de qualité et au bon fonctionnement de l’équipe

Habiletés Et Attitudes

• Faire preuve d’autonomie, de rigueur, d’initiative, et de bon jugement;
• Connaissance et experience EDI un atout
• Capacité d’analyser les impacts et réagir rapidement
• Avoir le sens de raisonnement
• Capable de fermer les transactions efficacement et rapidement
• Capacité à travailler sous pression;
• Gestion des priorités en fonction des échéanciers;
• Possède un esprit d’équipe;
• Excellent communicateur(trice);
• Capacité de travailler dans un environnement en constante évolution;
• Excellentes habiletés pour le service à la clientèle et la résolution de problème;
• Possède de fortes relations interpersonnelles;
• Sens de l’organisation;
• Souci du détail.
• Parfaitement bilingue français et anglais, à l’oral comme à l’écrit, afin de communiquer efficacement avec notre clientèle à travers le Canada.

Qualifications

• 2 à 3 années d’expérience service client;
• Toute combinaison d’expérience et de formation sera considérée;
• Diplôme d'études secondaires (complété);
• Connaissance de SAP Business One et des logiciels de la suite MS Office un atout;
• Connaissance du secteur de la distribution et/ou du commerce de détail un atout;

En soumettant votre candidature, vous autorisez explicitement le partage des informations sensibles contenues dans votre dossier au sein de notre organisation. Vous acceptez également que nous utilisions votre numéro de téléphone pour vous joindre par SMS ou appel téléphonique en lien avec le processus de recrutement et les offres d'emploi disponibles. Les données seront traitées de manière confidentielle et utilisées uniquement dans le cadre de la sélection des candidats. Nous nous engageons à respecter les lois et normes en vigueur relatives à la protection des données personnelles, garantissant ainsi la confidentialité des informations que vous nous transmettez. Votre confiance est primordiale, et nous mettons en place toutes les actions nécessaires pour assurer la sécurité de vos données durant tout le processus de recrutement.

Chez Prestilux, nous valorisons l’égalité des opportunités et mettons à l’honneur la diversité sous toutes ses formes. Nous sommes convaincus que la richesse de notre entreprise repose sur la variété des talents, des expériences et des points de vue. C’est pourquoi nous nous engageons à collaborer avec des personnes issues de tous horizons, sans distinction d’âge, de genre, d’origine, de couleur, de croyances, d’orientation sexuelle, d’identité de genre, de situation familiale, de handicap ou de toute autre caractéristique protégée par la législation en vigueur.