Préposé.e au service à la clientèle

Groupe-Vision-New-Look-; Montreal; Hybrid; CAD 38,000 - 48,000; Full time

Job summary

Groupe Vision New Look Inc. (GVNL) recherche un préposé au service à la clientèle pour assurer un service exceptionnel à nos magasins au Canada et aux États‑Unis.

Vous répondrez au téléphone et par courriel, collaborerez avec les départements internes et garantirez le respect des délais tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.

Qualifications

• Excellente communication et résolution de problèmes.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et en open-space.
• Bonnes compétences organisationnelles et gestion des priorités.

Responsibilities

• Répondre aux appels et courriels des clients internes en français et en anglais.
• Analyser l’information du système interne (DVI) pour suivre l’avancement des commandes.
• Évaluer le parcours des commandes dans le laboratoire et signaler les anomalies.
• Compiler les commandes et prioriser les actions avec les équipes de production.
• Donner les délais et documenter les dossiers dans DVI.
• Effectuer des suivis proactifs avec les magasins et les départements concern�s.

Skills

Communication

Résolution de problèmes

Organisation

Autonomie

Bilingue FR/EN

Education

Diplôme d’étude secondaire

Tools

TalkDesk

Job description

Préposé.e au service à la clientèle

Titre du poste : Préposé au service à la clientèle

Statut du poste: Permanent- temps plein

Sous la supervision de : Superviseur STL

Département: Service à la clientèle

Division Opérationnelle: Laboratoire

À propos de l’entreprise

Bienvenue chez Groupe Vision New Look Inc. (GVNL), reconnu comme l'une des sociétés les mieux gérées au Canada. En tant que membre de notre grande famille, vous intégrez une entreprise qui met en avant des valeurs essentielles telles que la transparence, l'ambition, le respect et la responsabilisation.

Notre entreprise compte un réseau impressionnant de 490 magasins, dont 423 au Canada et 67 aux États-Unis. Depuis 2013, sous la direction de notre équipe actuelle, GVNL a connu une croissance spectaculaire,

Travailler chez nous, c'est évoluer au sein d'un leader de l'optique au Canada qui place le bien-être de ses clients et de ses employés au cœur de ses préoccupations. Notre engagement envers la satisfaction de nos clients et le bien-être de notre équipe est au centre de notre mission.

Nous sommes fiers d'entretenir une atmosphère de travail conviviale et de créer un environnement positif et stimulant. Chez GVNL, nous croyons fermement que la culture d'entreprise et l'entraide sont essentielles pour atteindre nos objectifs communs. Nous sommes plus qu'une entreprise prospère, nous sommes une communauté qui grandit ensemble.

Rejoignez-nous chez Groupe Vision New Look, où la vision va au-delà des lunettes, et ensemble, nous façonnons l'avenir de l'optique tout en mettant en avant la transparence, l'ambition, le respect, et la responsabilisation.

Sommaire du poste

Dans ce poste, vous aurez à répondre au téléphone et aux courriels afin de donner un excellent service à la clientèle à nos 500 magasins, au Québec, au Canada et aux États-Unis. Il s’agit de B2B, vous parlerez donc essentiellement à vos collègues partout en Amérique du Nord. Vous devrez donner des délais de commande, communiquer avec d’autres départements et travailler en collaboration avec les membres de votre équipe. Vous aurez aussi à effectuer des tâches connexes, telle que la gestion de certaines commandes à l’interne et à l’externe .

Qui êtes-vous?

Vous êtes passionné de service client? Vous voulez faire partie d’une équipe gagnante et en constante évolution? Vous êtes dynamique, orienté client, prêt à relever des défis dans un environnement de travail stimulant et en croissance? Vous êtes peut-être la personne que nous cherchons!

Responsabilités

• Répondre avec courtoisie et professionnalisme aux appels ou courriels des clients internes, en français et en anglais, en identifiant adéquatement leurs besoins et en fournissant l’information pertinente et précise par l’entremise de notre logiciel TalkDesk pour l’ensemble des communications avec les magasins.
• Analyser l’information provenant de notre système de gestion interne (DVI) afin d’évaluer l’état d’avancement réel des commandes, détecter les anomalies potentielles et déterminer les actions appropriées à prendre.
• Utiliser sa compréhension du fonctionnement du laboratoire et des différentes étapes de production afin de juger si une commande suit son parcours normal ou nécessite une intervention spécifique.
• Compiler les commandes à traiter, incluant les commandes prioritaires, dans les outils internes prévus à cet effet, afin d’optimiser la coordination avec les équipes de production et les coordonnateurs.
• Donner les délais et explications nécessaires concernant les commandes et documenter adéquatement les dossiers dans DVI.
• Assurer des suivis rigoureux des commandes prioritaires auprès des magasins afin de favoriser une communication proactive et efficace.
• Appliquer de manière autonome la priorisation des tâches, en suivant les règles opérationnelles établies, notamment le principe du ‘’First In, First Out’’, afin d’assurer un traitement juste et efficace des commandes
• Traiter et effectuer les suivis reliés aux cabarets entrants nécessitant une validation ou une correction.
• Analyser et traiter les commandes identifiées par le Combobulator comme nécessitant une correction ou un contact avec les magasins pour une correction lorsque requis.
• Respecter les politiques, procédures de travail, normes de qualité et mesures de santé et sécurité du laboratoire.
• Offrir un soutien à son supérieur et à ses collègues lors de la réalisation d’activités connexes et contribuer à un climat de travail positif.
• Effectuer toutes autres tâches connexes et apporter son appui aux autres départements, au besoin.

Compétences et qualifications

• Excellente habileté en communication en résolution de problèmes
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique en open-space, ou plusieurs tâches se chevauchent
• Sens de l’organisation, autonomie, minutie et capacité à gérer les priorités.
• Travail d’équipe solide et attitude positive
• Capacité d’apprentissage rapide tout en travaillant
• Détenir un diplôme d’étude secondaire
• Toute autre formation pertinente serait un atout
• Minimum de 3 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle
• Expérience en optique serait un atout
• Bilinguisme (anglais et français)
• Horaire du lundi au vendredi avec une journée en télétravail selon un cycle préétabli
• Travailler avec des équipes motivées et passionnées ;
• Évoluez dans un cadre de travail qui valorise l’esprit de famille et un climat de collaboration positif.
• Faites partie d’une entreprise qui favorise un bon climat de travail, avec un esprit d'équipe fort et un soutien constant.
• Faire partie du premier commerce au détail optique certifié écoresponsable ;
• Avoir une assurance collective complète qui couvre, notamment, les soins dentaires ;
• Choisir à chaque année une nouvelle paire de lunettes gratuite ;
• Avoir accès à des rabais pour sa famille et ses amis ;
• Accéder à un programme de télémédecine innovateur et un PAEF plus que complet ;
• Vacances et congés de maladie payées
• Horaire de travail régulier du lundi au vendredi
• Occasions de perfectionnement professionnel
• Stationnement sur place
• Avoir accès aux bornes de recharge pour les voitures électriques
• Accessible en transport en commun
• Travailler avec latitude, que ce soit au bureau ou à la maison, selon ses priorités et les besoins de l’équipe;