Préposé principal administration

Banque Laurentienne; Montreal; On-site; CAD 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

La Banque Laurentienne recherche un agent administratif pour gérer les soumissions de dossiers et assurer un service à la clientèle de qualité. Le candidat idéal aura une expérience en vérification de conformité et en gestion de documents, tout en maintenant des relations efficaces avec les courtiers hypothécaires.

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle et gestion de documents.
• Connaissance des politiques de la banque.

Responsibilities

• Traitement des documents et vérification de conformité.
• Répondre aux demandes des clients internes et externes.
• Gérer le pipeline d'activités pour assurer un service supérieur.

Skills

Service à la clientèle

Vérification de conformité

Prévention de la fraude

Tools

Excel

Job description

À la Banque Laurentienne, nous croyons que nous pouvons changer l’expérience bancaire pour le mieux. Fondée à Montréal en 1846, la Banque Laurentienne aide les familles, les entreprises et les collectivités à prospérer. Aujourd’hui, nous comptons plus de 2 800 employés qui travaillent ensemble, comme une équipe, pour offrir une vaste gamme de services financiers et de solutions axée sur le conseil à nos clients partout au Canada et aux États-Unis. Nous obtenons des résultats en plaçant nos clients au premier plan, en faisant le meilleur choix, en agissant avec courage et en croyant que chacun a sa place.

Ce poste est à pourvoir au sein de Banque Laurentienne.

L'agent administratif est responsable de toutes les activités liées à la soumission d'un dossier pour révision au service de la souscription, ainsi que des relations avec le courtier ou le conseiller hypothécaire. Ce rôle comprend également la réponse aux demandes de renseignements des clients internes et externes, tout en assurant un niveau constant de service à la clientèle conformément aux normes de service, aux politiques et aux procédures de la Banque Laurentienne du Canada.

Responsabilités

1. Traitement des documents dans le système de gestion des travaux de l'organisation.
2. Vérification de la conformité de la documentation reçue à l'égard des conditions particulières du dossier et des politiques de l'organisation.
3. Suivi des conditions particulières auprès des courtiers hypothécaires.
4. Envoi des instructions de l'avocat inscrit au dossier aux tiers fournisseurs de services / notaires.
5. Prévention de la fraude basée sur les connaissances, l'attention et la détection.
6. Assurer le prétraitement des documents entrants dans le système de gestion des travaux de l'organisation en veillant à ce que les documents soient joints au dossier hypothécaire approprié et correctement identifiés.
7. Examiner et approuver la documentation reçue selon les ententes établies sur les niveaux de service.
8. Confirmer les preuves de revenu et de mise de fonds en liaison avec les souscripteurs.
9. Faire intervenir le souscripteur ou la direction lorsque les documents justificatifs ne satisfont pas aux politiques ou aux conditions de l'organisation.
10. Communiquer et faire des suivis administratifs auprès des courtiers hypothécaires, des équipes internes ou d'autres tiers par courriel, par télécopieur et par téléphone si besoin, pour compléter un dossier hypothécaire.
11. Saisir les données hypothécaires dans Excel et autres systèmes internes, créer des documents client et envoyer aux tiers fournisseurs de services les instructions du client et de l'avocat inscrit au dossier.
12. Gérer le pipeline d'activités pour assurer un service supérieur et respecter les exigences du dossier avant la date de clôture.
13. Répondre aux demandes de renseignements des clients internes et externes en offrant un service à la clientèle hors pair.
14. Veiller à l'exécution du travail quotidien et résoudre tout problème en suspens avec le directeur.
15. Soumettre au directeur des recommandations pour améliorer les processus.
16. Se tenir au courant des lois, politiques, programmes, procédures de la banque et tendances du marché.
17. Participer à des projets spéciaux et effectuer toute autre tâche requise par le supérieur ou dans l'exercice de ses fonctions.