Player Development VIP Gaming Host / Hôte ou Hôtesse de jeu VIP

Playground; Gaspé; On-site; CAD 50,000 - 75,000; Full time

Job summary

Playground, une destination de jeu reconnue, recherche un hôte de jeux VIP pour garantir une expérience mémorable à nos invités. Ce rôle nécessite une interaction énergique avec les clients, le développement de relations solides et une capacité à répondre à divers besoins, tout en étant bilingue. Avec une rémunération compétitive et des possibilités d'avancement, cette opportunité offre un environnement dynamique pour ceux qui souhaitent exceller dans le service client.

Benefits

Rémunération concurrentielle

Nourriture gratuite

Possibilités d'avancement

Stationnement gratuit

Événements organisés par l'entreprise

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience dans la vente ou en tant qu'hôte.
• Capacité à rédiger des rapports et correspondances professionnelles.
• Flexibilité horaire et capacité à travailler en quarts variés.

Responsibilities

• Établir des relations solides avec les invités VIP.
• Assurer une expérience amicale et positive pour les invités.
• Gérer et développer la base de données des invités VIP.

Skills

Relation client

Bilingue (anglais-français)

Service à la clientèle

Résolution de conflits

Tools

Microsoft (Excel, Word, Outlook)

Job description

Playground est une destination de jeu internationalement reconnue située à seulement 15 minutes en voiture au sud du centre-ville de Montréal, sur le territoire mohawk de Kahnawake. Nous sommes actuellement en expansion, dévoilant de nouveaux espaces de jeu, un hôtel luxueux et des options de restauration spécialisées.

Aperçu du rôle :

L’Hôte de jeux VIP est responsable de s'assurer que nos invités profitent d'une expérience de jeu de haute qualité et mémorable. En tant qu'hôte au Playground, vous serez responsable d'apporter de l'énergie, de la familiarité et du succès à l'étage de jeu. Votre rôle consistera à construire la fidélité de nos invités, à augmenter la fréquentation et à recruter de nouveaux joueurs grâce à diverses activités de vente directe.

Horaires : Rotation - jours, soirs, weekends

Ce que nous offrons :

• Rémunération concurrentielle (salaire de base entre 50 000$ - 75 000$, plus un bonus de performance trimestriel sans plafond avec potentiel de gains illimité)
• Nourriture gratuite lorsque en fonction
• Possibilités d’avancement
• Stationnement gratuit
• Événements organisés par l'entreprise
• Possibilités de bénévolat pour Playground Cares

Responsabilités :

• Établir des relations solides avec les invités VIP assignés
• Accueillir les invités et assurer une expérience amicale et positive grâce à un service rapide, courtois et efficace.
• Répondre aux besoins des invités dans le cadre des directives du programme Host pour garantir leur satisfaction et encourager les visites de retour.
• Prendre des décisions appropriées concernant les offres gratuites en évaluant l'activité de jeu des joueurs, telles que le jeu enregistré, les points gagnés, la disponibilité des offres gratuites et la rentabilité des invités.
• Surveiller les habitudes de mise et la participation des invités pour gérer les programmes, assurer des marges de profit maximales, des niveaux de jeu adéquats et un contrôle des coûts.
• Participer aux efforts du centre d'appels pour inviter les invités à des événements spéciaux, des visites individuelles, des incitations, réactiver les invités ou obtenir des retours sur leur satisfaction.
• Examiner les rapports liés au département et utiliser les données pour atteindre les objectifs.
• Gérer, construire et développer la base de données des invités VIP.
• Maintenir un contact personnel avec les invités pour renforcer la fidélité, augmenter la valeur et la fréquence des visites, et remplir les événements.
• Avoir connaissance des réglementations, politiques et procédures relatives aux EGD (machines à sous) et au floor de jeu.
• Autres tâches assignées.
• Minimum 2 ans d'expérience dans la vente, en tant qu'hôte ou dans un autre poste de casino (VIP, marketing, récompenses, opérations).
• Doit être bilingue anglais-français, écrit et oral. Les langues supplémentaires sont un atout.
• Permis de travail valide ou résidence canadienne requise.
• Capacité à rédiger des rapports et correspondances professionnelles.
• Capacité à présenter efficacement des informations et répondre aux questions de groupes.
• Maîtrise des applications Microsoft (Excel, Word, Outlook).
• Flexibilité horaire et capacité à travailler en quarts variés.
• Capacité d'interagir diplomatiquement avec invités, personnel et collègues, et de résoudre les conflits.
• Disponibilité pour travailler les jours fériés et en horaires flexibles.

Rejoignez notre équipe et devenez un élément clé d’un parcours exceptionnel. Ici, vous pourrez épanouir vos talents et ambitions dans un environnement propice à la croissance personnelle et professionnelle. Postulez dès maintenant pour une aventure innovante, synergique et enrichissante.

• L'utilisation du genre masculin inclut le féminin et n'est utilisée que pour faciliter la lecture.