Regional Service Expert: MRI

GE HealthCare; Bromont; On-site; CAD 65,000 - 95,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante dans le secteur de la technologie médicale recherche un professionnel passionné pour fournir un soutien technique de précision dans le domaine de l'imagerie par résonance magnétique. Ce rôle clé implique d'agir en tant que lien entre les équipes techniques, d'améliorer les processus de service et d'assurer la satisfaction des clients grâce à des solutions technologiques avancées. Si vous êtes motivé, adaptable et prêt à relever des défis techniques, cette opportunité vous permettra de jouer un rôle essentiel dans une organisation qui valorise chaque contribution et s'engage à améliorer la santé des communautés.

Qualifications

• 5+ ans d'expérience en ingénierie de service avec systèmes GEHC.
• Expertise technique dans modalités de soins de santé.
• Compétences informatiques pour analyses de performance.

Responsibilities

• Superviser le processus de réponse aux alertes techniques.
• Fournir un soutien technique aux représentants de terrain.
• Contribuer à l'amélioration des outils de productivité.

Skills

Ingénierie de service

Réparation et maintenance des systèmes GEHC

Gestion de problèmes techniques

Compétences en communication

Compétences informatiques

Multitâche

Flexibilité

Education

Diplôme en électronique / ingénierie / physique / électricité / biomédical / informatique

Tools

Excel

PowerPoint

Outils à distance (RSvP, SynerGE, Gameplan)

Job description

Résumé de la description du poste

Permettre des soins de précision en fournissant un soutien technique consultatif basé dans la région USCAN pour les modalités d'imagerie fonctionnelle aux représentants de terrain de GE HealthCare.

GE HealthCare est un innovateur mondial de premier plan en technologie médicale et en solutions numériques. Notre mission est d'améliorer les vies dans les moments qui comptent. Libérez votre ambition, transformez vos idées en réalités, et rejoignez une organisation où chaque voix fait la différence, et chaque différence construit un monde plus sain.

Résumé de la description du poste

Permettre des soins de précision en fournissant un soutien technique aux représentants de terrain de GE HealthCare au Canada pour la modalité d'imagerie par résonance magnétique.

Ce poste est basé dans la région USCAN

Responsabilités

1. Lien clé entre la performance technique canadienne et le support technique USCAN.
2. Superviser le processus systémique de réponse sur le terrain aux alertes proactives générées par le système.
3. Fournir des retours sur le support technique à distance aux clients.
4. Utiliser des outils à distance tels que RSvP, SynerGE, "Gameplan", processus CRU pour améliorer l'efficacité du service, et documenter tout le travail en soutien du terrain et des clients.
5. Soutenir les représentants de service sur le terrain en utilisant des solutions technologiques innovantes pour améliorer la productivité et la qualité.
6. Faire partie d'une équipe de réponse intégrée "One Service" sur le terrain, incluant des engagements réguliers en personne avec l'équipe pour soutenir les installations et les escalades clients (CSOs) selon les besoins.
7. Contribuer aux connaissances et maintenir le système de gestion des connaissances (KMS) actuel.
8. Contribuer à l'amélioration des outils de productivité par la génération d'idées, la participation à des ateliers et de petits projets selon les besoins, en se concentrant notamment sur l'efficacité des dépenses matérielles.
9. Agir en tant qu'agent de changement / expert sur le terrain pour ces programmes et surveiller la performance des produits lors de l'introduction de nouveaux produits.
10. Collecter des données et partager des informations avec les groupes d'opérations produits et d'ingénierie de la modalités pour améliorer la facilité d'installation, la fiabilité et la maintenabilité des produits.
11. Identifier les améliorations des processus sur le terrain qui favorisent l'excellence de la résolution au premier appel.
12. Soutenir la formation technique sur le terrain et la formation dirigée par un instructeur à HCI ou localement dans le pays selon les besoins et promouvoir l'utilisation d'outils de diagnostic à distance pour le personnel de terrain qualifié ; remplir le rôle d'adjoint / coach / expert dans le pays.
13. Participer au déploiement de la stratégie "Service de demain".

Objectifs spécifiques de qualité :

• Connaître et se conformer au manuel de qualité GEHC, au système de gestion de la qualité, à la politique de gestion de la qualité, aux objectifs de qualité et aux lois et règlements applicables à ce type de poste.
• Compléter toutes les formations planifiées en matière de qualité et de conformité dans les délais définis.
• Identifier et signaler immédiatement toute préoccupation de qualité ou de conformité des clients à l'organisation de la qualité.
• Identifier et signaler immédiatement toute préoccupation personnelle de qualité ou de conformité à l'organisation de la qualité.
• Aider à la clôture rapide des alertes proactives.
• Soutenir l'achèvement des instructions de modification à distance sur le terrain (FMIs) dans les délais prescrits.
• Participer aux activités d'amélioration continue en identifiant et en escaladant de manière appropriée les écarts de processus et de qualité des produits.

Qualifications requises :

• Minimum 5 ans d'expérience en ingénierie de service avec la réparation et la maintenance des systèmes GEHC pour la modalité spécifique.
• Minimum 2 ans d'expérience au sein de l'équipe de service GE Healthcare Canada.
• Capacité à répondre aux exigences physiques du poste en ce qui concerne les réparations sur site, les installations et les escalades au besoin.
• Expertise technique approfondie dans une ou plusieurs modalités de soins de santé.
• Capacité démontrée à gérer / résoudre des problèmes techniques complexes et à appliquer des connaissances de niveau expert aux systèmes applicables.
• Excellentes compétences en multitâche pour gérer des processus de dépannage à distance complexes.
• Compétences exceptionnelles en communication avec les clients.
• Capacité à rester calme sous pression.
• Capacité à voyager jusqu'à 20 % ou plus selon les besoins pour les sites clients et les sessions de formation si nécessaire.
• Flexibilité pour travailler d'autres quarts de travail pour couvrir les vacances, les jours fériés et les situations d'urgence, y compris le support sur site.
• Autorisation légale de vivre et de travailler au Canada requise au moment de la candidature pour le poste, et être titulaire d'un permis de conduire complet dans la province de résidence.
• Compétences informatiques soutenant les analyses de performance de service ; maîtrise d'Excel, courriel, PowerPoint.
• Capacité à identifier et à améliorer l'efficacité.

Qualifications préférées :

• Diplôme de 2 à 4 ans en électronique / ingénierie / physique / électricité / biomédical / informatique ou autres disciplines connexes.
• Connaissance / expérience des produits GE HealthCare spécifiques à la modalité d'imagerie par résonance magnétique, y compris les cryogènes, le service des aimants et les outils à distance.
• Précurseur de la technologie informatique.
• Hautement motivé, collaborateur d'équipe.
• Capacité à bien s'adapter au changement et à avoir une influence positive sur les autres.
• Compétence pour anticiper les problèmes potentiels et mettre en œuvre des solutions de manière proactive.
• Compréhension de base à avancée des réseaux et des outils informatiques.
• Aptitude mécanique et capacité à assister à toutes les activités de support sur le terrain / installations, etc.

Nous attendons de tous les employés qu'ils vivent et respirent nos comportements : agir avec humilité et bâtir la confiance ; diriger avec transparence ; livrer avec concentration, et favoriser la responsabilité - toujours avec une intégrité inébranlable.