Réceptionniste

Schweitzer; Mont-Tremblant; On-site; CAD 30,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Repas pour employés à tarif réduit

Assurances collectives complètes

Rabais sur hébergement et restauration

Accès à des activités exclusives et à/

Job summary

Station Mont Tremblant recrute pour un poste en réception afin d’accueillir les invités, de gérer l’enregistrement et le départ et de répondre aux demandes liées aux services de l’hôtel.

Le poste exige 6–12 mois d’expérience pertinente, une parfaite maîtrise du français et de l’anglais, et une attitude professionnelle sous pression. Posibilité de travail en jours ou en soirées, selon les besoins.

Qualifications

• Excellente maîtrise du service client et du contact avec les invités.
• Bilingue anglais et français parlé pour accueillir les invités et répondre à leurs besoins.
• Expérience 6–12 mois dans un poste similaire est souhaitable.

Responsibilities

• Accueillir chaleureusement les invités et gérer les procédures d’enregistrement et de départ.
• Renseigner les clients sur les services et activités proposés sur la Station.
• Effectuer les encaissements et assurer la connaissance des procédures de caisse.
• Gérer les plaintes et assurer un service de qualité en toute circonstance.
• Collaborer avec les autres services (gouvernante, restauration, spa) pour un séjour irréprochable.

Skills

Anglais courant

Français parlé

Service client

Rigueur et organisation

Education

Secondaire V ou équivalent

Tools

Systèmes SMS

Systèmes RTP

Job description

Travailler à Station Mont Tremblant, c’est bien plus qu’un simple emploi ! C’est rejoindre une communauté passionnée et dynamique, bénéficier d’avantages exclusifs, et s’épanouir dans un environnement naturel à couper le souffle. Une expérience qui allie travail, plaisir et qualité de vie !

Privilèges exclusifs

• Ski gratuit à Tremblant et dans les stations du réseau Alterra Mountain Company
• Rabais importants sur : Hébergement, restauration, et activités diverses
• Cours de ski, location d’équipement, et golf
• Boutiques, abonnement au gym et clubs de course
• Accès gratuit à la plage et aux sentiers pour savourer des paysages enchanteurs tout au long de l'année

Conditions de travail avantageuses

• Repas pour employés à tarif réduit
• Programme d’assurances collectives complet pour assurer votre bien-être
• Contributions et bonifications à vos REER pour bâtir un avenir financier solide
• Reconnaissance régulière à travers des initiatives valorisantes
• Opportunités de développement grâce à des formations continues et des perspectives d’évolution de carrière

Ambiance et communauté

• Un environnement de travail stimulant et chaleureux, avec une équipe passionnée et engagée
• Participation à des événements et activités exclusives pour nos équipiers
• Transport en commun gratuit, pour simplifier vos déplacements

Joignez-vous à nous et découvrez un mode de vie où travail et plaisir se rencontrent dans un cadre naturel exceptionnel! Station Mont Tremblant applique un programme d'accès à l'égalité en emploi et invite femmes, autochtones, minorités visibles et les personnes handicapées à soumettre leurs candidatures. Les personnes handicapées peuvent recevoir de l'assistance pour le processus de préssélection et de sélection si elles le désirent.

La personne choisie fait preuve de la polyvalence requise pour donner un service à la clientèle dépassant les attentes des invités tout en effectuant des opérations de caisse à la réception suivant les procédures, les normes et les standards des Suites Tremblant afin d'assurer et de maintenir une qualité de service.

Principales responsabilités

• Connaître et appliquer l’ensemble des politiques et des procédures liées au bon fonctionnement des réceptions (ex. : réservation, annulation, compensation, etc.)
• Accueillir chaleureusement les invités en étant conscient de son rôle au sein de l’entreprise
• Donner les informations générales et/ou spécifiques aux invités sur les services de l’hôtel et sur la programmation se déroulant sur la Station
• Opérer les systèmes informatiques nécessaires au bon fonctionnement des hôtels et effectuer les encaissements des notes d’hôtel
• Connaître le produit et les services reliés au séjour des invités
• Informer les services concernés pour toute demande spéciale
• Réaliser les procédures d’enregistrement (check-in) et de départ (check-out) pour une clientèle variée (individuelle, groupes, V.I.P., propriétaires) en respectant les procédures établies
• Préparer toutes les demandes spéciales de la clientèle avant l’arrivée des invités en coordination avec le service de la gouvernante, la conciergerie, la restauration et le spa et maintenir une excellente coopération avec ces services
• Connaître toutes les procédures d’urgence de l’hôtel
• Participer à l’atteinte des objectifs fixés par le département (ex. : collecte de courriel, surclassement, vente d’extra)
• Être responsable du fonds de caisse utilisé pendant le quart de travail
• Assurer une collaboration étroite avec les équipiers des autres services
• Répondre à tous les appels téléphoniques de l’hôtel
• Gérer les plaintes des invités et prendre action au besoin
• Effectuer toute autre tâche pouvant lui être assignée et nécessaire au bon fonctionnement de l’entreprise

Compétences, habiletés et qualités requises

• Secondaire V ou l’équivalent
• 6 à 12 mois d’expérience pertinente dans un poste similaire
• Bonne connaissance de l’anglais et du français parlé
• Connaissance des systèmes informatiques SMS et RTP et/ou autres systèmes informatiques en hôtellerie un atout
• Remplir les exigences physiques reliées au poste
• Démontrer des aptitudes marquées pour l’accueil et le service à la clientèle
• Détenir un bon sens du jugement
• Capacité d’opérer sous pression avec sang-froid et courtoisie
• Faire preuve d’assiduité et d’initiative
• Comportement irréprochable, attitude positive et savoir-être exemplaire

Conditions

Disponibilités temps plein, de jour ou de soir, pouvant inclure les fins de semaine.

Taux horaire

Taux horaire - Classe salariale 6 A : 22.37 $ B : 24.53 $ C : 26.95 $

Ce qui nous distingue en tant qu’employeur

Mission Nous créons des expériences de montagne mémorables en propageant notre joie de vivre. Une culture axée sur les employés : Nous valorisons nos équipes en offrant un environnement inclusif, collaboratif et respectueux. Développement professionnel : Nous encourageons la croissance de nos employés grâce à des programmes de formation, des opportunités d’avancement et un soutien constant. Avantages concurrentiels : Une gamme complète d'avantages sociaux, des rabais exclusifs et des privilèges adaptés aux besoins de nos équipes. Engagement envers le bien-être : Des initiatives pour favoriser l'équilibre travail-vie personnelle, la santé mentale et le bien-être général. Un environnement inspirant : Travailler dans un cadre exceptionnel, au cœur de Mont-Tremblant, avec des collègues passionnés et motivés. Un employeur engagé : Une entreprise impliquée dans sa communauté, respectueuse de l’environnement et à l’écoute des besoins de ses employés. Ces éléments font de nous un employeur de choix pour ceux qui recherchent un milieu enrichissant et motivant.