Répondante ou répondant régional aux plaintes, demandes d'intervention et renseignements généraux

Ministère des Transports et de la Mobilité durable du Québec (MTMD); Quebec; Hybrid; CAD 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Le Ministère des Transports et de la Mobilité durable du Québec recherche un(e) Répondant(e) régional(e) aux plaintes pour participer à la gestion des demandes et intervenants. Ce poste offre une occasion de contribuer à l'amélioration de la qualité de vie des Québécois tout en intégrant un milieu de travail collaboratif et mobilisateur. Les candidats doivent être autonomes et posséder un diplôme dans l'administration, ayant une expérience en service à la clientèle souhaitée.

Benefits

Conciliation travail et vie personnelle

Horaire variable

Programme d’aide aux employés

Programme de soutien aux études

Soutien financier à la pratique d’activités physiques

Qualifications

• Excellentes capacités en relations interpersonnelles, tact et diplomatie.
• Autonome, proactif et novateur.
• Posséder la citoyenneté canadienne ou un permis de travail.

Responsibilities

• Gestion et coordination des plaintes, assurer la qualité et le suivi des dossiers.
• Répondre aux requêtes des citoyens et analyser les demandes.
• Produire des informations de gestion et représenter l'unité au besoin.

Skills

Relations interpersonnelles

Organisation du travail

Analyse stratégique

Education

Diplôme d'études collégiales techniques en administration

Job description

Répondante ou répondant régional aux plaintes, demandes d'intervention et renseignements généraux

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Répondante ou répondant régional aux plaintes, demandes d'intervention et renseignements généraux

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Renseignements généraux

Vous avez envie d’action? De travailler au sein d’une équipe dynamique? De participer à l’amélioration de la qualité de vie des Québécoises et des Québécois? Saisissez cette occasion de mettre de l’avant votre implication et votre créativité afin de faire concrètement la différence. Le Ministère vous offre notamment un milieu de vie qui privilégie de nouvelles pratiques de gestion audacieuses et mieux adaptées aux réalités de la nouvelle génération. Grâce à l’approche Entreprise en santé, le Ministère est soucieux de la qualité de vie au travail de son personnel et désire offrir un milieu collaboratif, mobilisateur et respectueux, qui favorise la santé et le mieux-être des personnes. Laissez-vous transporter vers de nouveaux défis et joignez-vous au ministère des Transports et de la Mobilité durable!

Renseignements généraux

Vous avez envie d’action? De travailler au sein d’une équipe dynamique? De participer à l’amélioration de la qualité de vie des Québécoises et des Québécois? Saisissez cette occasion de mettre de l’avant votre implication et votre créativité afin de faire concrètement la différence. Le Ministère vous offre notamment un milieu de vie qui privilégie de nouvelles pratiques de gestion audacieuses et mieux adaptées aux réalités de la nouvelle génération. Grâce à l’approche Entreprise en santé, le Ministère est soucieux de la qualité de vie au travail de son personnel et désire offrir un milieu collaboratif, mobilisateur et respectueux, qui favorise la santé et le mieux-être des personnes. Laissez-vous transporter vers de nouveaux défis et joignez-vous au ministère des Transports et de la Mobilité durable!

Vous êtes à la recherche d’un nouveau défi stimulant? Le domaine du service à la clientèle vous passionne depuis toujours? Participer à la réalisation de projets multidisciplinairesvous interpelle? Nous avons l’emploi qu’il vous faut!

Répondante ou répondant régional aux plaintes, demandes d’intervention et renseignements généraux

• Direction générale : Direction générale de la Capitale-Nationale (DGCNAT)
• Direction : Direction de la coordination et des relations avec le milieu (DCRM)
• Nombre d’emplois à pourvoir : 1
• Statut de l’emploi : Occasionnel 2 ans
• Lieu de travail : 475, boul. de l’Atrium, Québec
• Télétravail : en mode hybride
• Horaire de travail : 35 heures par semaine
• Date prévue d’entrée en fonction : Août 2025
  
  

Les défis que nous vous proposons

Le/la titulaire du poste sera chargé(e) de la gestion, de la planification, de l’organisation et de la coordination du secteur des plaintes.

Il/elle garantira également une interface efficace entre les diverses clientèles internes et externes ainsi que les membres de son équipe. À ce titre, ses principales fonctions seront les suivantes :

