Réceptionniste (H/F) / Responsable expérience client

Audi Lauzon; Laval (administrative region); On-site; CAD 35,000 - 55,000; Full time

Job summary

Une entreprise familiale dynamique recherche un professionnel du service client pour rejoindre sa grande famille. Vous serez responsable de la gestion des appels entrants, de l'accueil des clients et du soutien aux équipes de vente. Avec un environnement de travail moderne et des opportunités d'avancement, cette position offre une expérience enrichissante. Vous ferez partie d'une équipe qui valorise le bien-être et le respect, tout en travaillant avec des marques automobiles prestigieuses. Rejoignez-nous pour une carrière passionnante où votre potentiel sera pleinement développé.

Benefits

Programme de reconnaissance de l'employeur

Aire de travail moderne

Assurances collectives

6 journées de congé payées

8 journées de maladie payées

Rabais employés

Gym sur les lieux du travail

Possibilités d'avancement

Installations à la fine pointe de la technologie

Qualifications

• Expérience en service client est essentielle.
• Capacité à travailler dans un environnement informatisé.

Responsibilities

• Gérer les appels entrants et les diriger au bon département.
• Assurer l'accueil de la clientèle et cerner leurs besoins.
• Soutenir les équipes de vente et de service après-vente.

Skills

Service client

Travail en équipe

Orientation client

Compétences informatiques

Anglais (oral intermédiaire, écrit débutant)

Job description

Description de l'entreprise

Au Groupe Lauzon, notre engagement va bien au-delà du service à la clientèle, de la vente ou de la réparation de véhicules. Nous nous engageons à offrir à nos employés des possibilités de développer pleinement leur potentiel professionnel et d’avoir une carrière à leur image au sein d'une entreprise familiale où les priorités sont centrées sur le bien-être, le respect, le plaisir et le dépassement de soi!

Grâce à des initiatives telles que nos séances "Rencontre Performance et Mobilisation" dédiées à l’accompagnement de votre parcours professionnel, ainsi que le programme "Expérience Lauzon Interne" pour célébrer des événements clés avec vos collègues, nous nous assurons que votre expérience au sein de notre organisation soit à la fois stimulante, enrichissante et passionnante.

Chez nous, vous n’êtes pas un simple numéro ; vous faites partie intégrante de la Grande Famille Lauzon.

Le Groupe Lauzon regroupe six concessions représentant trois des marques allemandes les plus prestigieuses : Audi, Porsche et Volkswagen. Ces marques passionnantes sont reconnues pour la fabrication de véhicules haut de gamme, offrant des performances exceptionnelles dans leurs catégories respectives.

Conditions de travail

Horaire à temps plein du lundi au vendredi de 07h00 à 15h00.

Découvrez votre futur environnement de travail en cliquant sur le lien suivant : https://www.youtube.com/watch?v=SiGeft3f-Ys

Responsabilités

1. Effectuer une saine gestion des appels entrants en les transférant au bon département selon les besoins du client;
2. Traiter le courrier reçu et effectuer différents envois de documents par la poste de façon quotidienne;
3. Assurer une saine gestion de la caisse lors de la prise de paiement et effectuer les reçus aux clients;
4. Apporter un soutien quotidien aux équipes des ventes, pièces, service après-vente et comptabilité selon les différents besoins;
5. Procéder à l'accueil de la clientèle en concession, cerner leurs besoins et les diriger au bon endroit;
6. Assurer une saine gestion des aires d'attente et du Café Quattro, réapprovisionner les réfrigérateurs, machines à café et collation, en assurant la propreté des lieux et en servant aux clients des consommations lors des temps d'attente;
7. Toutes autres tâches connexes selon les besoins.

Profil recherché

• Vous avez de l'expérience en service client;
• Vous êtes capable de travailler dans un environnement informatisé;
• Vous avez des habiletés à travailler en équipe et à faire preuve d'orientation client;
• Vous devez être en mesure de vous exprimer en anglais, tant à l'oral (intermédiaire) qu'à l'écrit (débutant), pour répondre aux besoins de notre clientèle anglophone.

Avantages

• Programme de reconnaissance de l'employeur;
• Aire de travail moderne;
• Assurances collectives avec contribution de l'employeur;
• 6 journées de congé payées à l'occasion du temps des fêtes;
• 8 journées de maladie payées par année;
• Rabais employés;
• Gym sur les lieux du travail;
• Possibilités d'avancement au sein du groupe;
• Installations à la fine pointe de la technologie et du design;
• Et bien plus!

* Le genre masculin n'est utilisé qu'afin d'alléger le texte.

Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.