PRÉPOSÉ •E CENTRE DE RELATION CLIENTÈLE - JEUX EN LIGNE [p]

Loto-Québec; Montreal; Hybrid; CAD 30,000 - 40,000; Full time

Job summary

Une entreprise dans l'industrie du jeu recherche un préposé pour assister les utilisateurs du site en ligne par téléphone. Vous devrez fournir un service de qualité, diagnostiquer des incidents et offrir une expérience agréable aux clients. Un diplôme d'études secondaires et deux ans d'expérience en service à la clientèle sont nécessaires. Ce poste offre un modèle de travail hybride avec des horaires variables et des primes pour les quarts de soir et de fin de semaine.

Benefits

Tarif horaire majoré pour certains avantages sociaux

Primes pour les quarts de soir et de fin de semaine

Qualifications

• Minimum de 2 années d’expérience en service à la clientèle.
• Bonne maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit.

Responsibilities

• Assister les utilisateurs du site par téléphone.
• Fournir un service de qualité et établir une relation personnalisée.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents.

Skills

Orientation client

Résolution de problèmes

Compétences en communication

Education

Diplôme d’études secondaires

Tools

Microsoft Office

Job description

Qui sommes-nous?

Présentation

Nous sommes une équipe dynamique, évoluant rapidement dans l'industrie du jeu en pleine transformation, que ce soit en ligne, virtuel ou e-gaming. Lotoquebec.com est le point de vente en ligne de tous les produits de Loto-Québec, où nous construisons l'avenir de notre présence virtuelle. Si vous souhaitez travailler dans un environnement divertissant et varié, nous avons une place pour vous!

Nous proposons un environnement hybride ou 100% télétravail, selon les conditions du Plan de régionalisation.

Fonctions

Être préposé

• Assister les utilisateurs du site Jeux en ligne par téléphone, en comprenant leurs besoins pour leur offrir une solution adaptée, rendant leur expérience agréable.
• Fournir un service de qualité sans sollicitation ni vente, en établissant une relation personnalisée pour répondre aux demandes diverses.
• Répondre aux appels provenant d’autres secteurs (service à la clientèle, casinos).
• Diagnostiquer, résoudre les incidents et effectuer du dépannage de base.
• Assister les clients dans la gestion de leur compte selon les procédures de l'entreprise.
• Garantir l'exactitude, la confidentialité et la qualité des réponses.
• Offrir une expérience de divertissement exceptionnelle en respectant les standards de Loto-Québec.

Exigences Essentielles

• Diplôme d’études secondaires
• Minimum de 2 années d’expérience en service à la clientèle
• Bonne maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit

Autres Exigences

• Orientation client, capacité d'apprentissage rapide, bonnes compétences en communication, analyse, résolution de problèmes, tact, diplomatie, jugement, rigueur, esprit d’équipe, maîtrise de Microsoft Office, expérience avec outils de relation client est un atout.

Conditions Particulières

• Tarif horaire majoré de 11.12% pour certains avantages sociaux.
• Horaires variables (jour, soir, fin de semaine).
• Primes pour les quarts de soir et de fin de semaine.
• Modèle hybride de travail.
• Connexion internet haute vitesse requise.
• Processus de sélection incluant une évaluation médicale préembauche.
• Poste éligible au Plan de régionalisation avec formation de 4 semaines à temps plein.
• Entrée en fonction prévue pour le 15 septembre 2025.

Conformément à la politique de sécurité, l'obtention de cet emploi est conditionnelle à des vérifications de sécurité. Seules les personnes sélectionnées seront contactées. Loto-Québec valorise la diversité et encourage toutes les personnes qualifiées à postuler.