• Assurer la planification, la répartition des mandats;
• Veiller à l’assurance et au contrôle de la qualité des dossiers traités par son équipe (incluant les étudiants, répondants aux plaintes des autres directions et de toutes autres personnes impliquées);
• Assurer la qualité et la cohérence des documents et des réponses rédigés;
• Répondre aux citoyens;
• Recueillir les requêtes verbales ou écrites et les saisir au système interne de gestion des plaintes (GPL);
• Coordonner et répondre aux requêtes : Analyser les demandes, s’assurer que les bons interlocuteurs sont interpellés;
• Recueillir les éléments de réponses et rédiger sous un angle politique les projets de réponses aux citoyens;
• Bonifier les textes et recommander des modifications;
• Demander les avis et conseils de son supérieur quant à l’approbation des dossiers traités, lorsque requis;
• Contribuer à une meilleure catégorisation du type de requêtes et une amélioration de délai de saisie;
• Soutenir les différentes ressources impliquées dans la gestion quotidienne du travail, notamment en maintenant des contacts réguliers afin d’assurer la cohésion des actions et l’atteinte des objectifs de l’organisation;
• Tenir à jour la liste des répondants et des substituts;
• Assurer l’interface des communications entre son équipe et les gestionnaires des autres unités de la DGCNat;
• Accompagner le client pour compléter sa plainte via la prestation électronique de service, si nécessaire;
• Développer une expertise du milieu qui permet d’assurer des relations harmonieuses et une veille stratégique;
• Réaliser des recherches et documenter des dossiers en prenant en compte des événements d’actualités;
• Respecter les délais de traitement (demandes de renseignements ou plaintes) selon les échéances établies dans la Déclaration de services aux citoyens, et assurer le meilleur suivi possible;
• Produire régulièrement des informations de gestion pertinentes qui exposent clairement le volume et le type de plaintes, ainsi que toutes autres informations qui témoignent du travail accompli et proposent des améliorations possibles;
• Représenter, si nécessaire, son unité au sein de l’organisation et, le cas échéant, auprès d’intervenants externes de haut niveau (partenaires, organismes, instances gouvernementales).
  
  

Le titulaire sera appelé à œuvrer en multidisciplinarité avec des ingénieurs civils, des professionnels en gestion de projets, des arpenteurs-géomètres, des biologistes, etc.

Les avantages de travailler au ministère des Transports et de la Mobilité durable

• Mesures de conciliation travail et vie personnelle;
• Horaire variable;
• Programme d’aide aux employés (PAE);
• Programme de soutien aux études;
• Service de formation et de développement au sein de l’organisation;
• Soutien financier à la pratique d’activités physique.
  
  

Apprenez-en plus en écoutant le Balado spécial « Les avantages d’un emploi au MTMD »

Salaire annuel :

45913 $ à 64 432 $ selon l’expérience*

L’échelon sera déterminé à l’embauche en fonction de l’expérience du candidat.

i La rémunération est déterminée en fonction de la pertinence de votre scolarité additionnelle et de vos expériences en lien avec l’emploi. Par conséquent, il est important de bien les détailler dans votre formulaire d’inscription qui servira de référence.

Les montants associés aux différents échelons peuvent être consultés sur le site Web Secrétariat du Conseil du trésor .

Profil recherché

Les qualités que nous recherchons :

• Excellentes capacités en relations interpersonnelles, tact et diplomatie;
• Bonne organisation du travail;
• Excellent français écrit et parlé;
• Efficace dans la gestion du temps et des priorités;
• Bonne capacité d’analyse stratégique;
• Rigueur;
• Autonome, proactif et novateur;
• Créatif.
  
  

La personne recherchée doit satisfaire aux exigences de l’emploi :

• Détenir un diplôme d'études collégiales techniques dans le domaine de l’administration ou tout autre diplôme d’études collégiales techniques pertinent ou une attestation d'études pertinentes dont l'équivalence est reconnue par l'autorité compétente 1 ;
• Un candidat peut soumettre sa candidature s’il est en voie de terminer la dernière année de scolarité exigée pour l’obtention du diplôme requis.
• Chaque année de scolarité manquante peut être compensée par une année de scolarité pertinente de niveau égal ou supérieur à celle exigée. Le diplôme exigé peut également être compensé par un diplôme d’études collégiales (DEC) non pertinent combiné à une années d’études postsecondaires pertinente.
• Pour être considérée, toute scolarité effectuée hors du Canada doit faire l’objet d’une évaluation comparative (attestation d’équivalence) délivrée par le ministère de l’immigration, de la Francisation et de l’intégration.
• Avoir une connaissance du français appropriée aux fonctions.
• Posséder la citoyenneté canadienne, le statut de résident permanent ou un permis de travail émis par l’autorité fédérale compétente pour occuper un emploi dans la fonction publique du Québec²;
• Un candidat en attente de la preuve de son statut de résident permanent ou d’un permis de travail peut soumettre sa candidature au présent processus de sélection. Toutefois, il devra être autorisé à travailler légalement au Canada au moment de sa nomination.
  
  

Atouts recherchés

D e 0 à 5 année(s) d’expérience(s) dans l’administration et services gouvernementaux, dans les services aux citoyens et partenaires publics, dans l’interprétation et application de lois, de règlements et de normes liée au champ d’expertise.

Ce ou ces postes sont à pourvoir dans la ou les villes suivantes : Québec

Modalités d'inscription

Période d’inscription : Du 23 juin au 8 juillet 2025 à 23 h 59.

L’inscription doit obligatoirement s’effectuer à l’aide du formulaire d’inscription en ligne. Pour soumettre votre candidature, vous devez cliquer sur «Poser ma candidature». À noter que vous devez enregistrer votre dossier et cliquer sur le bouton «Soumettre» pour confirmer votre inscription au processus de sélection.

