Preposé (e) centre d'appels/Call Centre Agent

Cambridge Housing Authority; Laval; On-site; CAD 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une concession automobile dynamique à Laval recherche un(e) préposé(e) au centre d'appels pour offrir un service client exceptionnel. Vous serez responsable de la gestion des appels entrants et sortants, de la planification de rendez-vous et de la réponse aux demandes des clients, tout en travaillant dans un environnement rapide et axé sur le client.

Benefits

Rémunération concurrentielle

Assurance médicale, dentaire et de soins de la vue

Régime d'achat et d'entretien de véhicule pour employés

Programmes d’aide aux employés

Opportunités de développement professionnel

Qualifications

• 1 an d'expérience en service à la clientèle.
• 1 an d'expérience en centre d'appel.
• Durée de disponibilité: jour et soir, heures à discuter.

Responsibilities

• Gérer les appels entrants et sortants.
• Planifier des rendez-vous de service.
• Répondre aux demandes générales et relier les clients au service approprié.

Skills

Service à la clientèle

Compétences en informatique

Bilinguisme

Job description

Tout le monde à bord! Anglais/English - Si Dessous/Below

Poste: Preposé (e) centre d'appels
Concession: BMW MINI Laval
Emplacement: Laval, Quebec
Classification: Contrat, 12 mois, Temps plein, Sur site, Poste à pourvoir immédiatement
Salaire: 20,00 $ de l'heure

BMW MINI Laval est fier de faire partie du réseau de concessionnaires d’AutoCanada. AutoCanada est le plus grand groupe de concessionnaires détenu par des Canadiens et coté en bourse et opérant au Canada et aux États-Unis. Nous sommes novateurs, axés sur les données et notre engagement envers les membres de notre équipe, nos clients et l’excellence opérationnelle alimente notre réussite.

Nous trouvons des occasions de récompenser régulièrement les plus performants et sommes à la recherche de gestionnaires qui habilitent leurs équipes et les motivent afin d’obtenir le meilleur de chacun d’eux. Nous cherchons une personne dont les valeurs s’harmonisent avec les nôtres, et qui est prête à appuyer notre culture axée sur les gens et l’apprentissage et le perfectionnement continus.Travailler ici c’est dynamique, sans relâche et un peu imprévisible - et nous adorons ça!

Votre domaine de predilection:

En tant que représentant du centre d'appels au sein de notre concession dynamique, vous serez le premier point de contact pour nombre de nos précieux clients et jouerez un rôle crucial dans la prestation d'un service exceptionnel. Vous gérerez principalement les appels entrants et sortants, planifierez les rendez-vous d'entretien, répondrez aux demandes générales concernant les ventes et le service, et mettrez les clients en contact avec le service ou la personne appropriée. Une attitude amicale, de solides compétences en communication et une solide compréhension du fonctionnement de la concession sont essentielles pour réussir dans ce poste dynamique et axé sur le client.

Qu’est-ce qui vous passionne au jour le jour?

• Recevoir les appels entrants, ainsi que les appels des clients pour planifier des rendez-vous de service
• Répondre aux demandes des clients
• Saisie de données
• Effectuer des appels de suivi pour le département de service et des ventes

Quels sont les incontournables?

• 1 an d'expérience en service à la clientèle
• 1 an d'expérience en centre d'appel
• Excellentes compétences en service à la clientèle
• Bonnes compétences en informatique
• Disponible de jour et en soirée – heures à discuter
• L'expérience dans le domaine de l'automobile est un atout
• Bilingue, anglais et français (dans le cadre de cette fonction, la personne travaillera avec des clients francophones et anglophones).

Les avantages.

• Régime de rémunération concurrentiel
• Assurance médicale, de soins de la vue et de soins dentaires
• Assurance vie
• Régime d’achat et d’entretien de véhicule pour les employés
• Programmes d’aide aux employés et à leurs familles
• Événements d’appréciation et concours tout au long de l’année civile à l’échelle de l’entreprise
• Développement professionnel et l’occasion de faire croître votre carrière

Et ce n’est qu’un début. Chaque jour nous nous efforçons de créer une culture organisationnelle qui soutient la diversité et l’inclusion, garantit l’équité et l’égalité des chances, et engendre un sentiment d’appartenance chez tous les membres de l’équipe. En tant qu’employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi, nous aidons activement chacun à s’exprimer et à atteindre son plein potentiel.

