Réceptionniste hybride ( jour et nuit)

Au RenaissanceMontréal Centre-ville, l’inspiration prend sa source dans l’inattendu. Rejoignez notre équipe d’ambassadeurs chaleureux et motivés qui incarnent l’esprit et le style du quartier. Chaque moment y est un événement.

Tâches et responsabilités - Réceptionniste :

• Accueillir la clientèle à leur arrivée pour les enregistrer.
• Préparer la facturation des clients en hébergement. Expliquer les services de l’hôtel, dont le programme Marriott Bonvoy.
• Répondre aux demandes de notre clientèle par un service hors-pair.
• Effectuer le départ des clients.
• Coordonner les besoins de la clientèle avec l’entretien ménager.
• Prendre les appels extérieurs pour les réacheminer vers les bons départements.
• Prendre les commandes de service aux chambres. Informer la clientèle sur nos produits et services.
• Coordonner les demandes diverses avec les valets, la maintenance, etc.
• Compiler les demandes et en faire le suivi à l’aide de notre système informatisé.

Tâches et responsabilités - Audit de nuit :

• Effectuer l'ensemble des tâches comptables de l'audit de nuit.
• Produire les rapports et les communiquer aux responsables.
• Effectuer toute autre tâche de la réception, gestion des arrivées et départs des invités.
• Facturer les tarifs de chambres et taxes sur chaque facture client.
• Finaliser les transactions complétées durant la journée.
• Créer et/ou imprimer et transmettre les rapports requis. S'assurer de la sécurité des lieux et des invités.

Qualifications :

• Formation dans un domaine relié au service à la clientèle, un atout.
• Avoir une expérience de travail dans le service à la clientèle en hôtellerie ou autre domaine connexe.
• Bilinguisme à l'oral et à l'écrit.
• Excellentes aptitudes au niveau des communications et des relations interpersonnelles.
• Approche professionnelle et travaille bien sous pression.
• Posséder un sens de l'initiative, ainsi qu'avoir le souci du détail.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office, des programmes de Marriott et du logiciel Opera, un atout.