Quality Assurance Coordinator (Day Shift) / Coordinateur Assurance Qualite

We understand that the world we want tomorrow starts with how we do business today, and that’s why we’re inspired to make A Better World for Pets. Antech is comprised of a diverse team of individuals who are committed to each other’s growth and development. Our culture is centered on our guiding philosophy, The Five Principles: Quality, Responsibility, Mutuality, Efficiency and Freedom. Today Antech is driving the future of pet health as part of Mars Science & Diagnostics, a family-owned company focused on veterinary care.

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Horaire de travail : du lundi au vendredi, avec des samedis alternés

Type de travail : Sur site, basé dans notre laboratoire situé à Saint-Hyacinthe, Québec. Le salaire pour ce poste est de 28,85 $ de l'heure. Chez Antech, les décisions salariales sont déterminées en tenant compte de facteurs tels que les compétences pertinentes liées au poste, l'expérience, la formation, l'éducation et le budget.

OBJECTIF DU POSTE : La principale responsabilité du coordinateur de l'assurance qualité est de fournir une assistance de qualité supérieure à notre clientèle afin de résoudre les problèmes en enquêtant sur les problèmes récurrents générés par le client. Cette personne doit posséder d'excellentes aptitudes à la communication, adopter un ton agréable quelle que soit la nature de l'appel et faire preuve d'empathie à l'égard de notre base de consommateurs. Il doit être capable de mener plusieurs tâches de front tout en faisant preuve d'une grande rigueur dans le suivi des dossiers afin d'atténuer les problèmes ou les tendances à l'avenir. Le candidat idéal est quelqu'un qui cherche toujours à aller au-delà des attentes générales du travail afin d'offrir à nos clients la meilleure expérience possible en matière de service.

FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS ESSENTIELLES :

Pour mener à bien ce travail, une personne doit être en mesure d'exécuter de manière satisfaisante chaque fonction essentielle. Les exigences énumérées sont représentatives des connaissances, des compétences et/ou des aptitudes requises. Des aménagements raisonnables peuvent être apportés pour permettre aux personnes handicapées de remplir les fonctions essentielles.

• Fournir un service exemplaire à nos clients, en enquêtant et en résolvant rapidement les problèmes et les préoccupations.
• Assurer l'interface avec divers autres départements tels que le support client, l'assurance qualité, les ventes et les opérations, en utilisant une communication efficace pour garantir la meilleure expérience et les meilleurs résultats pour le client.
• Capacité à établir et à maintenir des relations efficaces avec les principaux clients internes et externes et les membres de la communauté.
• Traiter de manière proactive les cas problématiques, y compris, mais sans s'y limiter, les échantillons manquants, les retards et les rapports incorrects.
• Soutenir l'équipe d'assurance qualité et travailler directement avec les autres membres du personnel de laboratoire pour garantir la qualité des résultats.
• Posséder la capacité d'effectuer plusieurs tâches à la fois, de trier les éléments de travail en fonction des priorités établies, tout en faisant preuve d'une attention constante aux détails et de pratiques exceptionnelles en matière de documentation.
• Exceller et démontrer permanence sa capacité à accomplir les tâches quotidiennes suivantes : résoudre les problèmes des clients, les retards dans les tests, la localisation des échantillons et les demandes de renseignements sur les tendances.
• Incarner une mentalité d'équipe et une énergie positive.
• Cultiver et maintenir une connaissance approfondie des activités quotidiennes du laboratoire.
• Travailler en collaboration avec le département d'assurance de la qualité pour enquêter sur les problèmes soulevés par l'équipe d'assistance à la clientèle.
• Assurer la liaison entre les problèmes d'escalade transmis par le service d'assistance à la clientèle et le service d'assurance qualité et assurer le suivi avec les clients, en apportant une solution dans les délais impartis.
• Travailler directement avec les spécialistes de l'assurance qualité pour déterminer les causes profondes au sein du laboratoire afin de prévenir d'autres problèmes pour les clients.
• Enquêter sur tout problème de laboratoire pour les clients concernant des cas en prélevant des échantillons, en échangeant des tubes, en livrant des échantillons, en confirmant et en vérifiant les noms des échantillons, la quantité, etc. en fonction des demandes spécifiques.
• Effectuer une analyse des causes profondes des problèmes liés aux comptes clients, aux spécimens et aux problèmes rencontrés par la clinique.
• Capacité à identifier les données relatives aux tendances afin de déterminer la voie d'escalade appropriée pour la résolution des problèmes.
• Recommande des mesures appropriées pour résoudre les problèmes des clients et conseille les spécialistes de l'assurance qualité et/ou les chefs de service sur les meilleures pratiques pour la résolution des plaintes ; assure le suivi pour garantir que des mesures ont été prises et que le problème a été résolu.
• Relayer les données avec précision et fournir une solution aux clients concernant tout problème de qualité dans le laboratoire de référence.
• Faire preuve d'une grande maîtrise de l'informatique et d'une capacité à travailler avec différents systèmes internes (Q Pulse, Atlas, Antrim, LTP).
• Effectue d'autres tâches qui lui sont confiées.

