Préposé(e) à la réception

InnVest Hotels; Laval (administrative region); Hybrid; CAD 22,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Accommodements sur demande

Candidatures inclusives

Job summary

InnVest Hotels recherche un représentant du service à la clientèle pour accompagner les clients dans nos hôtels canadiens. Vous accueillerez les clients, enregistrerez les arrivées et gérerez les demandes spéciales tout en coordonnant les chambres et les services avec les autres départements.

Vous maîtrisez l’anglais, avez une forte orientation service et une expérience en techniques de vente et en systèmes informatisés.

Qualifications

• Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais.
• Excellentes compétences organisationnelles, interpersonnelles et administratives.
• Maîtrise ou familiarité avec les systèmes informatisés.
• Connaissance démontrée du service à la clientèle et désir sincère de dépasser les attentes des clients.
• Bachelier ou équivalent.
• Disponibilité pour travailler jour, soir et nuit, tous les jours de la semaine, y compris week-ends et jours fériés.

Responsibilities

• Créer un environnement accueillant pour nos clients.
• Enregistrez les invités et attribuez des chambres, en tenant compte des demandes spéciales dans la mesure du possible.
• Pré-enregistrement complet et blocage des chambres pour les réservations/arrivée des clients.
• Comprendre parfaitement et respecter les politiques et procédures en matière de crédit, d’encaissement et de gestion des espèces.
• Comprendre l’état des chambres et suivre leur état.
• Connaître les emplacements et tarifs des chambres.
• Utiliser des techniques de vente pour promouvoir des chambres et d’autres services.
• Coordonner les mises à jour de l’état des chambres avec le service d’entretien.
• Posséder une connaissance pratique des réservations et les traiter sur place et par téléphone.
• Traiter les départs des clients.
• Publier et classer tous les frais des invités.
• Travailler avec tous les départements pour améliorer le service.
• Utiliser l’étiquette téléphonique appropriée.
• Coordonner les travaux d’entretien des chambres.
• Signaler tout événement inhabituel au responsable.
• Connaître les procédures de sécurité et d’urgence.
• Respecter les directives de santé et de sécurité.
• Excellentes compétences en communication en anglais.

Skills

Anglais courant

Organisation

Service client

Maîtrise informatique

Éthique professionnelle

Education

Bachelier ou équivalent

Tools

Systèmes informatisés

Job description

La passion alimente la performance. InnVest réussit parce que nos collaborateurs aiment ce qu'ils font. Toute notre équipe partage une passion profonde pour l'hospitalité et le voyage, qui dépasse largement les murs de nos bureaux et de nos établissements.

Notre culture d’entreprise repose sur la collaboration. Une équipe agile où chacun a une voix et l’opportunité de poursuivre ses passions. Nos compétences sont aussi variées que notre portefeuille, mais nous partageons tous un objectif commun : une conviction que les partenariats offrent les meilleurs résultats, une approche entrepreneuriale dans la prise de décisions, le respect des autres, un fort sens de l’intégrité et une curiosité pour défier le statu quo.

Avec plus de 100 hôtels dans notre portefeuille représentant 18 marques hôtelières reconnues à l’échelle internationale, InnVest est le plus grand propriétaire indépendant d’hôtels au Canada. De plus, notre équipe de gestion supervise les activités quotidiennes de près de 90 hôtels, faisant également d’InnVest le plus grand exploitant indépendant d’hôtels au Canada. Le portefeuille d’InnVest est géographiquement diversifié, avec des hôtels de Vancouver, BC à Corner Brook, NL, mais aussi riche en expériences variées, allant des auberges routières aux propriétés urbaines de luxe.

Chez InnVest, notre mission est simple : offrir des expériences client exceptionnelles et des rendements supérieurs sur des investissements hôteliers de qualité. Une carrière chez InnVest vous offrira des opportunités inégalées et une exposition précieuse au plus grand portefeuille d’hôtels indépendants détenus et exploités au Canada.

Les tâches et responsabilités du représentant du service à la clientèle comprennent, sans toutefois s'y limiter, les suivantes:

• Créer un environnement accueillant pour nos clients.
• Enregistrez les invités et attribuez des chambres, en tenant compte des demandes spéciales dans la mesure du possible.
• Pré-enregistrement complet et blocage des chambres pour les réservations/arrivée des clients.
• Comprendre parfaitement et respecter les politiques et procédures appropriées en matière de crédit, d'encaissement de chèques et de traitement des espèces.
• Comprendre l'état des chambres et le suivi de l'état des chambres.
• Connaître les emplacements des chambres, les types de chambres disponibles et les tarifs des chambres.
• Utiliser des techniques de vente suggestive pour vendre des chambres et promouvoir d'autres services de l'hôtel.
• Coordonnez les mises à jour de l'état des chambres avec le service d'entretien ménager en informant l'entretien ménager de tous les départs, départs tardifs, enregistrements anticipés, demandes spéciales et chambres à mi-journée.
• Posséder une connaissance pratique des réservations, prendre les réservations pour les clients à la fois sur place et sur appel, comprendre les procédures d'annulation.
• Traiter les départs des clients.
• Publiez et classez tous les frais sur les comptes des invités, principaux et municipaux.
• Travailler en étroite collaboration avec tous les départements de l'hôtel pour améliorer la prestation de services et l'efficacité.
• Utilisez l'étiquette téléphonique appropriée.
• Coordonner les travaux d'entretien des chambres avec la division d'ingénierie et d'entretien.
• Signalez tout événement ou demande inhabituel au responsable ou au superviseur.
• Connaître toutes les procédures de sécurité et d'urgence, est au courant des politiques de prévention des accidents.
• S'assurer que l'environnement de travail est rangé et bien organisé en tout temps (lobby).
• Respectez toutes les directives et normes de santé et de sécurité.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale en anglais
• Excellentes compétences organisationnelles, interpersonnelles et administratives
• Maîtrise ou familiarité avec les systèmes informatisés
• Connaissance démontrée du service à la clientèle et désir sincère de dépasser les attentes des clients
• Présenter un degré élevé d'éthique de travail et d'image professionnelle
• Bachelier ou équivalent
• Disponibilité pour travailler de jour , de soir et de nuit tous les jours de la semaine, y compris les fins de semaine et les jours fériés

InnVest Hotels est un employeur inclusif. À ce titre, nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes handicapées. Des accommodements sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Nous apprécions toutes les candidatures, mais seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.