Réceptionniste de nuit H / F

Accor Hotels; Toronto; On-site; CAD 35,000 - 45,000; Full time

Job summary

Un hôtel 4 étoiles à Roissy recherche un(e) Réceptionniste de nuit pour assurer un service de qualité et la satisfaction des clients. Le candidat devra gérer les appels, le check-in et check-out, et garantir la sécurité de l'établissement durant la nuit.

Qualifications

• Contribuer à la satisfaction des clients par un service de qualité.
• Gérer les procédures de check-in et check-out.

Responsibilities

• Gérer les appels téléphoniques des clients.
• Assurer la clôture hôtelière quotidienne et le reporting.
• Garantir le calme et la sécurité de l'hôtel pendant la nuit.

Skills

Service à la clientèle

Gestion des appels

Réactivité

Job description

Mercure Paris CDG Airport & Convention, hôtel 4 étoiles

Situé au cœur de l’aéroport de Roissy, cet hôtel offre une vue imprenable sur les pistes, avec ses 345 chambres, son restaurant, son bar, ses 18 salles de réunion, sa piscine, ainsi que son espace de réunion d'affaires surplombant les pistes de l’aéroport. Il recherche un(e) Réceptionniste de nuit H / F en CDD.

Description du poste

En tant que Réceptionniste de nuit H / F, vous contribuez à la satisfaction des clients en assurant un service de qualité, dans le respect des normes et des procédures de l'hôtel.

Principales missions :

• Gérer les appels téléphoniques des clients en respectant les standards de la marque.
• Assurer le check-in et check-out des clients.
• Établir la facturation des clients.
• Garantir le calme et la sécurité de l'hôtel pendant la nuit, en étant capable de réagir rapidement en cas d'urgence.
• Assurer la clôture hôtelière quotidienne et le reporting.
• Préparer les informations nécessaires pour les différents services afin d'assurer une ouverture de service optimale.
• Contribuer à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité du groupe.
• Respecter les procédures internes de contrôle et de sécurité du chiffre d'affaires.
• Participer à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs du service.