Personal Banking Associate - Fixed Term Contract - Future Opportunity

TD Bank; Canada; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job description

Lieu de travail: Canada

Horaire: 37.5

Secteur d’activité: Services bancaires personnels et commerciaux

Détails de la rémunération: Nous avons à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous nos collègues. En votre qualité de candidat ou de candidate, nous vous encourageons à avoir une conversation franche avec votre recruteur et à poser des questions sur la rémunération, notamment les particularités salariales de ce poste.

Description du poste:

KEY ACCOUNTABILITIES

CUSTOMER

• Créer une expérience client exceptionnelle avec chaque interaction client et contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client globale de la succursale.
• Agir en tant que représentant du leadership de la succursale, en accueillant et en engageant les clients dans une gamme de conversations de conseil, de service, d'éducation, numériques et d'information.
• Utiliser la capacité à découvrir et conseiller sur la satisfaction des besoins des clients en posant des questions curieuses.
• Former et éduquer les clients sur la banque mobile, les guichets automatiques et la banque en ligne, ainsi que sur la confiance centrée sur le client avec les tendances bancaires numériques et émergentes.
• Éduquer et promouvoir les produits et services de la TD qui correspondent aux besoins des clients, avec un accent particulier sur les produits bancaires quotidiens (par exemple, comptes chèques, économies, cartes de crédit, etc.) ainsi que sur les prêts personnels non garantis.
• Point de contact pour tous les problèmes des clients, en veillant à ce que les préoccupations soient traitées de manière appropriée et en temps opportun, en les escaladant si nécessaire.
• Aider à maintenir un espace professionnel et accueillant dans toutes les zones communes de la succursale, en respectant les directives des locaux, du marketing et/ou réglementaires.
• Soutenir le personnel de première ligne avec les transactions, tant en espèces qu'en non-espèces, selon le calendrier.

SHAREHOLDER

• Contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux en identifiant les opportunités de conseil et les références, permettant ainsi la croissance de l'entreprise.
• Promouvoir l'ensemble des produits, conseils, services et capacités bancaires.
• Comprendre et appliquer les politiques et procédures opérationnelles.
• Contribuer aux objectifs commerciaux pour l'Excellence Opérationnelle.
• Soutenir l'achèvement rapide et précis des processus et procédures commerciaux.
• Escalader les transactions/activités non standard ou à haut risque si nécessaire.
• Veiller à ce que la documentation préparée/complétée soit précise et reflète correctement les intentions du client/de l'entreprise et soit conforme aux règles/régulations pertinentes.
• Soutenir et participer aux opportunités d'amélioration des processus.
• Assurer la diligence nécessaire pour soutenir l'exactitude de toutes les transactions/activités des clients.
• Être informé et se conformer au Code de conduite de la banque.

EMPLOYEE / TEAM

• Participer pleinement en tant que membre de l'équipe, soutenir un environnement de travail positif qui promeut le service à l'entreprise, la qualité, l'innovation et le travail d'équipe, et veiller à la communication rapide des problèmes/points d'intérêt.
• Soutenir l'équipe en améliorant continuellement les connaissances/expertises dans son propre domaine et participer au transfert de connaissances au sein de l'équipe et de l'unité commerciale.
• Participer aux activités de gestion de la performance personnelle et de développement, y compris la formation croisée au sein de sa propre équipe.
• Tenir les autres informés et à jour sur l'état/progrès des projets et/ou toutes les informations pertinentes ou utiles liées aux activités quotidiennes.
• Contribuer à un environnement juste, positif et équitable qui soutient une main-d'œuvre diversifiée.
• Agir en tant qu'ambassadeur de la marque pour votre domaine/fonction commerciale et la banque, tant en interne qu'en externe.

BREADTH & DEPTH

• Requiert des connaissances et des compétences développées pour offrir un service et des conseils sur une gamme de produits et services.
• Requiert une large connaissance et compréhension de l'ensemble des produits, services et processus de la zone commerciale, et pourrait être caractérisé par une complexité/risque faible à modéré.
• Fournit des recommandations et des conseils aux clients et/ou partenaires internes.
• Fournit des solutions aux problèmes dans des situations atypiques ou peu fréquentes, ou non couvertes par des processus énoncés.
• Évalue les problèmes, erreurs et problèmes sur la base des pratiques et des précédents ou procédures existants.
• Comprend comment le client ou l'équipe de conseils s'intègre aux autres pour atteindre les objectifs de l'équipe.
• Impacte la qualité, la rapidité et l'efficacité de l'équipe de conseils ou des services fournis aux clients.
• Suggère des améliorations aux pratiques de travail et aux processus de conseils ou de service à la clientèle pour obtenir des résultats ou améliorer l'efficacité des ventes.
• Explique des informations détaillées et/ou compliquées au sein de l'équipe; établit des relations de travail avec les clients et les équipes connexes.
• Requiert une pleine maîtrise acquise par une formation liée au travail pour effectuer une gamme d'activités.
• Rapporte généralement à un Assistant Manager de Succursale ou à un Manager de Succursale.
• Ce rôle sera un contrat à durée déterminée de 12 mois se terminant en novembre 2025.

EXPERIENCE & EDUCATION

• Diplôme de secondaire et/ou
• 1 an ou plus d'expérience pertinente
• Un diplôme postsecondaire ou de premier cycle (dans un domaine connexe) est préférable.

À propos de nous: La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu’elle sert et des économies qu’elle appuie.

Nous sommes guidés par notre vision d’être une meilleure banque et par notre objectif d’enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues.

Notre engagement à l’égard de la diversité, de l’équité et de l’inclusion
À la TD, nous nous engageons à créer un milieu où les collègues peuvent être eux-mêmes au travail, avoir des possibilités équitables et se sentir respectés et soutenus.