Répartiteur, Service des incendies (Temps Partiel)

City of Ottawa / Ville d’Ottawa; Ottawa; On-site; CAD 58,000 - 78,000; Part time

Job summary

La Ville d’Ottawa recherche des opérateurs de centre d’appels d’urgence au Service des incendies, poste permanent à temps partiel. Vous recevrez les appels publics et d’organismes, analyzerez rapidement les informations et dépêcherez les véhicules appropriés.

Vous travaillerez en quarts rotatifs, jour et nuit, avec exigence de professionnalisme, précision au clavier et bonnes aptitudes en relations publiques et service à la clientèle.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires de l’Ontario, requis.
• Au moins 4 années d’expérience dans un domaine du service à la clientèle, en personne ou par téléphone.
• Expérience au sein des services d'incendie ou d’un centre de communication d’urgence est un atout.

Responsibilities

• Recevoir les appels d’urgence du public et d’organismes; analyser rapidement l’information et envoyer les véhicules d’urgence appropriés.
• Utiliser efficacement le poste de console (téléphone, radio, répartition informatisée) et suivre les procédures établies.
• Prendre des décisions calmes et éclairées en situations d’urgence et assurer le soutien opérationnel.

Skills

Typing 35 wpm

MS Office

Windows

Teamwork

Relations publiques

Education

Ontario Secondary School Diploma (12th grade)

Tools

Microsoft Office

Microsoft Windows

Job description

No de demande : 23869

Direction générale : DG des services de protection et d'urgence

Service : Service des incendies d'Ottawa

Type d’emploi : 1 ou plusieurs poste Permanent à temps partiel

Heures de travail : quarts de travail rotatifs - quarts de jour de 10 heures ou quarts de nuit de 14 heures

Affiliation : Fire/PT Dispatchers 1423, avenue Randall, Pompiers d'Ottawa

Information sur le salaire : 42.274 $ - 56.365 $par heure (taux de rémunération de 2026)

Lieu :

Catégorie d’emploi : Service des incendies d’Ottawa

Date limite des candidatures : 2026-11-20

Nota: Candidatures / CV reçus seront utilisés pour les besoins en personnel actuels et en cours jusqu'au 31 décembre

Nota: Dans le présent avis, le masculin a valeur de genre neutre

Nota: Les candidats retenus devront être disponibles pour un minimum de deux week-ends par mois et pour tous les jours fériés.

Nota: Une période probatoire de 12 mois s'applique à compter de la date d'embauche.

RÉSUMÉ DES FONCTIONS

Le mandat du Service des incendies est de protéger la vie, les biens et l’environnement des résidents et des visiteurs de la ville d’Ottawa.

Le titulaire: recevoir les appels d’urgence provenant du public et d’autres organismes; analyse rapidement l’information reçue et envoie les véhicules d’urgence appropriés; utilise avec efficacité l’équipement de la console, dont le téléphone, la radio, et l’équipement informatisé de répartition; suivre les procédures établies en prenant des décisions dans le calme et à tête froide, comme l’exige le milieu des services d’urgence. Le titulaire possède une connaissance pratique des ressources qui existent pour soutenir les opérations sur les lieux de l’urgence.

FORMATION ET EXPÉRIENCE

• Diplôme d’études secondaires de l’Ontario (12e année).
• Au moins 4 années d’expérience dans un domaine du service à la clientèle, en personne ou par téléphone.
• Une expérience antérieure au sein des services d'incendie et, en particulier, au sein d'un centre de communication d'urgence sera considérée comme un atout.

PERMIS ET ACCRÉDITATIONS

• Permis de conduire en règle catégorie G sans restriction de l’Ontario (ou l’équivalent provincial) et au plus 6 points d’inaptitude perdus.
• Certificat en règle de secourisme général, de RCR ou de DEA.

CONNAISSANCES

• Connaissance de travail de la loi sur la santé et la sécurité au travail qui s’applique.
• Connaissance générale des politiques et des procédures organisationnelles relatives à la santé et à la sécurité.
• Aptitudes d’entrée précise au clavier de 35 mots par minute avec une exactitude de 90 %.
• Connaissance du Suite logicielle Microsoft Office et de Microsoft Windows.