Est-ce que vous pouvez vous imaginer ici dès maintenant?

Nous l’espérons. Il est tout aussi important pour vous de nous choisir que pour nous de vous choisir. Voici un avant-goût de ce qui, selon nous, fait de ce lieu de travail l’un des meilleurs qui soient.

Instagram

Facebook

LinkedIn

Si vous trouvez que vous seriez un bon partenaire de route, posez votre candidature dès maintenant sur notre site Web à l’adresse www.autocan.ca/careers (en anglais). Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour un entretien seront contactées.

Notre engagement s’étend aux personnes d’origines et d’identités diverses. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur l’identité de genre, la race, l’origine nationale, l’ethnie, la religion, l’âge, l’orientation sexuelle, l’état matrimonial ou familial, ou les handicaps mentaux ou physiques. AutoCanada s’engage à collaborer avec les personnes atteintes d’un handicap et de leur fournir des accommodations raisonnables. Si vous avez besoin d’accommodation pendant le processus de recrutement, veuillez en informer votre recruteur.

Join the ride!

Position: Call Centre Agent

Dealership: BMW MINI Laval

Location: Laval, Quebec

Classification: Contract, 12 Months, Full Time, Onsite, Immediate vacancy

Salary: $20.00 per hour

BMW MINI Laval is proud to be a part of the AutoCanada dealership network. AutoCanada is the largest Canadian owned and publicly traded automotive dealer group operating in Canada and the US. We are innovative, data-driven and our commitment to our Team Members, customers and operational excellence fuels our success.

Our dealership Team Members are at the heart of our success, building long-lasting, trust-based relationships with customers across Canada. Our national network provides opportunities and support to build the career that’s right for you. Working here is fast-paced, non-stop, and a little unpredictable—and we love it.

Your area of focus.

As a Call Centre Agent in our bustling dealership, you will be the first point of contact for many of our valued customers, playing a crucial role in delivering exceptional service. You will primarily handle inbound and outbound calls, scheduling service appointments, addressing general inquiries about sales and service, and connecting customers with the appropriate department or individual. A friendly demeanor, strong communication skills, and a solid understanding of dealership operations are essential for success in this fast-paced and customer-focused role.

What drives your day-to-day?

• Receiving incoming calls, as well as calls from clients to schedule service appointments
• Responding to customer inquiries
• Data entry
• Conducting follow-up calls for the Service and Sales department

What are the must-haves…

• 1 year experience in customer service
• 1 year experience working in a call center
• Excellent customer service skills
• Good computer skills
• Available day and evening– hours to be discussed
• Experience in the automotive field is an asset
• Bilingual, English and French (as part of this function the person will be working with French and English speaking clients).

The Perks.

• Competitive Compensation andBenefitsPackage
• Employee Vehicle Purchase & Service Plans
• Employee and Family Assistance Programs
• Company-wide appreciation events and contests throughout the calendar year
• Professional development and the opportunity to grow your career

And those are just the basics. We strive every day to create a workplace culture that embraces diversity and inclusivity, ensures fairness and equal opportunities, and fosters a sense of belonging for all Team Members.As an equal opportunity employer, we actively support everyone in expressing themselves and reaching their full

Can you picture yourself here already?

We hope so. It’s equally as important that you choose us as we choose you. Take a sneak peek at what we think makes this one of the best workplaces around.

If you think you’re a good fit to come along on our ride, apply now through our website at www.autocan.ca/careers. We thank all applicants for their interest; however, only those selected for an interview will be contacted.

Our commitment extends to reaching out to individuals from various backgrounds and identities. We do not discriminate based on gender identity, race, national origin, ethnicity, religion, age, sexual orientation, marital or family status, or mental/physical disabilities. AutoCanada is committed to collaborating with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities. If you need accommodation during the recruitment process, please inform your recruiter.

Instagram Facebook LinkedIn

INFO