Pour plus d’informations sur la procédure à suivre, pour remplir et transmettre le formulaire d’inscription en ligne, consultez Processus de sélection | Gouvernement du Québec (quebec.ca)

Veuillez noter qu’il est de votre responsabilité de fournir un dossier complet et détaillé. Il est important de bien :

• Détailler toutes vos scolarités (complétées ou non);
  
  

i Si vous avez effectué des études hors Canada, votre demande d’évaluation comparative des études doit être soumise au ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’intégration (MIFI) avant votre embauche sinon elles ne pourront pas être considérées pour établir votre salaire si celles-ci sont jugées pertinentes à l’emploi.

• Détailler toutes vos expériences de travail, notamment en inscrivant votre emploi actuel et tous vos emplois antérieurs;
• Indiquer, à l’aide du menu déroulant de la section «Exigences et atouts», si vous détenez les exigences de l’emploi et atouts spécifiques indiqués à la section «Profil recherché» (si applicable). C’est notamment avec cette information que les candidatures répondant le mieux au profil recherché seront repérées.
  
  

i Joindre toutes les pièces justificatives appuyant votre candidature . Lorsque vous aurez soumis votre candidature, les informations contenues dans votre formulaire ne pourront plus être modifiées. En ce sens, assurez-vous qu’elles sont complètes.

Aucun curriculum vitae n’est accepté, ni aucune candidature soumise par courrier, courrier électronique ou télécopieur. Seules les personnes retenues seront contactées.

Des questions? Nous y répondrons avec grand plaisir!

Informations sur le processus de sélection

Chantal Barrette – Conseillère en dotation

[e-mail]

Informations sur les attributions de l’emploi

Hélène Bourassa - Directrice de la coordination et des relations avec le milieu

[e-mail]

Informations sur les modalités d’inscription en ligne :

Si vous éprouvez des difficultés à postuler en ligne ou si vous croyez nécessaire d’apporter des modifications à votre formulaire pendant la période d’inscription, vous pouvez communiquer avec le Centre d’assistance en dotation pour la région de Québec, au 418 528-7157, ou ailleurs au Québec, au numéro sans frais au 1 866 672-3460.

La fonction publique du Québec applique des mesures d’accès à l’égalité en emploi à l’intention des membres des minorités visibles, des membres des minorités ethniques, des personnes handicapées, des personnes autochtones et des femmes.

1- Pour être considérée, toute scolarité effectuée hors du Canada doit faire l’objet d’une évaluation comparative (attestation d’équivalence) délivrée par le ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration (MIFI).

2- Une personne en attente de la preuve de son statut de résident permanent ou d’un permis de travail peut soumettre sa candidature au présent processus de sélection. Toutefois, elle devra être autorisée à travailler légalement au Canada au moment de sa nomination.

Apprends-en davantage sur nous :

FAIRE CARRIÈRE AU MINISTÈRE DES TRANSPORTS ET DE LA MOBILITÉ DURABLE

Les défis à relever sont nombreux et stimulants. Intervenant de premier plan dans l’économie du Québec, le Ministère a pour mission et mandat d’assurer, sur l’ensemble de son territoire, la mobilité durable des personnes et des marchandises par des systèmes de transport efficaces et sécuritaires. Vaste organisation, le Ministère emploie plus de 8500 personnes et gère 31000 kilomètres de routes et 11000 structures. Concrètement, le Ministère entretient, rend sécuritaires, conçoit et bâtit les vastes réseaux de transport maritime, ferroviaire, aérien et routier du Québec tout en innovant et en respectant l’environnement.

LA DIRECTION DE LA COORDINATION ET DES RELATIONS AVEC LE MILIEU

La Direction de la coordination et des relations avec le milieu a pour vocation de soutenir le directeur général en territoire ainsi que les autres directions dans leur mission tout en entretenant des liens privilégiés avec les citoyens et les partenaires internes et externes. Elle prend en charge les activités horizontales du cheminement ministériel de réalisation de projets routiers. Le module des relations avec le milieu prend en charge les activités en lien avec les relations avec les partenaires, citoyens, municipalités, MRC, et autres.

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Directeur régional des ventes, soutien à la clientèle / Regional Customer Support Sales Manager

Directeur/trice de secteur (Les Aliments M&M) / Area Manager (M&M Food Market)

Directeur/trice de secteur (Les Aliments M&M) / Area Manager (M&M Food Market)

Responsable des ventes au détail (Quebec)

Gestionnaire de territoire - Ventes - LG - Ville de Québec

Directeur/Directrice Regionale (Postes futurs)

Directeur/trice de secteur (Les Aliments M&M) / Area Manager (M&M Food Market)

Senior Sales Reprensentative - Quebec Region

Gestionnaire de terrain par interim – Campagne de Bell - Ville de Québec

Directrice / Directeur de Pratiques d'affaires, Services Environnementaux

Conseiller.ère en connectivité et conservation

Bilingual Associate Account Manager, Acute Care / Gestionnaire de comptes associé bilingue, Marché hospitalier