Préposé (e), Service à la clientèle/Guest Services Representatives

Jones Lang LaSalle Incorporated; Montreal; On-site; CAD 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Jones Lang LaSalle Incorporated (JLL) in Montreal seeks a Customer Service Associate to be the front-line contact for visitors and retailers at the mall. You will respond to inquiries about stores, services and policies, creating memorable interactions that strengthen the guest experience.

The role requires a high school diploma, retail sales experience, and bilingual fluency in French and English. Weekend/evening availability and basic computer skills (Excel, Chrome) are expected.

Qualifications

• High school diploma required.
• Experience in sales and handling transactions or cash register preferred.
• Bilingual (French and English) written and spoken.

Responsibilities

• Maintain thorough knowledge of mall services, amenities, stores and promotions.
• Interact with customers and retailers in a courteous, proactive manner.
• Sell mall gift cards and balance sales with transactions.
• Assist shoppers with directions and information by phone and in person.
• Stay informed about items, services, pricing, sales and events to suggest gifts.
• Know mall emergency procedures and customer service roles.

Skills

Bilingual (FR/EN)

Sales experience

Customer service mindset

Education

High school diploma

Tools

Excel

Chrome

Job description

Job Summary

JLL empowers you to shape a brighter way. Our people at JLL are shaping the future of real estate for a better world by combining world class services, advisory and technology for our clients. We are committed to hiring the best, most talented people and empowering them to thrive, grow meaningful careers and to find a place where they belong. Whether you’ve got deep experience in commercial real estate, skilled trades or technology, or you’re looking to apply your relevant experience to a new industry, join our team as we help shape a brighter way forward.

JLL vous donne les moyens de façonner un avenir plus prometteur. Chez JLL, nos équipes façonnent l'avenir de l'immobilier afin de créer un monde meilleur en combinant des services de classe mondiale, du conseil stratégique et des solutions technologiques pour nos clients. Nous nous engageons à recruter les meilleurs talents et à leur offrir les moyens de s'épanouir, de développer des carrières significatives et de trouver leur place au sein de notre organisation. Que vous possédiez une solide expérience en immobilier commercial, dans les métiers spécialisés ou en technologie, ou que vous souhaitiez transposer votre expertise vers une nouvelle industrie, rejoignez notre équipe pour contribuer ensemble à façonner un avenir prometteur.

À titre de Préposé(e), Service à la Clientèle, vous serez le point de contact principal pour les visiteurs et les détaillants des Laurier. Vous répondrez aux demandes de renseignements, fournirez des informations sur les détaillants, les services offerts et les politiques du centre commercial, tout en créant des interactions mémorables qui rehaussent l'expérience client. Ce rôle contribue directement aux objectifs commerciaux de JLL en assurant un service exceptionnel et en renforçant la réputation du centre comme destination de choix.

Key Responsibilities

• Maintenir une connaissance approfondie de tous les services, commodités, installations, magasins, emplacements, activités promotionnelles et outils de confort du centre commercial
• Interagir avec les consommateurs et les détaillants avec courtoisie et efficacité, en cherchant proactivement des occasions de créer des interactions mémorables
• Vendre des cartes-cadeaux du centre commercial et établir la balance entre les ventes et les transactions
• Aider les consommateurs en leur donnant des indications, des renseignements et en répondant à leurs questions par téléphone et en personne
• Se tenir au courant des articles, services, prix de vente, soldes et événements spéciaux pour formuler des suggestions cadeaux personnalisées
• Connaître le manuel de gestion des situations d'urgence du centre et comprendre clairement le rôle du Service à la clientèle

Qualifications requises

• Diplôme d'études secondaires
• Expérience en vente (gestion de transactions et tenue de caisse)
• Bilinguisme (français et anglais) à l'écrit et à l'oral*
• Capacité à travailler dans un environnement où le rythme de travail est rapide et à mener plusieurs tâches de front
• Bonnes aptitudes de communication orale et écrite
• Souplesse d'horaire et disponibilité pour travailler les week-ends, les soirs et les jours fériés sur l'intégralité des heures d'ouverture du centre
• Aptitudes informatiques (Excel, Chrome)

Qualifications préférées

• Expérience préalable du service à la clientèle
• Capacité à gérer et à résoudre des conflits
• Multilinguisme (au-delà du français et du anglais)
• Expérience en gestion d'équipe
• Attitude positive et motivation à fournir un excellent service client

Location

On-site -Quebec, QC

Equal Opportunity Statement

Jones Lang LaSalle (“JLL”) is an Equal Opportunity Employer and is committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities. If you need a reasonable accommodation because of a disability for any part of the employment process - including the online application and/or overall selection process - you may email us at [e-mail]. This email is only to request an accommodation. Please direct any other general recruiting inquiries to our Contact Us page.

Company Overview

For over 200 years, JLL (NYSE: JLL), a leading global commercial real estate and investment management company, has helped clients buy, build, occupy, manage and invest in a variety of commercial, industrial, hotel, residential and retail properties. A Fortune 500® company with operations in over 80 countries around the world, our employees bring the power of a global platform combined with local expertise.

Driven by our purpose to shape the future of real estate for a better world, we help our clients, people and communities SEE A BRIGHTER WAYSM. JLL is the brand name, and a registered trademark, of Jones Lang LaSalle Incorporated.

For further information, visit jll.com.