COMPÉTENCES ET APTITUDES

• Traiter des urgences de façon continue par téléphone, des situations comportant un niveau élevé de stress.
• Communiquer efficacement et professionellement oralement et par écrit.
• Prendre des décisions éclairées et indépendantes, et faire preuve de discrétion lors de la prise de décision au cours de situations urgentes, de détresse, difficiles ou stressantes, et être responsable de ces décisions.
• Effectuer des tâches multiples.
• Bonne compréhension d’un interlocuteur à la radio ou au téléphone.
• Faire fonctionner et utiliser un terminal d’ordinateur.
• Exploiter les données et l’équipement.
• Démontrer une bonne connaissance de l’équipement d’urgence et de la terminologie des services d’incendie.
• Travailler en équipe.
• Gérer des situations stressantes.
• Grande connaissance des rues et de la topographie de la ville.
• Compétences démontrées en relations publiques et relations interpersonnelles.
• Excellentes compétences linguistiques, pour la prononciation et l’épellation de noms de rue.
• Aptitudes marquées pour l’entrée et la recherche de données, ainsi que pour l’entrée au clavier.
• Discernement et bonne habileté en relations personnelles et en communication et excellente aptitude en matière de service à la clientèle.
• Aptitudes à travailler dans un environnement stressant.
• Faire preuve de professionnalisme, de politesse et de patience au téléphone et à la radio.
• Capacité de respecter les délais.
• Souplesse et capacité d’adaptation.
• Grande importance accordée au service.
• Habileté à travailler efficacement au sein des équipes de quart en fonction 24 heures par jour, sept jours par semaine.
• Bonne assiduité au travail.
• Ponctualité, fiabilité et constance.
• Doit être prêt à travailler des quarts de travail variables (jours, nuits, fins de semaine et jours fériés).

CE QUE VOUS DEVEZ SAVOIR

• Exigences linguistiques : Poste désigné à l’embauche – niveau précis et immédiat de compétence: Français : expression orale, compréhension orale, lecture et écriture. Anglais : expression orale, compréhension orale, lecture et écriture.
• Vérification du casier judiciaire : Le candidat retenu devra faire l’objet d’une vérification du secteur vulnérable (niveau 3) auprès du détachement des services de police relevant de sa compétence à la satisfaction de la Ville d’Ottawa.; La personne retenue devra obtenir une autorisation de sécurité auprès du Service de police d’Ottawa à la satisfaction de la Ville d’Ottawa.; Les vérifications des casiers par la police effectuées par une société tierce ne seront pas acceptées.
• Permis de conduire en règle catégorie G sans restriction de l’Ontario (ou l’équivalent provincial) et au plus 6 points d’inaptitude perdus.
• Être en mesure de travailler selon divers quarts, les fins de semaine et les jours fériés à divers endroits.; Des postes vacants supplémentaires peuvent se présenter au cours du processus de sélection.
• Une expérience jugée pertinente et une formation reconnue et dont la fiche de service atteste d’un rendement satisfaisant et d’aptitudes manifestes permettront aux candidats de ne pas être tenus de satisfaire à l’exigence relative aux études requises.
• Veuillez conserver une copie de l’avis de concours. Une fois la date de clôture passée, il ne sera plus disponible.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt et leurs efforts déployés dans le cadre du présent processus de sélection. Toutefois, nous ne communiquerons qu’avec les personnes retenues pour une entrevue.

La Ville d’Ottawa promeut les principes de la diversité et de l’inclusion et respecte les principes de la Loi canadienne sur les droits de la personne et du Code des droits de la personne de l’Ontario. Nous encourageons la candidature des membres des peuples autochtones, communautés noires et autres communautés racialisées, les personnes en situation de handicap, les femmes, ainsi que les personnes non binaires, les personnes de toutes origines ethniques, religions, orientations sexuelles, classes, identités et expressions de genre.

Les candidats sont encouragés à s'auto-identifier en tant que membres d'un ou de plusieurs groupes visés par l’équité en matière d’emploi dans les questions d’auto-identification.

La Ville d’Ottawa offre aux appliquants, sur demande et pendant tout le processus d’embauche, des mesures d’adaptation. Si nous communiquons avec vous pour participer au processus de sélection, veuillez nous indiquer si vous avez besoin de mesures d’adaptation.

Des formats accessibles et des soutiens à la communication sont offerts sur demande. Veuillez contacter le Centre de service des employés en composant le 613-580-2424, poste 12211, ou en envoyant un message à l’adresse [e-mail] .