Nous avons l'obligation commune de veiller à nous comporter de la manière la plus éthique qui soit et de nous tenir mutuellement responsables du respect des valeurs et des normes de l'organisation. Chaque employé a la responsabilité de poser des questions, de demander des conseils et de signaler les problèmes et/ou les violations de la politique de l'entreprise ou des normes éthiques. Antech Diagnostics a mis en place plusieurs processus pour communiquer avec la direction et attend de ses employés qu'ils s'engagent à faire preuve d'intégrité et à respecter des valeurs sans compromis.

FORMATION/EXPÉRIENCE :

• DEC requis
• Licence en sciences de préférence
• Minimum de 2 à 3 ans d'expérience, de préférence dans un poste de technicien vétérinaire, de technicien de laboratoire ou d'assistant médical.
• Une expérience connexe, telle que des crédits en médecine vétérinaire ou en biologie, un centre d'appel ou une autre expérience dans le domaine des services intensifs, est optimale.

COMPÉTENCES ET APTITUDES REQUISES

• Organisé et capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois dans un environnement en constante évolution.
• Solides compétences en matière de relations interpersonnelles, d'organisation, de négociation et de résolution de problèmes.
• Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite.
• Maîtrise de la langue anglaise permettant de réaliser les fonctions principales du poste et de participer aux réunions d'équipe hors du Québec (p. ex. autres provinces, États-Unis), de saisir avec précision les données dans les systèmes de l'entreprise et de comprendre les instructions écrites.
• Travailler efficacement avec les autres membres du personnel et établir des relations positives.
• Capacité à gérer des tâches multiples et à travailler dans un environnement en évolution rapide.
• Capacité à s'adapter aux changements pour améliorer les processus de l'entreprise.
• Maîtrise des produits Microsoft Office, notamment Word, Excel et PowerPoint.

EXIGENCES PHYSIQUES :

• Utilisation intensive de la position assise, du téléphone et de l'ordinateur (80% du temps passé au bureau)
• Étendre et atteindre les mains et les bras et utiliser les mains et les doigts
• Il est parfois nécessaire de se pencher, de s'agenouiller, de se baisser ou de s'accroupir.
• Il peut être nécessaire de soulever, déplacer et porter jusqu'à 10 livres.
• Des capacités visuelles spécifiques sont requises, notamment la vision de près, la vision des couleurs, la perception de la profondeur et la capacité à ajuster la mise au point.
• Capacité auditive à communiquer efficacement par téléphone et en personne.
• Capacité à communiquer verbalement au téléphone et en personne.
• Maîtrise de la langue anglaise.

L'ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL :

L'employé travaillera principalement dans un environnement de bureau typique, y compris l'utilisation de cabines, d'ordinateurs et d'éclairages aériens. Les températures extrêmes sont minimes, voire inexistantes. Le niveau de bruit dans l'environnement de travail est généralement modéré. Le salarié devra utiliser un ordinateur, des tableurs, la gestion de bases de données, le courrier électronique et l'Internet. Il est fréquemment amené à utiliser une calculatrice, un télécopieur, un photocopieur et un système téléphonique.

About Antech

Antech is a leader in veterinary diagnostics, driven by our passion for innovation that delivers better animal health outcomes. Our products and services span 90+ reference laboratories around the globe; in-house diagnostic laboratory instruments and consumables, including rapid assay diagnostic products and digital cytology services; local and cloud-based data services; practice information management software and related software and support; veterinary imaging and technology; veterinary professional education and training; and board-certified specialist support services.

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