Préposé(e) a la réception

InnVest Hotels; Brossard; On-site; CAD 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

InnVest Hotels à Brossard recherche un préposé à la réception pour assurer l'accueil des clients, l'enregistrement et le suivi des réservations. Vous répondrez aux demandes avec professionnalisme et contribuerez à une expérience client exceptionnelle.

Vous collaborerez avec les départements de l'hôtel pour optimiser les services et veillerez au respect des procédures de facturation et de paiement. Un esprit d'équipe et une excellente organisation sont essentiels pour ce poste en soirée et

Qualifications

• Expérience en réception hôtelière appréciée.
• Maîtrise du service client et de l'accueil.
• Bonne organisation et sens du détail.
• Capacité à travailler en soirée et weekends.
• Maîtrise du Français; anglais un atout.

Responsibilities

• Créer un environnement accueillant pour les clients.
• Enregistrer les clients et attribuer les chambres, gérer les demandes.
• Préinscription et blocage des chambres pour réservations.
• Appliquer les politiques de crédit et d'argent comptant.
• Connaître emplacement et tarifs des chambres.
• Utiliser des techniques de vente pour proposer des services.
• Coordonner les mises à jour d'état des chambres avec le Housekeeping.
• Prendre les réservations internes ou téléphoniques et gérer annulations.
• Traiter les départs et facturer les frais.
• Collaborer avec tous les départements pour améliorer le service.

Skills

Accueil client

Check-in/Check-out

Vente suggestive

Gestion des tarifs

Respect procédures

Coordination inter-départements

Langue française

Multitâche

Esprit d'équipe

MS Excel/Access/Outlook

Tools

MS Excel

MS Access

MS Outlook

Job description

La passion entraine la performance. InnVest réussit parce que nos employés aiment ce que nous sommes. Toute notre équipe partage une passion profondément ancrée dans le monde de l'hôtellerie et des voyages, qui dépasse les murs de nos bureaux et de nos sites.

Notre culture d'entreprise repose sur la collaboration. Une équipe agile où chacun a une voix à la table et une opportunité de poursuivre ses passions. Nos compétences sont aussi diverses que notre portefeuille, mais nous avons tous un objectif unique: la conviction que les partenariats donnent les meilleurs résultats, une approche entrepreneuriale, le respect des autres, un sens aigu de l'intégrité et la curiosité de défier le statu quo.

Avec plus de 75 hôtels dans notre portefeuille, représentant 18 marques hôtelières de renommée internationale, InnVest est le plus grand propriétaire indépendant d'hôtels au Canada. De plus, notre équipe de direction supervise les activités quotidiennes de près de 70 hôtels, faisant également d'InnVest le plus grand opérateur indépendant d'hôtels au Canada. Le portefeuille d'InnVest est géographiquement diversifié avec des hôtels de Vancouver, en Colombie-Britannique, à Corner Brook, à Terre-Neuve, mais aussi sur le plan de l'expérience, des auberges en bordure de route aux propriétés urbaines de luxe.

Chez InnVest, notre mission est simple: offrir aux clients une expérience exceptionnelle et des rendements supérieurs pour un investissement hôtelier de qualité. Une carrière chez InnVest vous procurera des opportunités inégalées et une exposition inestimable.

Les fonctions du préposé(é) à la réception incluent, mais ne se limitent pas à ce qui suit:

• Créer un environnement accueillant pour nos clients.
• Enregistrer les clients et attribuer les chambres, en répondant aux demandes spéciales dans la mesure du possible.
• Préinscription complète et blocage des chambres pour les réservations / l'arrivée des clients.
• Bien comprendre et respecter les politiques et procédures appropriées en matière de crédit, d'encaissement de chèques et de traitement de l`argent comptant.
• Connaître l’emplacement des chambres, les types de chambres disponibles, et les tarifs.
• Utiliser des techniques de vente suggestives pour vendre des chambres et promouvoir d'autres services de l'hôtel.
• Coordonner les mises à jour de l'état des chambres avec le service d'entretien en notifiant tous les départs, départs tardifs, enregistrements anticipés et demandes spéciales
• Posséder une connaissance pratique des réservations, prendre les réservations des clients à la fois interne ou au téléphone, compréhension des procédures d'annulation.
• Traiter les départs des clients.
• Enregistrer et facturer tous les frais dans les comptes clients.
• Travailler en étroite collaboration avec tous les départements de l'hôtel pour améliorer la prestation de services et l'efficacité.
• Utiliser les bonnes étiquettes téléphoniques.
• Coordonner les travaux de maintenance des chambres avec le département du Housekeeping, la gouvernante et la maintenance.
• Signaler tout événement ou demande inhabituel au responsable ou au superviseur.
• Connaître toutes les procédures de sécurité et d'urgence, connaître les politiques de prévention des accidents.
• Assurer que l'environnement de travail est bien organisé à tout moment incluant les espaces client de la réception.
• Respecter toutes les directives et normes en matière de santé et de sécurité.
• Doit pouvoir parler, lire, écrire et comprendre la ou les langues principales utilisées sur le lieu de travail Francais
• Expérience hôtelière un atout
• Souci du détail et de l’analyse
• Excellentes compétences organisationnelles, interpersonnelles et administratives
• Compétent ou familier avec les systèmes informatisés
• Connaissance démontrée du service à la clientèle et volonté réelle de dépasser les attentes de la clientèle
• Présenter un degré élevé d’éthique et une image professionnelle
• Disponibilité à travailler de soir tous les jours de la semaine
• Être capable de faire plusieurs choses à la fois
• Fort esprit d’équipe
• Expérience intermédiaire a l’avancé en MS Excel, MS Access, MS Outlook ou des programmes similaires

InnVest Hotels est un employeur inclusif. À ce titre, nous accueillons et encourageons les candidatures de personne ayant besoin d’adaptation. Des d’accommodement sont disponibles sur demande pour les candidats dans le cadre du processus de sélection. Nous apprécions toutes les candidatures, mais seuls les candidats retenus pour une entrevue seront contactés.